Você pode ver este texto inteiro em forma de apresentação, aqui:

Frank Underwood (Kevin Spacey) é o protagonista de House of Cards, premiadíssima série original do Netflix. Mr. Underwood é um inescrupuloso e manipulador político da Carolina do Sul, que escala até o topo máximo da cadeia política através de sua habilidade em se “relacionar” com as pessoas certas.  Frank é uma lição para os marketeiros em geral de como se relacionar com a audiência, construir confiança e entregar uma mensagem clara de forma efetiva. Entre uma vida destruída e outra, ele dá importantes dicas, que traduzidas para o dia-a-dia do marketing digital e das mídias sociais vão te fazer repensar sua estratégia nas mídias digitais:

“Any politician that gets 70 million votes has tapped into something larger himself, larger than even me, as much as I hate to admit it. Look at that winning smile, those trusting eyes.” (Season 1, Chapter 1)

A mensagem do marketing digital: Construa confiança!

A tecnologia e os dados existem para serem usados e são acessíveis também a pequenos budgets, isso quando não são grátis. Ouça sua audiência, faça-a perceber que você os ouve e está tomando atitudes que vão de encontro as necessidades deles. Eles esperam experiências únicas e você sabe exatamente quais elas são, entregue-as. 

“Power is a lot like real estate. It’s all about location, location, location. The closer you are to the source, the higher your property value.” (Season 1, Chapter 1)

A mensagem do marketing digital: Mobile… mobile..mobile! Siga sua audiência onde ela está.

Você precisa ir onde seus consumidores estão gastando o tempo deles, ali é seu centro! Nos dias de hoje seguir seus consumidores através das plataformas é uma obrigação. Seus canais digitais devem ser responsivos, inteligentes e adaptados para smartphones, tablets, desktops. Uma presença consistente através de website, redes sociais, email e qualquer outro ponto de contato é necessária. Alie isso a inteligência e personalização das necessidades da sua audiência (lição 1). Para as redes sociais, mais especificamente, compreenda o engajamento por canal e o que a audiência de determinado canal espera de você. Crie KPI´s claros de resultados, avalie e reinvista.

“Such a waste of talent. He chose money over power. In this town, a mistake nearly everyone makes. Money is the Mc-Mansion in Sarasota that starts falling apart after 10 years. Power is the old stone building that stands for centuries. I cannot respect someone who doesn’t see the difference.” (Season 1, Chapter 2)

A mensagem do marketing digital: Pense à longo prazo!

Com que frequência você vê a Nike ou alguma das grandes marcas que ganham sua atenção te oferecendo um cupom? Difícil, não? Pois bem, ao invés de emails marketing semanais, cupons e eventos de “sold-out” invista em criar um relacionamento com seus consumidores; de verdade. Entregue mais relevância, conexão e conteúdos em comum, pois quando você parar com as ofertas eles te abandonarão pela próxima barganha.

“What you have to understand about my people is that they are a noble people. Humility is their form of pride. It is their strength; it is their weakness. And if you can humble yourself before them they will do anything you ask.” (Season 1, Chapter 3)

Você sabe que seus consumidores são dividos em subgrupos, claro. E muito provavelmente você também sabe que canais diferentes atendem pessoas diferentes, assim, minha pergunta é: Quão específico é seu conteúdo e suas ações para seus nichos de audiência? A única maneira de “perder” um comprador e ganhar um fã de verdade é com uma entrega personalizada. Entenda o comportamento deles nas redes sociais, no seu website, no mobile. Entenda o que eles buscam e como você pode oferecer em sua comunicação algo relevante para os objetivos deles; desenvolva e entregue. Eles agradecem por você fazê-los especiais, tenha certeza que retribuirão.

“There are two types of vice-presidents: doormats and matadors. Which do you think I intend to be?” (Season 2, Episode 3)

A mensagem do marketing digital: Não espere, aja!