“Postar em uma rede social é como se você estivesse falando com uma audiência por detrás da cortina. A audiência permanece invisível para o usuário. Embora a lista de convidados seja conhecida, o comparecimento ainda é desconhecido.” Dr. Michael Bernstein, Stanford
Quantas pessoas você acha que visualizam as suas atualizações no Facebook? Sua resposta tem grandes chances de estar subestimando a verdade, pois sua verdadeira audiência é bem maior do que você pensa. O Dr. Michael Bernstein conduziu uma pesquisa pela Universidade Stanford sobre a quantificação da audiência invisível nas redes sociais com 220.000 usuários do Facebook. Cada usuário foi questionado sobre quantas pessoas eles acreditavam que compunha sua respectiva audiência, para que então, a equipe da pesquisa pudesse comparar esse número com o tamanho real, utilizando logaritmos para medir o verdadeiro escopo da audiência de uma postagem. O resultado? Constataram que os usuários chutam que o número estimado do seu público seja apenas 27% do seu tamanho real. Outro dado interessante que os pesquisadores coletaram é como os usuários chegaram à essa conclusão, de qual o tamanho de sua audiência. Foram 8 categorias diferentes para classificar as respostas, e nenhuma destas categorias envolveram métricas específicas para mensurar a audiência, como impressões ou alcance. A categoria com maior número de respostas foi… *rumor dos tambores* ADIVINHAÇÃO!
Uma participação desigual: a regra do 90-9-1 Lá em 2006, os blogueios Ben McConnell e Jackie Huba criaram um termo para descrever a proporção da atividade em fóruns online: a regra chamada de 90-9-1 * 1% dos usuários são criadores de conteúdo * 9% dos usuários são participativos (para qualquer tipo de interação) * 90% dos usuários são observadores
Essa regra foi adotada desde então em uma ampla gama de interações dentro da Internet, incluindo as redes sociais. Se você se imaginar em um grupo de 100 pessoas, você será o criador, outras 9 pessoas se engajarão com o seu conteúdo, e os 90 restantes estarão lá apenas para observar, ler, se espreitar. Mas não leve a ferro e fogo: não é uma regra 100% precisa para a sua audiência. Existem sites que descobriram que sua relação é de 70-20-10, ou até de 55-30-15. Você terá a sua própria relação. Então ao invés de levar a proporção 90-9-1 como uma verdade, é melhor pensar nisso como um lembrete de que os observadores sempre serão a maioria, e os engajados a mentira. Isso tende a ser a norma da comunicação online. Mas qual o tamanho da sua maioria silenciosa? Para chegar a sua própria proporção de participação desigual – e ver quantas pessoas realmente veêm cada uma das suas atualizações – você simplesmente precisa olhar para seus números.
- Como descobrir a sua audiência invisível no Twitter
Infelizmente essa ferramenta ainda não está disponível para todos os usuários do Brasil, mas o processo é o mesmo para todos. Para ver suas estatísticas no Twitter você pode navegar no novo painel pelo analytics.twitter.com, ele é bem simples e informativo. Na página principal você pode visualizar as impressões de seus tweets, que representam o número de vezes que os usuários visualizaram o seu tweet. Ao lado das impressões estão os números de engajamento, que representam quantos cliques foram realizados dentro de um tweet (seja para ver o avatar, o usuário, hashtags, links, e a expansão do tweet). E na 3ª coluna está a taxa de engajamento, que é a divisão do total de engajamentos pelas impressões. Sua audiência invisível é a diferença entre as impressões e os engajamentos, ou o inverso do calculo da taxa de engajamento.
- Como descobrir a sua audiência invisível no Facebook
Vá na sua página de Insights do Facebook, é só abrir a sua página do Facebook e clicar em “Informações” na barra que estará logo acima da cover, e some o número de Alcance total dos seus posts mais recentes com o número de Engajamento dos seus posts mais recentes. Feito isso divida o total de engajamento pelo alcance para descobrir qual a sua taxa de engajamento. Você também ver como foi o desempenho de um post em específico fazendo o mesmo, some as curtidas com os comentários para medir o seu engajamento.
