Em um mercado competitivo onde podem existir produtos e serviços iguais, a experiência do cliente tem que se destacar. O que antes era apenas um diferencial, hoje é um fator determinante para a jornada de compra. O Customer Experience é a estratégia que valoriza toda a experiência de compra, desde o pré até o pós.
O CX deve estar na lista de prioridades de uma empresa, para que além de atrair, fidelize e torne o cliente um defensor da marca. E para isso, é preciso ficar atento às constantes mudanças de comportamento do usuário.
Quer saber mais sobre Customer Experience e como aplicá-lo na sua empresa? Segue a leitura!
O que é o Customer Experience?
CX ou em português Experiência do Consumidor é um conceito que aborda a experiência que o cliente teve com a sua marca. Basicamente, os consumidores são parte essencial de qualquer negócio e não demandam apenas de um atendimento, mas toda uma experiência de compra mais qualificada.
Quando você resolve aplicar essa estratégia, tem toda uma mudança de perspectiva. Todas as decisões táticas, estratégicas, técnicas e operacionais devem passar pelo ponto de vista do cliente. O objetivo deve ser totalmente voltado para uma boa experiência do consumidor.
A importância do Customer Experience para sua empresa
É importante que todos os colaboradores entendam que tratar o cliente como elemento central do seu negócio é essencial nos dias de hoje. Com muitos concorrentes no mercado e produtos com a mesma funcionalidade e preço, oferecer uma experiência personalizada é o que vai prevalecer na decisão de compra.
Ao proporcionar essa experiência única, há mais chances de fidelização do cliente e mais do que isso, tem mais chances de ele atrair mais pessoas para comprar com a sua marca. Pois quando o consumidor fica satisfeito e se identifica com a empresa, ele recomenda para outras pessoas de forma espontânea.
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A Infracommerce já aplica a estratégia de CX
Nossa parceira Infracommerce é o primeiro e maior ecossistema de Customer Experience as a Service do Brasil. Oferece soluções completas ou sob demanda e reúne tecnologia, inteligência de vendas, logística e soluções financeiras.
Além de disponibilizar diversas soluções, o serviço tem o foco totalmente voltado para a experiência do consumidor com o objetivo de aproximar e estreitar a conexão da marca com seus clientes.
Em entrevista ao portal Mercado e Consumo, o CEO da Infracommerce, Kai Philipp Schoppen diz que a boa experiência do consumidor significa que você o atende muito bem em todas as fases da jornada de compra. Só que a definição dessa excelência do atendimento tem mudado bastante.
Por isso, é importante estudar sobre as mudanças de comportamento do cliente que está sempre em constante mudança. “A barra de exigência está subindo todo ano, e quem não está conseguindo acompanhar ficará para trás”, diz o CEO.
Tendências de Customer Experience para 2022
Hoje podemos afirmar que a experiência do consumidor é de extrema importância para uma empresa. Com todos os recursos para oferecer uma boa jornada de compra, os clientes ficaram mais rigorosos. Como disse Kai Philipp, aqueles que não acompanham as mudanças de comportamento do consumidor, acabam ficando para trás.
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Confira as tendências de CX para 2022 e ofereça uma experiência única para o seu consumidor:
1. Inteligência artificial
Para facilitar a resolução de dúvidas e problemas dos consumidores, as empresas utilizam a inteligência artificial e os chatbots, assim as perguntas são respondidas de imediato e o problema pode ser solucionado.
A solução também permite que os colaboradores se concentrem apenas em resolver dúvidas mais complexas.
2. Estratégia Omnichannel
Utilizar todos os pontos de contato para estreitar a relação com o seu público é muito importante, isso permite com que o usuário faça uso simultâneo e integrado em seus diferentes canais.
Na estratégia omnichannel, um canal ajuda o outro e você oferece uma experiência de compra com um relacionamento cada vez melhor para o cliente.
3. Cultura Data-driven
Com a cultura data-driven, sua empresa consegue capturar dados em todos os canais de contato com o cliente, possibilitando criar novos insights, baseados nos dados de comportamento do usuário, com o objetivo de melhorar as estratégias. É possível coletar informações essenciais sobre o consumidor, para alcançar resultados melhores.
4. Investimento na equipe
Não podemos deixar os colaboradores da empresa para trás. Se você oferece uma boa experiência ao funcionário, isso irá refletir no atendimento e interação com o cliente, proporcionando uma boa relação com o consumidor.
Por isso, ofereça treinamentos para que eles tenham o suporte necessário para atender o cliente e saber a importância de priorizar o consumidor e sua jornada de compra.
Agora que você já sabe porque o CX é tão importante para sua empresa, conta para a gente o que podemos fazer para melhorar a estratégia digital da sua marca.
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Fonte: Lumis
