O Opinion Box e a Dito se uniram em uma pesquisa exclusiva para mapear o que tem acontecido no varejo e o que deve pautar o segmento em 2023. Foram entrevistados mais de 2 mil consumidores de todo o Brasil, sendo homens e mulheres de várias classes sociais, com idade acima de 16 anos, que realizaram compras no varejo ao longo dos últimos 12 meses. A pesquisa foi realizada em julho desse ano e conta com dados superimportantes.

Descubra como as pessoas têm feito compras, o que elas esperam das marcas de varejo e o que elas querem receber em termos de experiência de compra!

Como as pessoas estão comprando?

O comportamento do consumidor é diferente na hora de comprar online e nas lojas físicas e o varejista precisa saber disso para oferecer o que as pessoas esperam.

Quem compra no online, segundo a pesquisa, o faz principalmente por acreditar que os preços são melhores. Além disso, a conveniência de receber em casa e a quantidade de promoções também fazem a diferença. É importante saber disso para oferecer as melhores condições para quem chega até sua loja, mas também é preciso saber o que faz alguém desistir da compra. No e-commerce, provavelmente, não vai adiantar oferecer bons preços se o seu frete for alto. O valor do frete, inclusive, é mais decisivo para desistir de uma compra do que os próprios preços altos, segundo os consumidores.

O e-commerce foi mais popular nas últimas compras das pessoas entrevistadas, mas 70% ainda fizeram compras em lojas físicas no último ano. A maioria das pessoas (44%) prefere comprar em lojas online, mas 39% não abrem mão do formato presencial. Por isso, os canais online e offline devem ser complementares.

Compras em lojas físicas

Você sabia que 1 em cada 4 escolhem lojas físicas pela possibilidade de serem atendidos por uma pessoa real? Isso significa que o cliente de hoje, ainda que goste da conveniência de comprar online, também quer contato humano.

Se no e-commerce os valores mais em conta são um benefício, quem trabalha com lojas físicas precisa apostar em experiências. Segundo a pesquisa, o que mais motiva os consumidores a comprar em lojas físicas é a possibilidade de ver, tocar e experimentar o produto. A conveniência de sair com o produto em mãos assim que compra também é importante, contra a demora da entrega das lojas online. 67% concordam que comprar online não substitui totalmente a experiência das lojas físicas.

Estratégia omnichannel

A estratégia omnichannel é aquela que oferece e unifica diversos pontos de contato para que o cliente tenha a melhor experiência de compra. Um dado relevante é que 84% gostam que lojas físicas e online estejam integradas.

Na prática, essa estratégia pode ser colocada em prática através da possibilidade de comprar online e retirar na loja. Outro exemplo é o hábito de pesquisar o preço na loja física e comprar na internet.

Marketplaces

Os marketplaces são grandes varejistas que permitem a venda de produtos por parte de uma rede de lojistas, como, por exemplo: Americanas, Submarino, Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre.

Entre os mais de 2 mil consumidores entrevistados, cerca de 90% disseram ter o hábito de comprar em marketplaces. A metade destes, inclusive, realiza compras frequentemente. E entre lojas únicas e marketplaces, 68% preferem marketplaces, onde há vários tipos de vendedores, e mais opções de preços e frete.

Social Commerce

Social Commerce é quando as marcas usam as mídias sociais para vender seus produtos ou serviços. As próprias redes sociais estão ditando essa tendência ao fornecer o suporte necessário para que as marcas possam usá-las como plataformas de vendas. É o caso da aba Loja do Instagram, por exemplo, que surgiu em 2021 e funciona exatamente como uma vitrine virtual, mostrando produtos das marcas com preços e informações de compra. Entre as redes mais populares WhatsApp e Instagram registram números excelentes: 87% e 85%, respectivamente.

Live Commerce

O live commerce também chama atenção, considerando que 4 em cada 10 consumidores dizem já terem comprado algo após assistirem a uma live. Ou seja, 40% já realizaram compras após assistir a uma transmissão ao vivo de uma marca.

Por mais que alguns segmentos, como o de moda e acessórios, tenham números mais expressivos, a tendência é que praticamente tudo pode ser vendido nas lives.

Personalização da Experiência de compra

O varejo hoje é muito mais do que apenas vender produtos. É sobre encantar os consumidores. Alguns dados comprovam isso!

• 73% preferem comprar com as marcas nas quais já tiveram experiências personalizadas

• 75% indicam marcas que oferecem experiências personalizadas

• 69% consideram comprar de marcas que oferecem atendimento personalizado

Tecnologia no processo de compra

Por fim, em relação a tecnologia, 86% dos entrevistados concordam que a tecnologia ajuda muito no processo de compra.

• 56% já utilizou ou foi impactado pelo uso de QR codes.

• 53% já utilizou ou foi impactado por pagamentos via carteira digital.

• 30% já utilizou ou foi impactado por CHATBOTS (robôs de atendimento).

Agora que você já tem uma base de conhecimento sobre esses dados, já pode começar sua estratégia de vendas para o próximo ano. E conte com a gente para se manter sempre bem-informado.

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Fonte: Tendências para o varejo 2023 – Dito e Opinion Box