• Como descobrir a sua audiência invisível no seu blog
Vá para o seu painel de análises e procure pelo número de visitas únicas para cada post (no Google Analytics você clicar primeiro em Comportamento e depois em Conteúdo do Site). Depois procure o total de comentários em cada post, dividirá o número de comentários pelo número de visitas, e então você terá a sua taxa de comentários. 5 jeitos de responder para sua audiência invisível Ok, vamos voltar para a pergunta principal: o que a sua audiência invisível pensa a respeito do seu conteúdo? Não há um jeito concreto de saber, mas isso não deve impedí-lo de tentar aproximar esse público de você, descobrindo mil e uma maneiras e pensando fora do seu quadrado em como fazer isso acontecer. Mas, para te ajudar, existem 5 maneiras diferentes para você fazer isso: 1. Vá onde a sua audiência invisível está Já ouviu falar no termo “dark social”? Ele descreve o engajamento que ocorre fora dos limites tradicionais das redes sociais. Por exemplo, as pessoas que gostam de compartilhar conteúdos através de seus emails e mensagens instantâneas, e essas interações raramente são incluídas nos números de compartilhamentos tradicionais. O portal The Atlantic junto com Charbeat realizou um estudo a respeito das “dark social” e descobriram que 69% das referências sociais tinha como origem as “dark social” – que não são vindos do Facebook, Twitter, e afins. Se a sua audiência invisível quer permanecer invisível nas redes sociais, existe algum outro lugar para achá-la? O pessoal do Buffer por exemplo, descobriu em suas análises que a audiência invisível deles nos emails é menor se comparada com o tamanho da audiência invisível das redes sociais. Eles conseguem ter um alcance maior, entre 27 e 40% da lista de 35.000 emails toda vez alguém clica no botão de “enviar”. Outro dado interessante, de uma pesquisa realizada também pelo The Atlantic, é a respeito dos aplicativos mais utilizados pelos alunos de High School. As mensagens de texto são de longe os vencedores de “dark social”, com outros aplicativos interessantes no top 10, como o Netflix e o Pandora.
2. Mantenha uma programação consistente
Uma das conclusões tiradas da pesquisa da Universidade de Stanford que falamos lá em cima é que há essa falta de percepção em relação ao tamanho da sua audiência tem efeito direto no marketing nas mídias sociais. Essa divergência de percepção entre o tamanho percebido da audiência contra o tamanho real da audiência pode ser impactado no comportamento dos usuários, variando desde o tipo de conteúdo postado, até a periodicidade em que ocorrem as publicações e suas motivações a compartilharem o conteúdo. O raciocínio aqui é que uma percepção menor da audiência pode causar aos publicadores uma diminuída no volume de potagens. Se poucas pessoas estão ouvindo, a tentação pode acabar se tornando de postar cada vez menos, afinal, não tem “ninguém” olhando mesmo né? Péééé, errado. Heide Cohen também chegou a fazer um post a respeito da audiência invisível e aconselha a resistir à tentação. Mantenha uma programação consistente, existem diversas ferramentas que te ajudam a agendar publicações. Como já falamos, a sua audiência invisível é provavelmente muito maior do que você pensa, e eles estão preparados para continuar a te ouvir.
3. Chame seus seguidores para participar
Dan Zarrella também fez sua própria pesquisa de redes sociais, e chegou numa conclusão muito importante: se você pedir para participarem, é mais provável que você consiga um aumento de interações. Isso pode parecer um número de diferentes formas. Por exemplo, Zarrella descobriu que pedir por um retweet na verdade pode aumentar o seu número de ser retuitado, uma probabilidade de 39%.
4. Seja coerente
Como você pode saber qual o tipo de conteúdo que a sua audiência invisível quer ler? Bom, é provável que eles esperam que você publique as coisas que você “prometeu”, seja na sua descrição do Facebook, na missão que você colocou em seu blog, ou sua empresa, sua posição… qualquer dado que você tenha inserido a seu respeito, ou a respeito da sua empresa. Tem que ter coerência.
5. Conte com métricas precisas
É muito tentador acompanhar os números de cliques, compartilhamentos, comentários e favoritadas e assumir que são essas as pessoas que estão lendo e vendo os conteúdos publicados. Mas lembre-se, é muito provável que essa audiência seja muito maior do que você pensa. Nós temos contado com várias métricas diferentes para mensurar o sucesso de apenas um conteúdo em especifico. Abaixo, nós listamos como você deve ver o alcance ou as impressões pelo Facebook ou Twitter. • Taxa de engajamento relativa – média de conversas acontecendo por post, por usuário • Crescimento de seguidores/fãs – semana a semana, e mês a mês • Tempo médio na página ( mais relevante) • Compartilhamentos Como você deve responder para a sua audiência invisível? É muito claro que o silêncio da maioria nas redes sociais torna-se um número maior de pessoas vendo nossos tweets, posts e atualizações. Mas como essa audiência invisível pode influenciar a forma como você compartilha? Nós descobrimos que é muito importante ser coerente, não fuja do assunto, publique consistentemente, e acompanhe essas impressões silenciosas com a maior precisão possível. Você talvez ainda dê valor nessa procura por novos lugares em que esses seguidores quietos estejam: emails, mensagens diretas, fóruns, SMSs… Mas lembre-se: tenha em mente essa audiência invisível quando você for postar. Seja a voz deles, lembrando que eles estão em algum lugar lá fora, lendo, observando, se espreitando e seguindo – e fazendo isso em uma quantidade muito maior do que nós podemos imaginar.
