UX significa User Experience ou Experiência do usuário, em português. Esse termo se tornou um dos mais utilizados dentro do marketing por um motivo: a experiência do usuário faz toda a diferença para a construção da sua marca. 

O UX envolve todo um conceito de design voltado para facilitar e enriquecer toda a jornada do cliente, não somente na visita de sites, mas também dentro do relacionamento e na intenção de compra do consumidor. 

Quer saber mais sobre o assunto e como você pode aplicar uma estratégia UX dentro do seu negócio? Continua a leitura! 

O que é a estratégia UX? 

User Experience é a maneira que o usuário interage com seu produto ou serviço, seja no ambiente online, como no offline. Trata-se de entregar uma boa experiência para o consumidor, com base em um relacionamento agradável e organizado. 

Vamos a um exemplo clássico: você já observou como o streaming da Netflix é fácil de navegar? Tudo está ali prontamente para acessarmos sem dificuldade, parece que eles até sabem o que estamos procurando. 

O UX é isso. Ele tem o objetivo de fornecer uma boa experiência para o usuário, despertar boas emoções e entregar facilidade seja no momento da compra ou na hora de conhecer uma nova marca. 

Qual a importância do UX? 

Podemos afirmar que a boa experiência do usuário está ligada ao aumento de vendas e conversões, não acha? 

Pense na situação: você entra em um site que deseja fazer uma compra pelo seu celular. A primeira coisa que você observa é que o design do site não é responsivo, ou seja, só funciona normalmente em um desktop. Além disso, é necessário realizar um cadastro super burocrático, demorado e confuso. Você vai aprovar essa experiência? 

Agora imagine outra situação, você entra em um site todo personalizado, com as suas últimas buscas e todas as informações que precisa na primeira tela, sem a necessidade de cadastros extensos. 

De qual experiência você gostou? Qual o site que você vai acessar mais vezes? 

Após uma boa experiência, as chances do usuário ser cativado, realizar uma compra e indicar para outras pessoas, é grande. 

Quais as vantagens do UX? 

Agora que nós sabemos o que é especificamente o UX e qual sua importância, vamos citar algumas das vantagens que oferecer uma boa experiência pro usuário, traz pro seu negócio: 

Aumento de tráfego:

Um site bem construído, com conteúdo relevante, fácil de navegar, atrai mais números de visitantes e gera uma baixa taxa de rejeição. 

Isso porque, com um site bem estruturado, há poucas chances do usuário sair da página rapidamente e o tempo de permanência aumenta. 

Aumento das conversões 

Levando em consideração o mesmo raciocínio do aumento de tráfego, se o usuário não encontra dificuldades na navegação e se ele absorve o conteúdo da sua página, é fato que as chances dele concluir uma ação no seu site são muito maiores. 

Fidelidade

Um usuário que tem uma boa experiência com o seu serviço tende a voltar mais vezes. 

Por isso, a ferramenta de coletar feedback é tão importante para a estratégia de um negócio.

Além desses tópicos, podemos citar outros:

• Acompanhamento dos padrões de comportamento do usuário 
• Mensuração de resultado para realizar estratégias baseadas em dados 
• Identificar as necessidades do usuário, minimizando riscos e tornando os processos mais assertivos

Como aplicar uma estratégia UX na minha empresa?

Aqui vão algumas dicas para você aprimorar uma estratégia UX dentro do seu negócio: 

Faça pesquisas 

O primeiro passo para elaborar uma estratégia de UX é conhecer seu produto e as características do público do seu negócio. 

Com uma visão ampla e profunda sobre as demandas dos usuários, tudo ficará mais fácil. 

Além disso, fique de olho nos concorrentes, leia os comentários sobre o serviço da concorrência. O objetivo não é copiar, mas sim, entender o rumo que o mercado está seguindo e oferecer uma boa experiência ao usuário, com base nisso. 

Desenvolva modelos 

Após realizar as pesquisas e coletar dados, é hora de colocar a mão na massa e iniciar a criação dos produtos, inicialmente apenas modelos. 

Elabore um protótipo que servirá como base para futuros projetos, e lembre-se de produzir tudo com base nos dados coletados. Faça um brainstorm e busque traçar o mapeamento de toda a jornada do usuário. 

Essa etapa é essencial para a criação da estratégia UX. 

Teste o produto 

Testar seu produto antes de lançar oficialmente no mercado é de extrema importância, pois assim você consegue avaliar se o trabalho foi feito corretamente. 

Nessa etapa é possível disponibilizar versões beta para que os usuários possam testar e voltar com informações que relatam como foi a experiência. 

Invista em diferentes modelos de testes, como A/B, para avaliar a preferência das pessoas e trazer táticas com resultados positivos. 

Colete métricas e feedbacks 

Após os testes, faça uma análise da sua página e absorva todas as informações valiosas sobre o comportamento dos usuários. Compare as páginas com maior engajamento e aquelas que tiveram uma taxa de rejeição. 

Além disso, colete os feedbacks das pessoas, afinal, podem servir de críticas construtivas. 

Continue aperfeiçoando 

Precisamos ressaltar que o UX é um processo contínuo. O comportamento do consumidor está sempre mudando, por isso, é necessário avaliar de tempos em tempos o retorno dos usuários. 

O aperfeiçoamento contínuo é o melhor caminho para o sucesso dentro de uma estratégia UX. 

Agora que você já conhece o que é UX e como aplicar uma estratégia dentro do seu negócio, conta para a gente o que podemos fazer para melhorar a estratégia digital da sua marca.

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Fonte: Neil Patel, Homem Máquina