Não é nenhum segredo que os negócios digitais ganharam muito mais importância durante 2020 e seguem em destaque em 2021. Inclusive, pensar em eCommerce sempre traz diversos pontos que devemos considerar na hora de desenvolver estratégias de crescimento e o Social Proof é um dos recursos que podem ser encaixados aqui.

Antes de entrar no nosso assunto de hoje, só vamos te lembrar que já falamos sobre o eCommerce aqui no blog algumas vezes e nosso artigo mais recente trouxe 16 dicas para o marketing em seu site (você pode ler mais aqui). Além disso, também já abordamos a utilização de messaging personalizado (leia mais aqui).

E como em todas essas vezes, estamos focados em te ajudar! Pensando nisso, hoje vamos trazer 25 maneiras de usar o Social Proof  para aumentar as vendas do seu negócio on-line.

Mas antes, vamos começar com o básico…

O que é Social Proof?

O termo Social Proof apareceu pela primeira vez em 1984, sendo utilizado por Robert Cialdini em seu livro “Influence: The Psychology of Persuasion”. Esse fenômeno também é chamado “informational social influence” e, essencialmente, a ideia aqui é que as pessoas copiam as ações de outras em uma tentativa de emular comportamentos em certas situações.

No marketing, o social proof traz uma ideia semelhante: quando uma pessoa vai comprar algo on-line, ela normalmente procuram por avaliações, recomendações e maneiras nas quais outras pessoas usam aquele produto em particular antes de tomar a decisão de realizar a compra (ou não).

Ainda falando sobre este tipo de conteúdo no marketing, esses são os tipos de materiais que você vai encontrar sendo utilizados: avaliações, clientes existentes, reportagens da mídia, etc.

Como usar o Social Proof no seu site de eCommerce?

1- Estatísticas em tempo real

Mostrar estatísticas em tempo real sobre quantas pessoas estão visitando a sua página, ou quantos clientes estão efetuando compras não é somente uma ótima forma de social proof, mas também adiciona um senso de urgência.

2- Depoimentos de clientes

Talvez a forma mais utilizada de social proof são os depoimentos de clientes. Segundo uma pesquisa feita pelo site Nielsen, 92% das pessoas vão confiar em uma recomendação de um colega, e 70% das pessoas vão recomendações de alguém que eles não conhecem.

3- Apoio de celebridades

Celebridades e experts conhecidos da indústria são ótimas fontes quando falamos sobre estabelecer autoridade e provar o seu valor. Dependendo da sua marca, a aprovação de celebridades pode vir na forma de apoios pagos ou até mesmo naturais.

4- Estudos de caso

Mesmo que seja mais formal, estudos de caso são usados para prover social proof de muita autoridade. Também é referido como um social proof de formato longo, estudos de caso alavancam a ideia de que os clientes dão depoimentos mais aprofundados como tendo mais reputação do que breve trechos.

5- Menções da mídia

Se possível, pegue trechos de menções da mídia e coloque eles em seu site para estabelecer autoridade.

6- Base de clientes

Uma estratégia extremamente abrangente e eficaz é o uso de logotipos de clientes para provar a qualidade do seu produto.

7- Selo de confiança

Ao adicionar selos de confiança na sua página de checkout, você pode aumentar suas vendas significantemente.

8- Certificados e distintivos

Se o seu negócio tem certificações ligadas à sua indústria ou credenciamentos, você pode mostrá-los no seu site.

9- Integração de plataformas

Se o seu produto ou serviço é integrado com serviços terceiros, então um dos melhores social proofs que você pode adicionar são as logos dos seus parceiros integrados. Ao fazer isso, você vai colocar o seu produto ao lado de empresas críveis e familiares.

10- Contagem de compartilhamento social

Uma maneira simples de formar social proof é mostrar o número de compartilhamentos no seu site. Esse tipo de conteúdo é mais utilizado em postagens de blogs.

