Abaixo listamos algumas práticas que você já pode seguir enquanto o aplicativo não é disponibilizado para todas as empresas:
- Tenha um número específico para o seu negócio
Não use um telefone pessoal para fazer o atendimento. Há um grande risco de você confundir os objetivos de suas mensagens e acabar enviando algo pessoal para um cliente. Com celulares que aceitam mais de um chip, formatar uma conta só para seu negócio ficou mais fácil.
- Não seja invasivo
WhatsApp é um aplicativo mais íntimo e próximo de qualquer usuário. Portanto disponibilize o seu número nos seus canais de atendimento e deixe que seu cliente faça o primeiro contato. E mesmo que você tenha o número dele, só envie promoções e comunicados se eles forem realmente necessários e fizerem sentido com as necessidades do seu consumidor.
- Eduque sua equipe sobre a função do app
Explique para toda a sua equipe quais serão os objetivos da sua conta corporativa no WhatsApp e o papel que ela irá desempenhar na sua estratégia de atendimento para evitar problemas como o uso desnecessário do aplicativo e envio de mensagens erradas.
- Seja profissional
O ZapZap pode ser um ambiente informal nos relacionamentos pessoais, mas no que diz respeito a sua empresa, toda a comunicação feita por esse canal deve ser estritamente profissional, como em qualquer outro canal de atendimento.
- Determine uma rotina e prepare-se para atender
Estabeleça qual o horário de atendimento desse canal e tenha alguém disponível para se relacionar com os clientes.
- Pense em outros serviços
Além do atendimento — seja com reclamações e dúvidas — pense em como usar esse canal para entender melhor as necessidades do seu cliente. Ofertas, informações sobre eventos, estratégias assim podem ter sucesso contanto que você personalize para quem recebe, em vez de encaminhar mensagens padrões para um grande grupo de clientes.
- Analise os resultados de sua ações
Coloque no papel quantos atendimentos foram feitos, quantas promoções ou descontos foram realizados por meio do WhatsApp e veja como a satisfação do seu cliente aumentou depois que você passou a usar esse canal. Assim você saberá se essa ferramenta faz sentido para a rotina da sua empresa, se deve investir mais ou desistir dela.
Leia aqui mais um texto sobre a importância do WhatsApp para o seu negócio.
