A retenção de clientes é um desafio para qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor. Felizmente, o marketing de retenção é a estratégia perfeita para garantir que o público permaneça fiel à sua marca. 

Mas, afinal, o que é retenção de clientes e como esse tipo de marketing pode consolidar o seu negócio e garantir que os clientes continuem comprando seus produtos e indicando o negócio, aumentando a margem de lucro?  

Você vai saber tudo isso e muito mais no texto a seguir. Leia com atenção e entre em contato com termos importantes do marketing digital!

Saiba o que é marketing de retenção

Quando pensamos em marketing, o primeiro pensamento que vem à mente é atrair novos clientes por meio da jornada de descoberta, consideração e decisão de compra. Mas as estratégias podem ir além desse processo.

E, por que não tentar reconquistar os clientes que já passaram por esse caminho?

O marketing de retenção se volta exatamente para esse objetivo. Para isso, reúne um conjunto de práticas e estratégias que visam alcançar especificamente clientes que já converteram, sejam eles ativos ou não.

A ideia é usar a experiência e conexão existentes com a marca para desenvolver ainda mais essa relação de fidelidade.

A retenção é bastante importante para consolidar o nome de uma empresa no mercado, além de garantir uma receita mais previsível, reduzindo os custos de captação.

Benefícios do marketing de retenção

Tradicionalmente, o marketing digital é elaborado com base em estratégias mais segmentadas.

Atrair novos clientes nessa proposta mais restrita já é complexo. Então, entra em cena a fidelização – que nada mais é do que incentivar um cliente que já consumiu ou interagiu com a marca a comprar novamente.

Com essa ideia em mente, confira as vantagens que o marketing de retenção proporciona.

Clientes mais rentáveis ​​

Um dos primeiros efeitos dessa tática é diminuir o Custo de Aquisição dos Clientes. Esse indicador mostra quanto você precisa investir em divulgação e comunicação para converter um lead. 

No entanto, se você investir em retenção, o custo é bem menor porque a pessoa já conhece você e seus serviços, reduzindo o ciclo de venda.

Ou seja, você obtém uma base de clientes muito mais lucrativa com um investimento menor e a mesma receita.

Resultados a longo prazo

Quando investimos desejamos resultados imediatos, principalmente porque fazemos parte de uma sociedade onde a mudança veloz é uma exigência.

Você deve se lembrar que as mudanças afetarão primeiro seus clientes mais antigos e depois os resultados chegarão aos novos clientes e potenciais.

Mesmo assim, todo esse esforço valerá a pena para o seu negócio, pois economizará muito tempo e recursos. 

Proximidade com a persona

Investir no marketing digital de uma empresa nas redes sociais não é mais segredo, pois há anos é uma estratégia bastante discutida no meio publicitário. 

Contudo, há diversas formas de fazê-lo e é preciso acompanhar as tendências para se relacionar com o público nessas plataformas.

Pesquisas já mostram vários benefícios dessa estratégia, pois usar uma linguagem mais casual e estar mais próximo do seu público resultará em melhores resultados para o seu público.

No caso do marketing de retenção esta é uma verdade dupla, já que se comunicar com quem já fechou negócio uma vez é mais fácil. 

Além disso, é exatamente essa proximidade que criará mais fidelidade.

Como aplicar o marketing de retenção?

Alcançar uma estratégia de marketing de retenção coerente requer a implementação de uma série de estratégias que apoiem todas as metas que você definiu para o seu negócio. 

Vamos elencar os pontos principais agora.

Entenda seus clientes

Para alcançar melhor os clientes você precisa conhecer mais sobre o perfil deles, como: 

• Preferências;
• Desejos;
• Hábitos;
• Hobbies;
• Dores;
• Interesses.

Vale ressaltar que além de conhecer esses aspectos, é preciso conciliá-los, levando em conta as expectativas da empresa.

Por isso, aproveite esse tempo e os novos canais para coletar informações de hábitos, bem como números de telefone, e-mails e históricos de compras e pesquisa.

Valorize as ofertas especiais

Todo mundo gosta de um bom desconto. No entanto, você não deve oferecê-los durante todo o ano porque os clientes podem perder o interesse pelos itens ou aguardar por promoções para realizar a compra.

Por isso, atualize os cupons com códigos de desconto mensalmente ou a cada seis meses, considerando os objetivos e a retenção. 

Outra dica é mantê-los na faixa de 15 a 20% de desconto para ter preços competitivos – dentro dos critérios estabelecidos, como um grupo vip – mas ainda assim ter um retorno interessante. 

Após definir os cupons e os nichos participantes, notifique seus contatos por e-mail.

Monitore métricas

O marketing de retenção se concentra na construção de uma base sólida de clientes para que seu negócio seja sustentável a longo prazo.

Afinal, como você pode saber se está ampliando sua carteira de clientes fidelizados se não medir seu progresso?

Métricas especiais ajudam a orientar a estratégia e ajustar o rumo de acordo com os resultados obtidos, encontrando as ações mais efetivas.

A ideia é sempre melhorar o relacionamento com o cliente, para torná-lo cada vez mais segmentado e relevante.

Conclusão

Agora você já tem as informações principais sobre o que é marketing de retenção, os benefícios e boas práticas, e pode iniciar a aplicação da estratégia para evoluir no seu mercado de atuação!

Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar. 

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