Seguindo as constantes mudanças do mercado, o comércio online precisa estar atualizado para acompanhar e atender às necessidades dos consumidores. Em um mercado cada vez mais competitivo, é importante entender suas experiências e como a tecnologia, incluindo o uso de recursos como a Inteligência Artificial, está moldando a visão do público no processo de compra.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o segmento arrecadou cerca de R$169,6 bilhões no Brasil em 2022. E nesse ano não tem sido diferente. Segundo a NuvemShop, pequenos e médios e-commerces movimentaram cerca de R$703 milhões no primeiro trimestre de 2023 — um crescimento de 23% em relação ao mesmo período de 2022.Para compreender e preparar as empresas ,a Opinion Box em parceria com a Octadesk mostrou as tendências do comércio online no Brasil em 2024 e nesse artigo, vamos explorar os principais apontamentos deste estudo.
Crescimento das compras por meio de dispositivos móveis:
Uma das tendências mais evidentes para o cenário do comércio eletrônico em 2024 é o crescimento constante das compras por meio de dispositivos móveis. Com o acesso a smartphones cada vez mais poderosos e uma maior acessibilidade à internet, os consumidores estão optando pela conveniência de fazer compras diretamente de seus telefones. A comodidade de pesquisar, selecionar produtos e efetuar compras por meio de aplicativos e navegadores móveis se tornou uma parte integral da vida cotidiana para muitas pessoas.
Aumento do comércio Omnicanal:
O comércio omnicanal está se preparando para uma expansão significativa nos próximos cinco anos, de acordo com um estudo recente realizado pelo Boston Consulting Group. O relatório prevê o aumento de 15% a 30% ao ano no setor, com previsão de faturamento de US$130 bilhões até o final de 2025 ao redor do mundo.
À medida que o comércio online continua a consolidar sua presença, as marcas estão adotando uma abordagem mais criativa e voltada para os clientes. Isso envolve a capacidade de compreender profundamente sua jornada de compra, suas necessidades e, principalmente, colocá-lo no centro de todas de suas estratégias.
Confiança dos consumidores em alta:
A confiança dos consumidores nos E-commerces está em ascensão. Isso se deve em grande parte aos avanços da segurança digital, políticas de devolução flexíveis e avaliações de produtos e lojas por parte de outros compradores. Os consumidores estão mais à vontade com a ideia de fazer compras online, sabendo que seus dados financeiros e pessoais estão mais protegidos do que nunca. Como resultado, o e-commerce está ganhando uma fatia maior do mercado de varejo.
Personalização e recomendações inteligentes:
A personalização de ofertas e recomendações inteligentes são áreas de crescimento fundamentais para os e-commerces em 2024. A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel vital nesse aspecto, permitindo que os varejistas coletem e analisem dados de compra, históricos de navegação e preferências do cliente para oferecer produtos e promoções altamente relevantes. Os consumidores apreciam a sensação de que suas necessidades individuais são atendidas, o que pode levar a uma maior fidelização e aumento nas vendas.
Análise detalhada do comportamento do consumidor:
A capacidade de realizar uma análise detalhada do comportamento do consumidor é um diferencial competitivo.. A coleta e interpretação de dados, combinadas com ferramentas de análise avançadas, permitem que as empresas compreendam melhor como os clientes interagem com seus sites e aplicativos. Essas informações são valiosas para otimizar a experiência do cliente, identificar pontos problemáticos na jornada de compra e tomar decisões informadas sobre estoque, preços e estratégias de marketing.
Foco no cliente como centro das estratégias de vendas:
Uma abordagem mais centrada no cliente é fundamental para as estratégias de vendas bem-sucedidas em 2024. As marcas estão investindo na compreensão profunda da jornada de compra do cliente, suas necessidades e preferências. Colocar o cliente no centro de todas as estratégias é essencial para atender às demandas em constante evolução do mercado. Isso envolve oferecer uma experiência de compra excepcional, personalização, suporte eficiente ao cliente e um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Além disso, outro ponto importante é a presença digital das empresas. As marcas que desejam se manter competitivas devem estar presentes nas redes, aproveitando-as como canais de marketing e interação com os consumidores. Ignorar as redes sociais significa perder oportunidades de alcançar potenciais clientes, bem como deixar de engajar com aqueles que já conhecem a marca, prejudicando as chances de fidelização. Dentro de um cenário em constante evolução, onde a mobilidade, a confiança do consumidor, a personalização, a análise de dados e o comércio omnicanal desempenham papéis cruciais. As marcas que se adaptam a essas tendências e mantêm o foco no cliente estarão bem posicionadas para prosperar.
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