Na vida, ser um bom ouvinte é inestimável. Você pode aprender mais sobre as pessoas e, por sua vez, ter conversas mais produtivas e impactantes, construindo relacionamentos mais fortes. O mesmo vale para profissionais de marketing que são bons ouvintes nas redes sociais, usando técnicas de social listening.
A escuta social é uma das ferramentas mais poderosas à disposição do profissional de marketing de social media. Insights de escuta podem influenciar toda a sua organização, desde o design do produto e análise competitiva até o engajamento do cliente e gerenciamento de crise.
Das quase infinitas maneiras de usar a escuta social no seu negócio, aqui estão 40 exemplos para você ter em mente.
Ganhe uma vantagem competitiva
1. Aprenda o que impulsiona a conversa para seus concorrentes
Para vencer a concorrência, você precisa entender o que impulsiona o sucesso deles e como os consumidores interagem com eles. Aproveite esses insights para criar seu próprio conteúdo, participar de conversas relevantes e tornar sua presença conhecida.
2. Compare o SOV
Tradicionalmente, o SOV (share of Voice – métrica de marketing que indica visibilidade da marca em relação aos concorrentes) é geralmente afiliado à publicidade paga, mas a escuta social fornece aos profissionais de marketing outra maneira de medir seu SOV em relação ao mercado inteiro.
Para marcas novas ou promissoras, use a escuta para relatar seu SOV inicial. Em seguida, continue a analisar como o SOV flutua conforme sua marca amadurece e ganha mais exposição.
3. Compare seus produtos e serviços
Quer saber qual dos seus concorrentes é o preferido para um produto ou serviço específico? Faça pesquisas além da escuta.
4. Capitalize no ponto fraco do concorrente
A fraqueza de um concorrente é sua oportunidade. Adicionar filtros de palavras-chave como “problema”, “ruim”, “quebrado”, “questão” entre outros, ou usar o filtro de sentimento negativo dentro do seu tópico de análise competitiva pode trazer à tona os pontos problemáticos que seus concorrentes estão enfrentando. Esta é uma oportunidade de se envolver com clientes que estão insatisfeitos com seu concorrente e fornecer uma alternativa.
5. Aprenda o que as pessoas gostam em seus concorrentes
Os dados de escuta também revelam o que os consumidores adoram sobre seus concorrentes. Use a análise de sentimento positivo para aprender o que seus fãs gostam sobre sua marca, produtos ou conteúdo e aplique esses insights à sua própria marca
Eleve suas campanhas
6. Obtenha inspiração para novos conteúdos
Elimine as suposições sobre qual conteúdo vai repercutir. Encontre perguntas frequentes, dados demográficos e tendências emergentes entre seus públicos e setor para criar conteúdo novo e atraente.
7. Dê um nome à sua campanha
Usar uma ferramenta que determina as palavras chave usadas pelo público vai ajudar a ter uma melhor noção do interesse do público-alvo. E você pode usar essas informações para nomear sua campanha.
8. Identifique palavras-chave e hashtags relevantes
Ouvir também pode ajudar você a determinar quais hashtags usar em sua campanha e conteúdo contínuo.
9. Monitore o uso da hashtag da sua campanha
Se você quiser envolver mais seu público, use hashtags baseadas em ações, como a bem-sucedida #ShareACoke da Coca Cola , para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) a apoiar sua campanha. Então, use a escuta para ficar de olho em como essa hashtag está (ou não) sendo usada.
10. Analise o desempenho da campanha
Quando chegar a hora de relatar sua campanha, complemente seus relatórios tradicionais de análise de mídia social com dados de escuta. A escuta pode fornecer informações diferenciadas sobre o público que outros relatórios não podem. Por exemplo, o Spotify lançou recentemente uma campanha para sua playlist RapCaviar que identifica quais artistas os usuários estão ouvindo desde o “Dia 1”.
Em muitos casos, os fãs compartilharam seus resultados sem marcar o gigante do streaming de música. Um software de escuta captará essas reações do consumidor, que podem ser usadas para avaliar o sucesso da campanha e inspirar o próximo movimento de uma marca.
Aprenda como os clientes influenciam os produtos e vice-versa
11. Apresente um novo produto ou serviço que seus fãs estavam esperando
Quer saber quais produtos, recursos e serviços seus clientes querem que você crie? Apenas ouça.
