Em crescimento desde 2020 e principalmente influenciado pela pandemia do novo Coronavírus (COVID-19), as vendas online aumentaram não somente por conta de todas as restrições provindas de lockdowns, mas também como uma forma de vários empreendedores/marcas encontrarem uma nova alternativa para atingir os seus consumidores.

Na verdade, a venda omnichannel (onde os consumidores querem ter a liberdade de escolha para comprar em ambos os canais – físico e online – quando e como quiser, mantendo a qualidade de atendimento, preços, promoções e disponibilidade de produtos) é a tendência para 2021.

Seja qual a escolha do consumidor, é muito importante você conseguir atingir uma alta taxa de conversão para manter o seu negócio online vivo e é sobre isso que vamos falar hoje!

Motivos para uma baixa taxa de conversão

Antes de mais nada, precisamos entender quais os motivos pelos quais você pode estar tendo uma baixa taxa de conversão. Segundo o infográfico postado pelo site Social Media Today, há 12 pontos que você precisa prestar atenção e que podem influenciar nisso tudo:

• Interface de usuário ruim;
• Informações de produtos incompletos e impróprios;
• Alto custo;
• Zero reviews de produtos;
• Gateway de pagamento não confiável;
• Sem garantia;
• Pouca credibilidade;
• Impossibilidade de encontrar um produto;
• Outras marcas/competidores oferecem custos mais baixos;
• Produto fora de estoque;
• Carregamento de página demora muito tempo;
• Sem suporte para os consumidores/atendimento ao cliente.

Outro ponto que foi destacado no infográfico foi o seguinte:

“A Apple nos mostrou que, se você fizer algo com design bem feito, o engajamento do usuário – e as conversões com lucro – vão seguir.”

Como aumentar a sua conversão de vendas online

A primeira dica que o infográfico postado no Social Media Today destaque é: deixe o design do seu site atualizado! De acordo com o que foi apontado, 33% das conversões aumentam só com isso.

Mas não para por aí…

Aumente a qualidade da sua Landing Page

• Reviews de clientes (texto e vídeo): adicionar reviews de clientes ajudaram um site de e-commerce que vende relógios a aumentar as vendas em 58,29%;
• Vídeos dos produtos: pessoas que assistem os vídeos dos produtos tem 174% mais probabilidade de converter vendas online do que produtos sem vídeos;
• Descrição de produto detalhada: descrições detalhadas respondem perguntas sobre a qualidade do produto, qualidade do serviço, recursos do produto, segurança do site, preço, etc. Reduzir a ansiedade do visitante ao seu site aumenta a conversão de venda em 108%;
• Botões de compartilhamento social
  • Reserve botões de compartilhamento social para a página de confirmação após sua venda: esse é o momento ideal para encorajar compartilhamento viral;
  • Considere utilizar botões menores: eles causam menos distração, mas ainda atendem às necessidades dos consumidores que desejam compartilhar;
  • Evite utilizar botões com contadores a menos que você tenha certeza que, com isso, você vai conseguir um número razoável de compartilhamentos;
• Cor dos botões: mudar a cor dos botões aumentam as conversões em 21%;
• Autenticidade: ter uma autenticidade provada e credibilidade aumentam as vendas em 107%;
• CTA claro ou proeminente: ter CTAs mais proeminentes aumentam as conversões em 591%;
• Compra segura/protegida
  • Compras seguras melhoram as conversões em 10,4%;
  • Adicionar garantia aumenta as vendas online no seu e-commerce em 41%;
  • Selos de segurança aumentam as conversões em 7,6%;
• Imagens em alta qualidade: produtos que contam com essa característica especial tem uma conversão pelo menos 10% maior. Além disso, as conversões podem chegar a ser 30 ou 40% maiores do que produtos sem imagens de qualidade.
• Dados estruturados: não há correlações diretas com as conversões, mas dados estruturados aumentam o CTR;
• Velocidade da página: se um site de vendas online / e-commerce está tendo um rendimento de US$ 1 milhão por dia, um delay de um segundo pode custar (potencialmente) US$ 2,5 milhões por ano.

Engaje os seus clientes ao mostrar…

• Programas de fidelidade;
• Ofertas com descontos atrativos;
• Códigos de cupom;
• Demonstrações;
• Testes grátis.

Outras estratégias para suas vendas online

• Comece a vender mais (upselling) ou faça venda cruzada (cross-selling): recomende produtos com um preço maior ou um item adicional relevante às compras do cliente. Isso ajuda eles a escolheres o melhor pacote de produtos;
• Comece a vender menos (down-selling): quando você percebe que o cliente está deixando o site ou que nenhum dos produtos tenham compelido eles a comprar, mostre uma oferta única ou um produto relacionado que tem um preço mais baixo;
• Recomende produtos populares relacionados: mostre produtos populares relacionados e marque claramente os seus produtos que vendem mais (top sellers);
• Ofereça sugestões com recurso de autocompletar em uma busca por um produto
  • Adicionar sugestões com o recurso de autocompletar no seu campo de busca pode guiar os usuários facilmente para o que eles querem;
  • Pessoas selecionam os resultados de uma sugestão de autocompletar com 9,6% mais frequência;
• Mostre credibilidade: use estatísticas específicas e números para aumentar a credibilidade da sua empresa de e-commerce / vendas online;
• Apresente seus produtos de alta receita na parte de cima do site: seus produtos que vendem mais e tem mais receita devem ser colocados na frente e na parte de cima do seu site de vendas online;
• Adicione copys de reafirmação: adicionar pequenos copys perto dos seus CTAs que façam com que os usuários se sintam mais confortáveis com a sua decisão;
• Substitua blocos de texto por tópicos: ninguém gosta de ler um grande bloco de texto. Quebrar o que você quer dizer em tópicos é mais fácil e limpo (em questão de estética);
• Use a escassez!
  • Segundo o infográfico do site Social Media Today, um estudo realizado em 1975 foi destacado. De acordo com a fonte, os pesquisadores queriam saber como as pessoas avaliariam cookies em duas jarras idênticas – uma jarra continha 10 cookies, enquanto a outra continha 2 cookies. Apesar dos cookies e as jarras serem iguais, os participantes deram mais valor à jarra que estava quase vazia.
  • Esse é o princípio de escassez.

• Tenha um site responsivo: mais de 50% dos acessos em sites são realizados pelos usuários são feitos pelo celular ou tablet todo mês;
• Programa de referência: recompense os seus consumidores pela publicidade boca a boca.
  • Essa é uma estratégia utilizada por marcas como Fab, Wayfair, Netflix, AT&T, Evernote, Dropbox, Uber, Airbnb e Elance.
• Teste A/B: esses testes são a melhor maneira de checar quais designs das páginas tem o maior engajamento. Escolher a variação que tem a melhor performance vai aumentar a sua taxa de conversão;
• Aumente os inscritos no seu mailing: marketing por email tem 175% mais receita e uma taxa de conversão 83% maior;
• Exit-overlays: use a ciência de direcionamento comportamental, personalização e descoberta de conteúdo para dar aos visitantes a oferta certa no momento certo. Isso vai aumentar as chances de conversão;
• Sistema de suporte em tempo real
  • Consumidores podem procurar por conselho e ter dúvidas antes de comprar os produtos online. Prover uma assistência personalizada cria uma experiência única de compras online e ajuda a ganhar a confiança das pessoas.
  • As conversões aumentam em 211% após a implementação de um chat proativo.

E aí? Quais dessas estratégias você vai adotar? Conta para gente nos comentários!

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