Um dos maiores indicativos de que seu conteúdo tem qualidade é o quanto ele engaja usuários. E você faz de tudo para conseguir o tal engajamento: brilha na criatividade, renova a identidade visual, muda seus targets, testa posts com imagem, com vídeo, com GIF e de repente… boom! Picos de engajamento, gráficos disparando rumo ao céu e a mesma satisfação de quem acabou de comer uma barra de chocolate inteira.
Pois bem, agora que você engajou seu consumidor, por que não está respondendo direito?
O Sprout Social, ferramenta de gerenciamento de redes sociais, divulgou o relatório para América Latina do primeiro trimestre de 2016 e identificou que as marcas latino-americanas recebem muito mais mensagens sociais do que o resto do mundo. Ponto pra gente! Estamos engajando usuários e, segundo o índice, ainda somos melhores em responder a esse engajamento: enquanto as marcas da América Latina têm uma taxa de resposta de 12%, a média mundial é de 10,7%.
No entanto, o relatório indica que o tempo de resposta das marcas latino-americanas é um pouco maior que no resto do mundo (12 horas, em média, versus 11 horas). Especificamente no Brasil, a média é de 16 horas! E nós já falamos aqui, nas dicas para excelência no atendimento online, que deixar seu consumidor esperando não é legal.
O Sprout Social ainda identifica que não estamos aproveitando tão bem as respostas dos usuários para pensar em ações promocionais direcionadas. É sempre bom lembrar que engajamento não é só um sinal de que seu conteúdo tem qualidade, mas um potencial mapa da mina do seu consumidor. Interações mostram o perfil do seu cliente e o que é sensível a ele. Imagine só como isso pode pautar suas ações futuras e trazer resultados ainda melhores!
Por último, um dado que não podemos deixar de comentar é a situação das marcas de publicidade e marketing no Brasil. Segundo o relatório, no último trimestre só 2% das interações com as marcas desse setor foram respondidas – e o tempo de resposta foi de 20 horas! Migos, vamos parar que está feio!
Mesmo assim, no geral, as marcas da América Latina têm muito que se orgulhar – e não somos nós que estamos dizendo, é o próprio Sprout Social! Nossos consumidores estão bastante engajados e as taxas de resposta são boas. Mas sempre podemos evoluir. O que você vai fazer para aproveitar o bom engajamento, responder com excelência e conseguir resultados ainda melhores?