11- Social proof de redes sociais

Com a popularidade das redes sociais, as marcas estão usando status das redes sociais como social proof  para destacar o que os seus clientes estão dizendo sobre eles. Não há mais autenticidade do que isso.

12- Classificações e avaliações

Pensando em números, 63% dos clientes tem mais propensão a comprar em um site se ele tem classificações e avaliações de outas pessoas. Esses fatores vão aumentar conversões na sua página de produtos.

13- Pontuações

Pontuações de uma fonte independente e terceirizada pode ser útil para aliviar as preocupações dos clientes.

14- “Mais Vendidos”

Mostrar aos clientes os produtos que estão entre os mais vendidos ajuda a aumentas as conversões para esses itens em particular. Um cliente em potencial que está pensando em comprar pode estar em dúvida, mas quando perceber que se trata de um best-seller, será muito mais provável que tome a decisão de comprar.

15- “Os clientes também compraram…”

Similarmente ao ponto anterior, você pode mostrar a um cliente em potencial produtos similares que já foram comprados ao lado de produtos que estão sendo vistos. Essa não é somente uma tática de cross selling, mas também uma forma de social proof que diz que outras pessoas estão comprando seus produtos.

16- Recomendações de clientes

Uma maneira realmente poderosa de alavancar seus clientes existentes para social proofs é efetuar pesquisas e, em seguida, declarar a porcentagem de clientes que comprariam seu produto novamente.

17- Número de pedidos

Compartilhar o número de pedidos que você já teve, ou quantas vezes um produto foi vendido, pode fazer uma grande diferença para vender mais.

18- Embaixadores

Para alavancar melhor os comentários de seus clientes, você pode permitir que eles criem um perfil e se tornem embaixadores de sua marca. Isso mostra aos clientes em potencial que seu produto é tão bom que os clientes não apenas o adoram, mas também o promovem.

19- Produtos/postagens populares

Mostrar suas postagens ou produtos populares provam que outras pessoas estão interessadas neles, então por que não colocar esses tipos de itens em um lugar proeminente em seu site?

20- Vitrine do cliente

As pessoas adoram aparecer, então por que não mostrar seus clientes satisfeitos como social proof? Com a vitrine dos clientes, você pode mostrar as criações, estilos ou seja lá o que será criado ou feito como resultado do seu produto.

21- Use social proof com fotos

Só por que seu social proof é real, não quer dizer que as pessoas vão acreditar nele. De acordo com pesquisas, uma boa maneira de fazer as pessoas acreditarem em você é incluir fotografias.

22- Use social proof com similaridades

De acordo com os princípios psicológicos de similaridade, as pessoas tendem a gostar de outras pessoas que compartilham similaridades. Então, para aumentar o poder do social proof, use uma fonte que é similar ao seu cliente em potencial.

Você pode fazer isso com testemunhos, estudos de caso e até mesmo seus números.

23- Use social proof com histórias

Segundo os psicólogos Christopher Chabris e Daniel Simons, histórias e exemplos são mais confiáveis do que estatísticas pois eles ficam na mente das pessoas. Histórias também são muito persuasivas porque as pessoas tendem a se colocarem no meio das histórias que estão sendo contadas.

24- Não ter social proof é melhor do que low proof?

Se você tem somente uma quantidade muito pequena de social proof, talvez seja uma ideia melhor eliminá-los inteiramente.

25- Use o social proof com urgência

Sabe o conceito de FOMO (fear of missing out, ou “medo de ser deixado de fora” – em tradução livre)?

Esse conceito basicamente diz que as pessoas são mais propensas a conversão quando elas sentem que estão para perder um bom negócio ou oportunidade.

E aí, o que achou do assunto dessa semana? Curtiu as dicas para usar o Social Proof a seu favor? Conta para a gente nos comentários!

Ah! E não esquece… se você gostou do que viu por aqui, compartilhe nas suas redes sociais e continue nos acompanhando no nosso blog para saber mais sobre diversos assuntos! Nos vemos em breve. 😉

Fonte: Social Media Today; Sprout Social