Desde 2016, mais de um bilhão de pessoas usam o Facebook Messenger mensalmente. O que faz com que ele seja uma das funcionalidades mais requisitadas dos usuários e um ótimo canal de comunicação para empresas.
E desde que o Facebook fez novas mudanças para que o seu mecanismo valorize mais o engajamento e interações com usuários, novas possibilidades de uso do Messenger estão sendo criadas pela própria rede e empresas.
Ele é um canal de comunicação que traz proximidade ao contato com os usuários e uma forma de escutar suas necessidades. Uma estratégia para o Messenger precisa agregar valor em longo prazo, fortalecendo a confiança que o cliente tem na empresa. Ela também deve refletir a voz que você criou para o seu negócio, seja nas interações ao vivo ou na criação de um bot automatizado.
Dicas para uma estratégia usando o Facebook Messenger
Algumas ações iniciais mais simples podem ser usadas para melhorar o seu relacionamento com seus seguidores:
– Mensagem de boas-vindas: um texto que recepciona todo usuário que abre uma janela de diálogo ou entra dentro da sua página. É uma boa forma de enviar proativamente informações de horário de funcionamento ou um link para perguntas mais frequentes;
– Mensagem instantânea: usada para avisar o usuário que o atendimento será feito logo ou recomendar o melhor horário para entrar em contato. Enviar um link para um FAQ é também uma boa opção aqui;
– Gravar respostas padrões: o Facebook permite memorizar as respostas mais comuns para que você consiga dar um retorno mais rapidamente.
Por meio da plataforma de desenvolvedores do Facebook, empresas podem criar robôs automatizados para interagir com seus seguidores para tirar dúvidas, conseguir informações, fazer pesquisas e até vender. Atualmente já existem mais de 20 mil bots cadastrados nessa rede que podem ser usados por empresas.
A rede de lojas Sephora, por exemplo, usou um bot para interagir com usuários para descobrir que dicas de maquiagem eles gostariam de receber.
Portanto com os bots sua empresa pode dar um passo além da simples comunicação, coletando mais informações. Abaixo você confere algumas possibilidades de uso de automação do Messenger:
- Coletar dados e oferecer conteúdo: por meio de uma programação, o bot pode fazer uma série de perguntas para entender melhor o que um cliente precisa. Com essas respostas o Messenger oferece automaticamente algum tipo de conteúdo ou oferta que faça sentido.
- Qualificar leads: essas mesmas perguntas podem buscar informações que qualifiquem melhor o perfil dos seus clientes: preferências, características, necessidades, etc. Assim sua empresa pode personalizar ainda mais futuras interações.
- Oferecer uma experiência personalizada: é possível programar bots a um nível que eles identifiquem padrões nos seus clientes, oferecendo uma experiência que faça sentido para grupos em particular. Uma mensagem/conteúdo/oferta especial para as mulheres da sua página no Dia da Mulher, por exemplo.
- Vender: com cada vez mais informações sobre seu cliente, uma empresa consegue oferecer promoções e itens que fazem sentido para determinados grupos e pessoas, aumentando a probabilidade de um cliente comprar.
Na hora de organizar sua estratégia com o Messenger você precisa reunir o máximo de informações sobre seus seguidores, personalizar ao máximo a experiência e estar pronto para ser rápido no atendimento das necessidades deles. Testar a adaptar também é essencial para você ir aprimorando suas ações.
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