Esperada pelos consumidores e vista como uma oportunidade de aplicar novas estratégias de Marketing Digital, a Black Friday 2020 foi diferente dos anos anteriores. Com a pandemia e a mudança no comportamento como as pessoas estão consumindo, já falamos um pouco sobre as novas estratégias que poderiam ser adotadas pelas marcas e agora reunimos os resultados provenientes do período em questão.
Crescimento nas Vendas
Segundo os levantamentos da Neotrust/Compre&Confie (via Mercado e Consumo), as vendas da Black Friday aumentaram em 31% em relação a 2019 – totalizando mais de 5,1 bilhões de vendas, onde 7,6 milhões delas foram feitas online na data.
Considerando as vendas realizadas em 26 e 27 de novembro, André Dias – fundador da Neotrust/Compre&Confie – disse o seguinte:
“O volume de vendas na Black Friday em 2020 foi um marco para história do e-commerce brasileiro, tornando-se a data com maior volume de venda já registrado no País em todos os tempos. Em alguns períodos do dia, foram mais de 5 mil pedidos por minuto.”
Não somente isso, também foi registrado compras em valores maiores. Seu valor foi em média 5,1% maior do que no ano passado:
“Diferentemente das edições anteriores, as ações de antecipação das ofertas da Black Friday apresentaram resultados muito positivos em 2020. Desde o início da semana até quarta-feira, as vendas registraram variação superior a 100% em relação ao ano passado. Em contrapartida, a alta nas vendas durante o início da semana enfraqueceu os resultados durante a sexta-feira.”, disse Dias.
O que foi mais vendido?
Segundo o levantamento da empresa (via Mercado e Consumo), o maior volume de compras estavam nos departamentos de Moda e Acessórios, Beleza, Perfumaria e Saúde, Artigos para Casa, Entretenimento e Eletrodomésticos e Ventilação.
Considerando apenas o faturamento, estes foram os produtos que mais trouxeram receita: Telefonia, Eletrodomésticos e Ventilação, Informática e Câmeras, Entretenimento e Móveis, Construção e Decoração.
Confira o que Dias disse sobre o comportamento:
“Os principais estímulos para aumento das vendas da Black Friday 2020 podem ser atribuídos à entrada de novos consumidores online, à digitalização de lojas físicas e ao aumento do consumo de bens não duráveis. O consumidor comprou de tudo na data este ano, desde um smartphone até bebidas e produtos de beleza.”
Quem comprou mais na Black Friday 2020?
Ainda de acordo com o levantamento da Neotrust/Compre&Confie (via Mercado e Consumo), a maior parte das vendas na Black Friday deste ano vieram da região Sudeste, representando 61,6% do número total. Em segundo lugar está a região Nordeste, com 15,9% dos números. Depois, estão as regiões Centro-Oeste, com 6% de vendas, e o Norte, com 2%.
Segmentando ainda mais, foi apontado que as mulheres realizaram mais compras no período, somando 55,7% dos pedidos, enquanto os homens somaram 44,3%. Já em relação à idade, a pesquisa apontou uma média de 36 anos entre os consumidores – onde a maior parte das comprar foi feita por brasileiros de 26 a 35 anos (34,6%), seguidos de 36 a 50 anos (33,2%), até 25 anos (18,9%) e acima de 51 anos (13,2%).
Mas afinal, qual foi o papel das redes sociais nisso tudo?
Segundo informações do site Comscore, foi possível observar um ápice em ações nas redes sociais (facebook, twitter e instagram). De acordo com o que foi observado, esse ápice apareceu no mínimo 3 vezes – sendo a última vez no dia 27 de novembro, a sexta-feira da Black Friday.
Fonte: Shareablee: BR* Retail – Novembro 2019 e 2020 – Total Actions (reactions, comments, Shares, retweets e likes)
Além disso, também foi observado que as marcas geraram mais de 1,4 milhões de ações em engajamento durante o período, resultando em um aumento de 6% no número registrado em 2019.
