1. Esteja disponível e seja coerente
Os consumidores de hoje estão em seus smartphones, tablets, notebooks e podem entrar na sua conta a qualquer momento. Para ter uma presença consistente e penetrante, faça com que sua empresa esteja disponível a qualquer momento, onde quer que seus consumidores estejam. Você precisa se certificar de que todas as contas de midias sociais estejam funcionando em todas as plataformas. Use sempre o mesmo tom de voz e imagem para sincronizar sua aparência social e que esta, seja coerente com a estratégia de marketing. A Cisco criou uma maneira de promover todas as suas plataformas de forma unificada, e que está alinhada com a presença de sua marca no Youtube, Google+, Twitter, Facebook e diversos blogs; os usuários participam de uma experiência de marca única e recebem todos a mesma mensagem, onde quer que estejam.
2. Reflita os interesses de seus consumidores
Para motivar o retorno de seus visitantes, suas contas sociais devem ser visualmente atraentes e ofertar conteúdos que sejam realmente interessantes para seus leads e consumidores. Isso significa, engajar os usuários por interações significativas e por reagir às suas respostas em tempo real, bem como, coletar os interesses e atribuir dados para que possam te ajudar a identificar novos dados demográficos. Por exemplo, a Red Mountain Resort, em Utah, que lançou uma campanha para comemorar seu 15o aniversário em que coletava os dados das preferências de férias de seus clientes, e então se beneficiaram desses insights para publicar conteúdos atraentes adaptados para interesses específicos.
3. Trate os influenciadores como seus aliados
Uma das recompensas únicas que as mídias sociais oferecem é a habilidade de estimular os consumidores a se tornarem evangelistas e estenderem o alcance dos canais da marca. Na era digital, um consumidor feliz é mais provável que vá compartilhar o seu conteúdo, postar resenhas positivas, e se engajar em discussões por você em fórums online. Eles também serão os primeiros a defender a sua marca de críticas em sua comunidade social. Para maximizar o potencial destes influenciadores, cultive sua lealdade recompensando-os em promoções, convidando-os para participar de clubes de clientes especiais, oferecendo descontos e conteúdos exclusivos a estes membros. Faça com que eles se sintam especiais, certifique-se de seguir o exemplo da Zappo’s de encorajar seus clientes-defensores a compartilhar suas ultimas compras no Pinterest, Facebook e Twitter.
4. Eduque enquanto vende
Enquanto as mídias sociais tem a reputação de oferecer apenas conteúdos fúteis, a realidade é que muitas empresas publicam materiais sérios e de assuntos profundos em suas contas sociais – e seus públicos agradecem por isso. Disponibilizar seminários online, relatórios e demonstrações vão ajudar a desenvolver confiança e credibilidade da sua empresa, e também a se estabelecer como líder de ideias no seu nicho. Existe ainda um segundo benefício: por educar os seus consumidores, você estará criando usuários bem informados e sofisticados, que estarão a par de todas as vantagens que seus produtos e/ou serviços podem fornecer. A Intel por exemplo se destaca neste ponto, por oferecer um hub de mídias sociais que oferece auxílio e orientação a respeito de seus produtos, enquanto dá um guia de boas práticas gerais de TI e outros recursos educacionais.
5. Ouça o que seus consumidores tem a dizer
Esta talvez seja a promessa mais importante de todas. Todos – desde o novo usuário de internet até o usuário mais antigo – querem sentir que uma marca os está ouvindo. Aqui é onde a maioria das empresas mais pecam, por ignorarem comentários e resenhas, ou deletando feedbacks negativos. Como resultado, os consumidores sentem que a empresa não está se preocupando com seus clientes, que consequentemente partem para um de seus concorrentes. Para mostrar que você está ouvindo seus consumidores, responda os feedbacks de uma maneira positiva que possa incentivá-los a começar uma conversa, ao invés de estar apenas postando materiais promovendo a empresa. A estratégia social da Pepsi foi criar um mural digital interativo, onde seus consumidores podem postar seus materiais e assuntos de seu interesse; em shows promovidos pela Pepsi, com artistas de porte maior, a audiência – tanto ao vivo quanto a digital – poderiam selecionar as musicas que gostariam de ouvir através de seus tweets. Ponto para a Pepsi!
O ponto em comum nesses 5 passos acima é a estratégia. Muitas empresas apenas jogam conteúdos em suas páginas sociais e ainda esperam que isso atraia automaticamente leads, e impulsione suas vendas como num passe de mágica. Para construir uma presença social efetiva, você precisa oferecer conteúdos consistentes e de importância para seus consumidores. Mantenha suas promessas, crie uma estratégia e você criará uma marca que os consumidores se importarão.
E você, acha que uma agência de redes sociais especializada em estratégia pode te ajudar com isso? Se sim, fale com a gente!