Os consumidores estão constantemente fazendo novas recomendações de produtos para marcas B2C e B2B online. Crie um tópico de escuta com base em categorias de produtos para capturar suas recomendações ou opiniões. Se você notar tendências recorrentes e de alto volume em torno de produtos específicos, leve esses insights para a liderança ou para sua equipe de desenvolvimento de produtos.
12. Mude a embalagem do seu produto
Seu produto pode ser perfeito, mas e sua embalagem?
A Native, uma marca de cuidados pessoais direta ao consumidor, descobriu que os pedidos por embalagens sustentáveis aumentaram em mais de 900% entre 2018 e 2019.
Com essa demanda em mente, eles introduziram uma versão de lançamento limitado de seu desodorante em um tubo de papel. Eles usaram a escuta social para coletar feedback do consumidor e refinar ainda mais o novo produto antes do lançamento oficial.
13. Descubra falhas no produto
Um fabricante de cerveja criou um tópico geral de conscientização da marca no Sprout e notou a palavra “vidro” aparecendo em sua nuvem de palavras. Usando filtros de pesquisa avançada para dar uma olhada mais de perto, a marca descobriu que os clientes estavam encontrando cacos em algumas de suas garrafas de cerveja.
Eles reagiram rapidamente, abordaram o problema com os consumidores afetados e levaram o assunto à atenção dos líderes de sua fábrica.
14. Informe decisões criativas
A escuta social pode ajudar marcas de todos os setores a refinar suas decisões criativas e identificar quando um design precisa ser corrigido.
No início de 2019, o trailer live-action de “Sonic the Hedgehog” atraiu críticas imediatas e duras.
Os dentes assustadores e humanos do personagem eram o assunto do Twitter e seus designers estavam ouvindo. Poucos meses depois, um novo trailer com um Sonic menos dentuço apareceu para o deleite da internet.
15. Desenvolva personas de clientes mais assertivos
A escuta social pode nos dizer muito sobre quais produtos os consumidores desejam e como eles os utilizam.
Um dos maiores varejistas de artigos esportivos do mundo usou a escuta para conhecer consumidores e atletas que compravam um tipo específico de roupa. Depois de dividir as conversas sociais em mais de uma dúzia de temas, esse varejista teve uma imagem mais completa de quem eram essas pessoas, como elas se descreviam e por que usavam aquela peça específica.
Seus clientes são resilientes e ousados, com base em menções de “condições adversas” durante o jogo e sua necessidade de roupas que regulam a temperatura durante os meses quentes e frios.
Eles são intencionais sobre suas compras e pesquisam produtos para “próximas estações”. E eles são apaixonados, rápidos em expressar satisfação e amor por suas compras e continuamente recomendam os produtos da marca a outros consumidores.
Com uma melhor compreensão do seu público e uma persona estabelecida nas mídias sociais, a marca de varejo pode oferecer a personalização que os consumidores desejam.
Esteja equipado e pronto para uma crise
16. Não seja pego de surpresa por um escândalo
A escuta social pode ajudar você a pegar um problema crescente antes que ele exploda. Execute continuamente um tópico de escuta sobre a saúde da marca, verifique regularmente a análise de sentimentos e assuma o controle da narrativa, se possível.
17. Compreender o impacto das crises globais
Se aprendemos alguma coisa durante 2020, é que algumas crises estão completamente fora do nosso controle. À medida que a pandemia evoluiu e lojas, estados e países inteiros fecharam, insights de escuta em tempo real se tornaram essenciais para que as marcas desenvolvessem uma estratégia de resposta eficaz e um plano de crise.
18. Relatar retroativamente as consequências
A escuta social não se limita à análise ao vivo, no momento. Após uma crise, use dados de escuta para determinar como a saúde da sua marca e o sentimento do consumidor foram impactados e analise sua recuperação ao longo do tempo.
19. Informe o plano de resposta de suas relações públicas
Os dados de escuta social não devem ficar apenas com sua equipe de social. Em uma crise, as equipes de relações públicas podem usar insights e análises de escuta para formar a resposta pública da sua marca. Além disso, as equipes de RP podem usar a escuta para monitorar menções à sua marca em novos press releases e artigos, e monitorar a percepção da marca conforme histórias, eventos e anúncios ganham força.
