O serviço é gratuito — pelo menos nessa primeira versão, afinal nunca sabemos o que Mark Zuckerberg irá monetizar em seguida — e o empreendedor precisa preencher um cadastro, com endereço, descritivo da empresa e um número de telefone vinculado sem a necessidade de informar um CNPJ. As contas serão verificadas para comprovar que o telefone é mesmo de cada negócio.

O que muda no WhatsApp Business?

Essa versão do app traz informações específicas do negócio como:

Nome do estabelecimento

Horário de atendimento

Site oficial

Ramo de atuação

Descrição do negócio

Endereço

Telefone de contato

E como falamos anteriormente, contará com uma sistema de resposta automáticas e estatísticas sobre o desempenho do atendimento da empresa.

Por que o WhatsApp Business é importante?

Investir em uma versão para negócios faz todo sentido: o WhatsApp tem mais de 1,3 bilhão de usuários em todo mundo — o Brasil é o segundo maior mercado, com 120 milhões de números cadastrados — e segundo pesquisa da CONECTAí Express de 2017, 91% dos brasileiros usam o aplicativo, tornando-o a rede social mais popular do país — e maior fonte de correntes familiares e grupos silenciados.

Faz alguns anos, empresas brasileiras começaram a usar o WhatsApp como forma de estreitar o relacionamento com seus clientes, principalmente para tirar dúvidas, resolver reclamações e oferecer um atendimento mais personalizado: laboratórios de manipulação que recebiam receitas via foto; lojas de suplementos que ofereciam promoções específicas; lojas de assistência tirando dúvidas sobre instalação de programas e manutenção de aparelhos eletrônicos.

Quatro em cada cinco pequenas empresas no Brasil usam o WhatsApp como ferramenta de trabalho, segundo pesquisa da Morning Consult realizada a pedido do próprio Facebook, atual dono do aplicativo.

Agora só resta esperar para começar a profissionalizar — mais — as ações feitas dentro do ZapZap. Enquanto isso, leia estas dicas para entender como sua empresa deve agir dentro desse aplicativo.

Quer receber mais informações sobre como melhorar seu SAC? Inscreva-se em nossa newsletter e mantenha-se sempre atualizado.