Fonte: Shareablee: BR* Retail –27 de Novembro de 2020 comparado com 29 de Novembro de 2019 – Total Actions (reactions, comments, Shares, retweets e likes)
De acordo com o que foi levantado, o Instagram aparece em primeiro lugar, contando com 78% das ações – o que indica um crescimento de 13% em engajamento em relação ao ano anterior -, sendo seguido pelo Facebook, com 16% de ações, e o Twitter, com 6%.
Fonte: Shareablee: BR* Retail –27 de Novembro de 2020 comparado com 29 de Novembro de 2019 – Total Actions (reactions, comments, Shares, retweets e likes), Facebooks, Twitter e Instagram.
A fonte destacou ainda que as subcategorias de Retail que tiveram o maior engajamento no dia da Black Friday foram: Eletroeletrônicos, Roupas e acessórios, Móveis e Eletrodomésticos, Varejo Online e Supermercados/Mercearias.
Fonte: Comscore
Além disso, também foi apontado os casos de marcas que anteciparam suas promoções durante a semana da Black Friday. Esse comportamento ganhou mais relevância este ano e pode ser bastante observado em marcas de vestuário como a BAW – cujas estratégias envolveram postagens em suas redes sociais com influenciadores conhecidos e promoções de 80% de desconto.
Em outro espectro, varejistas como Casas Bahia, Havan e Pontofrio.com trabalharam seus posts e estratégias de engajamento ao longo da semana, também se utilizando da antecipação para suas ações.
Confira a tabela de relações de ação e marcas:
Fonte: Shareablee: BR* Retail –27 de Novembro de 2020 comparado com o período de 23 a 27 de Novembro de 2020 – Total Actions (reactions, comments, Shares, retweets e likes), Facebook, Twitter e Instagram.
As marcas que mais produziram branded content
Segundo o site Comscore, “quando analisamos as ações de branded content sinalizadas, ou seja, aquelas que visualizamos o handshake ‘parceria paga com’ e mensuradas nesse estudo, 45 conteúdos foram produzidos tanto no Facebook quanto no Instagram com as palavras ‘Black, Black Friday ou #BlackFriday’.”
Das top 5 marcas que mais produziram, estão: Samsung, Consul, Casas Bahia, Netshoes e Lojas Renner. Dentre estas, a preferência foi a parceria com influenciadores e produtores de conteúdo e em casos pontuais, como de Casas Bahia, as marcas associaram-se a conteúdos de entretenimento, como pode ser visto abaixo:
Fonte: Shareablee: Partnership Explorer, Sponsors da categoria BR* Retail que contenham menção nos posts #blackfriday OR black friday OR blackfriday, no período de 23 a 27 de Novembro de 2020. (Facebook e Instagram)
Os influenciadores e produtores de conteúdo mais relevantes na Black Friday 2020
Por fim, a Comscore destacou o ranking que mostra os influenciadores e produtores de conteúdo que tiveram a melhor performance em volume de ações com posts no Instagram e Facebook. O levantamento considerou postagens que mencionaram “Black Friday, Black ou #blackfriday” entre os dias 23 e 27 de novembro.
No top 5 estão Wesley Safadão, Zé Felipe, Gabi Brant, Grazi Massafera e Larissa Manoela.
Fonte: Shareablee: Content Explorer, Sponsors da categoria BR – Influencers que contenham menção nos posts #blackfriday OR black friday OR blackfriday, no período de 23 a 27 de Novembro de 2020, Facebook e Instagram.
Apesar de estar em segundo lugar no ranking, o site apontou que Zé Felipe teve a melhor performance de engajamento por post, atingindo 563 mil em uma única postagem.
Além disso, a fonte destacou o seguinte: é interessante apontar que “esses 10 influencers foram responsáveis por 68% dos engajamentos no período. Um outro ponto que não deixa de ser relevante, é que os 32% restante dos engajamentos foram distribuídos em mais de 108 influencers mapeados na ferramenta, ou seja, aqui temos a importância de como macro e micro influenciadores mostram sua força e relevância nas redes sociais.”
E aí, o que você achou dos resultados da Black Friday 2020? Foi surpreendente ou você já esperava? Conta para a gente nos comentários!
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