20. Apague incêndios antes que eles queimem você
É importante ser rápido e proativo para mitigar as consequências quando sua marca enfrenta uma crise. A Indiana University (IU) usa a escuta social para fazer exatamente isso.
Quando uma conta do Twitter com um grande número de seguidores revelou Tweets problemáticos de um professor titular da IU, isso colocou a universidade entre a cruz e a espada. A equipe social da IU imediatamente criou um tópico de escuta para entender o volume e o alcance das conversas acontecendo em torno do problema e monitorar como a narrativa progredia.
Quase 24 horas após o pico do problema, o reitor da IU, munido dos dados de escuta, fez uma declaração condenando os Tweets, interrompendo a crescente conversa no Twitter.
Há muitos casos em que as marcas não serão marcadas se as pessoas não estiverem falando bem delas. A escuta social ajuda os profissionais de marketing a ficarem por dentro dessas mensagens, mesmo que não haja uma grande crise em jogo.
Conecte-se com seu público e crie amor pela marca
21. Interaja com novas pessoas e crie reconhecimento da marca
Ao ouvir, os profissionais de marketing podem encontrar conversas relevantes para sua marca ou setor e participar quando for apropriado.
https://twitter.com/kate_ruda/status/1295377915538886660?s=20
https://twitter.com/kate_ruda/status/1295379280185049088
Embora a Zoomph não tenha sido mencionada explicitamente no tópico acima, a marca encontrou a conversa certa para participar no momento certo, conectou-se com um novo consumidor e trouxe mais reconhecimento para sua marca.
22. Saiba quando tomar uma posição
A agitação social e política de 2020 fez com que algumas marcas se perguntassem como mostrar mais seu apoio a várias causas. Devemos ficar em silêncio para amplificar as vozes dos outros? Quando é o momento certo para fazer nossa voz ser ouvida? A escuta social pode ajudar você a determinar como, quando e quando não fazer uma declaração sobre eventos oportunos.
23. Surpreenda e encante seu público
O envolvimento com hóspedes e visitantes em potencial é uma parte importante da estratégia social da Loews Hotels & Co. Usando o Advance Listening, a Lowes encontrou um Tweet de uma mulher pedindo recomendações para sua amiga sobre sua viagem a um parque temático em Orlando.
“Enviamos a ela um tweet com vários links para nosso blog especificamente sobre as necessidades de viagem que ela mencionou”, disse o Diretor de Mídia Social e Estratégia de Conteúdo, Simon Kopec.
“Incluímos artigos sobre restaurantes disponíveis no parque, um artigo sobre novas atrações, algumas dicas e truques sobre como passar pelas filas mais rápido e quais atrações visitar em quais horários.”
Usamos a escuta social para procurar muitas coisas diferentes. A mais feliz de todas, obviamente, é identificar oportunidades para surpreender e encantar nossos hóspedes.
Simon Kopec
Diretor de Mídia Social e Estratégia de Conteúdo, Loews Hotels & Co
Encontre e siga pessoas importantes
24. Localize seu público no mundo
Para empresas internacionais, lançar uma rede ampla não é a maneira mais eficaz de se conectar com seu público. Use dados demográficos de escuta para determinar em quais partes do mundo seu público mais engajado está e adapte sua estratégia de acordo.
25. Encontre embaixadores e influenciadores da marca
Influenciadores e embaixadores da marca são comunicadores eficazes para marcas porque eles exploram afinidades compartilhadas e experiências comuns compartilhadas pelo seu público.
26. Atenda seus superfãs
Nossos times esportivos favoritos podem nos fazer sentir todos os sentimentos, seja alegria, tristeza, raiva, alegria ou orgulho. De acordo com o Chicago Bulls, “Essa conexão é a força que guia nossos fãs. Não se trata de jogar conteúdo para eles e esperar que eles se envolvam com ele da maneira que você quer. Trata-se de encontrar seus desejos e necessidades.”
27. Avalie o sentimento em torno de seus líderes e celebridades
Faça consultas sobre pessoas proeminentes conectadas à sua marca. Saiba como as pessoas se sentem sobre seu CEO. Times esportivos podem rastrear a percepção pública sobre seus jogadores estrelas.
Marcas governamentais e do setor público podem avaliar o sentimento sobre autoridades públicas para as próximas eleições e usar isso para influenciar campanhas.
