Um das formas que você pode segmentar seus anúncios no Facebook é criando um público personalizado com dados que você já possui sobre seus clientes. E um desses dados é o valor vitalício — ou customer lifetime value.
Você provavelmente já deve ter ouvido falar dele em outras estratégias de marketing, quando a empresa calcula esse valor para ter certeza se vale a pena manter o relacionamento com um cliente ou não ou mesmo entender quanto cada um desses consumidores representa no seu faturamento total.
O valor vitalício do cliente (Lifetime Value) é o lucro líquido que você acredita que pode ser atribuído ao seu relacionamento com um dos seus consumidores. Ele é estimado levando em consideração:
- A frequência com que o cliente compra dentro de um ciclo normal de compras;
- Quanto o cliente gasta cada vez que faz uma compra;
- Qual é sua projeção de gastos com um cliente durante seu relacionamento com ele;
- A duração provável do relacionamento de um cliente com você.
Uma empresa de suplementos resolve analisar o valor vitalício de um dos seus clientes: ele faz pelo menos uma compra por mês; no valor de R$ 250; e, por enquanto, o relacionamento com ele durou cinco meses. Digamos que no processo de fazer todas essas vendas, a empresa teve um custo de R$ 35 por cada uma delas (taxas, gastos com entrega).
O CLV desse cliente ficaria em torno de: R$ 250 x 5 = R$ 1.250 – R$ 175 (custos nos cinco meses) = R$ 1.075
Esse seria o valor vitalício do seu relacionamento atual. Muitas empresas calculam o CLV como um número mais genérico para o seu cliente ideal, levando em consideração o gasto, tempo e custos médios. Mas no caso de inserir os dados no Facebook o ideal seria ter esse valor para cada consumidor.
Porque a magia do painel de anúncios do Facebook é segmentar o seu público geral por faixas de valores vitalícios. Usando o exemplo da empresa de suplementos: ela terá um grupo que já gasta bastante e tem um CLV alto. O anúncio para esse grupo talvez deva ser direcionado para alguma estratégia de fidelização.
Já para um público com um CLV mais baixo, os anúncios devam ser sobre promoções casadas e outras estratégias que façam esses consumidores comprarem mais. Então: crie uma coluna da sua base de dados que você quer importar para o Facebook e inclua esse valor. Leia este post aqui para você entender do que estamos falando. [inserir mais uma vez o link para o #9]
Todos os anúncios do Facebook devem ser otimizados com ajuda dessas informações que você captura dos seus clientes e armazena. Nunca deixe de aprofundar seus relacionamento com seu público.
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