Apoie seus eventos presenciais ou digitais
28. Participe do buzz em tempo real
Em maio, a Sprout sediou o primeiro Sprout Sessions Digital. Como era um evento digital, usamos o social listening para capturar o uso da hashtag #SproutSessions e complementar o engajamento do nosso público, respondendo a Tweets e compartilhando novamente UGC e citações de palestrantes para manter nossos participantes engajados durante todo o evento. Então, após o evento, nossa equipe de social usou a escuta para relatar retrospectivamente a porcentagem de impressões geradas pelos participantes e conteúdo próprio, além da análise de sentimentos.
https://twitter.com/UptownKiara/status/1260623571459563520?s=20
29. Acompanhe programas de premiação ou concursos
O Sprout Spotlight Awards reconhece grandes pessoas por trás de grandes redes sociais. As indicações foram feitas usando a hashtag #SproutSpotlights, que nossa equipe social conseguiu rastrear com listening para determinar os finalistas.
30. Determine qual palestrante, músico ou banda contratar para um evento ou festival
Os dados de audição também podem ajudar os organizadores de eventos a determinar quem reservar para um evento de marca. Por anos, os fãs do Riot Fest imploraram aos organizadores para trazerem o My Chemical Romance de volta ao festival. Em 2020, eles deram um osso aos fãs depois de brincarem que estavam “cansados de vocês perguntarem”. O festival acabou vendendo toneladas de ingressos sem nenhum outro artista listado na programação. Vale a pena ouvir seus fãs.
Casos de uso de Social Listening adicionais que podem surpreendê-lo
31. Dê um nome a um novo time esportivo
Para ajudar a nomear o mais novo time de expansão da NHL em Seattle, a equipe de marketing usou a audição para se inspirar em seus fãs.
32. Os designers de moda e as marcas de roupas podem determinar as falhas ou pontos fortes de tamanho e ajuste de suas roupas
Um tamanho não serve para todos. Com o social listening, as marcas podem ajustar como dimensionam suas roupas usando o feedback de clientes reais.
33. Identifique pontos problemáticos nas experiências dos fãs, como tempos de espera em concessões ou preços de estacionamento
Uma ótima experiência pode fazer a diferença para alguns fãs e com dados de audição, os organizadores de eventos podem descobrir onde suas experiências precisam de melhorias.
34. Preveja tendências antes que elas aconteçam
Seu público está lhe contando suas expectativas sobre sua marca. Transforme esses insights de escuta em realidade para seus clientes.
35. Encontre leads e feche negócios de vendas
Com dados de social listening, sua equipe de vendas está mais bem equipada para abordar clientes potenciais e leads durante os principais estágios da jornada do comprador.
36. Compreender os mercados de aquisição e monitorar a satisfação do cliente em relação aos locais de lojas individuais
Elimine qualquer dúvida quando chegar a hora de expandir os negócios usando a escuta para determinar qual mercado de aquisição faz mais sentido para sua marca.
37. Crie um tópico de saúde da marca para seus clientes em potencial para criar solicitações de propostas mais fortes e melhorar suas chances de ganhar novos clientes de agência
Os dados de social listening permitem que as agências ensinem aos seus clientes algo novo sobre seu setor, concorrentes e até mesmo seu público-alvo.
38. Mapeie podcasts , programas de TV e pontos da trama de filmes com base nas respostas do consumidor
Garanta que seu conteúdo criativo repercuta no público-alvo considerando o feedback obtido por meio do social listening
39. Complete sua estratégia de atendimento ao cliente e garanta que todas as necessidades do cliente sejam atendidas
Não deixe que mensagens importantes dos clientes passem despercebidas. Com a escuta, as marcas podem expor reclamações dos clientes às equipes de serviço e garantir que suas frustrações sejam cuidadas.
40. Aumente as vendas de ingressos para os anfitriões do evento e ofereça mais valor no seu próximo evento
Ao preparar um evento, as marcas podem usar o social listening para saber o que os participantes querem ver e criar uma experiência que atenda às expectativas do público.
O que achou das dicas? Vai usar em sua estratégia de marketing de influência?
Este conteúdo é uma tradução de: https://sproutsocial.com/insights/guides/unique-ways-to-use-social-listening/
