{"id":923,"date":"2014-04-03T00:00:14","date_gmt":"2014-04-03T03:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2014\/04\/03\/5-promessas-que-toda-conta-corporativa-nas-redes-sociais-deveria-fazer\/"},"modified":"2023-10-17T10:27:06","modified_gmt":"2023-10-17T13:27:06","slug":"5-promessas-que-toda-conta-corporativa-nas-redes-sociais-deveria-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/5-promessas-que-toda-conta-corporativa-nas-redes-sociais-deveria-fazer\/","title":{"rendered":"5 promessas que toda conta corporativa nas redes sociais deveria fazer"},"content":{"rendered":"

1. Esteja dispon\u00edvel e seja coerente<\/strong><\/p>\n

Os consumidores de hoje est\u00e3o em seus smartphones, tablets, notebooks e podem entrar na sua conta a qualquer momento. Para ter uma presen\u00e7a consistente e penetrante, fa\u00e7a com que sua empresa esteja dispon\u00edvel a qualquer momento, onde quer que seus consumidores estejam. Voc\u00ea precisa se certificar de que todas as contas de midias sociais estejam funcionando em todas as plataformas. Use sempre o mesmo tom de voz e imagem para sincronizar sua apar\u00eancia social e que esta, seja coerente com a estrat\u00e9gia de marketing. A\u00a0Cisco<\/a>\u00a0criou uma maneira de promover todas as suas plataformas de forma unificada, e que est\u00e1 alinhada com a presen\u00e7a de sua marca no Youtube, Google+, Twitter, Facebook e diversos blogs; os usu\u00e1rios participam de uma experi\u00eancia de marca \u00fanica e recebem todos a mesma mensagem, onde quer que estejam.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Reflita os interesses de seus consumidores<\/strong><\/p>\n

Para motivar o retorno de seus visitantes, suas contas sociais devem ser visualmente atraentes e ofertar conte\u00fados que sejam realmente interessantes para seus leads e \u00a0consumidores. Isso significa, engajar os usu\u00e1rios por intera\u00e7\u00f5es significativas e por reagir \u00e0s suas respostas em tempo real, bem como, coletar os interesses e atribuir dados para que possam te ajudar a identificar novos dados demogr\u00e1ficos.\u00a0Por exemplo, a\u00a0Red Mountain Resort<\/a>, em Utah, que lan\u00e7ou uma campanha para comemorar seu 15o anivers\u00e1rio em que coletava os dados das prefer\u00eancias de f\u00e9rias de seus clientes, e ent\u00e3o se beneficiaram desses insights para publicar conte\u00fados atraentes adaptados para interesses espec\u00edficos.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

3. Trate os influenciadores como seus aliados<\/strong><\/p>\n

Uma das recompensas \u00fanicas que as m\u00eddias sociais oferecem \u00e9 a habilidade de estimular os consumidores a se tornarem evangelistas e estenderem o alcance dos canais da marca. Na era digital, um consumidor feliz \u00e9 mais prov\u00e1vel que v\u00e1 compartilhar o seu conte\u00fado, postar resenhas positivas, e se engajar em discuss\u00f5es por voc\u00ea em f\u00f3rums online. Eles tamb\u00e9m ser\u00e3o os primeiros a defender a sua marca de cr\u00edticas em sua comunidade social<\/a>. Para maximizar o potencial destes influenciadores, cultive sua lealdade recompensando-os em promo\u00e7\u00f5es, convidando-os para participar de clubes de clientes especiais, oferecendo descontos e conte\u00fados exclusivos a estes membros. Fa\u00e7a com que eles se sintam especiais, \u00a0certifique-se de seguir o exemplo da Zappo\u2019s de encorajar seus clientes-defensores a compartilhar suas ultimas compras no Pinterest, Facebook e Twitter.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4. Eduque enquanto vende<\/strong><\/p>\n

Enquanto as m\u00eddias sociais tem a reputa\u00e7\u00e3o de oferecer apenas conte\u00fados f\u00fateis, a realidade \u00e9 que muitas empresas publicam materiais s\u00e9rios e de assuntos profundos em suas contas sociais<\/a> \u2013 e seus p\u00fablicos agradecem por isso. Disponibilizar semin\u00e1rios online, relat\u00f3rios e demonstra\u00e7\u00f5es v\u00e3o ajudar a desenvolver confian\u00e7a e credibilidade da sua empresa, e tamb\u00e9m a se estabelecer como l\u00edder de ideias no seu nicho. Existe ainda um segundo benef\u00edcio: por educar os seus consumidores, voc\u00ea estar\u00e1 criando usu\u00e1rios bem informados e sofisticados, que estar\u00e3o a par de todas as vantagens que seus produtos e\/ou servi\u00e7os podem fornecer. A Intel por exemplo se destaca neste ponto, por oferecer um hub de m\u00eddias sociais que oferece aux\u00edlio e orienta\u00e7\u00e3o a respeito de seus produtos, enquanto d\u00e1 um guia de boas pr\u00e1ticas gerais de TI e outros recursos educacionais.<\/p>\n

5. Ou\u00e7a o que seus consumidores tem a dizer<\/strong><\/p>\n

Esta talvez seja a promessa mais importante de todas. Todos \u2013 desde o novo usu\u00e1rio de internet at\u00e9 o usu\u00e1rio mais antigo \u2013 querem sentir que uma marca os est\u00e1 ouvindo. Aqui \u00e9 onde a maioria das empresas mais pecam, por ignorarem coment\u00e1rios e resenhas, ou deletando feedbacks negativos. Como resultado, os consumidores sentem que a empresa n\u00e3o est\u00e1 se preocupando com seus clientes, que consequentemente partem para um de seus concorrentes. Para mostrar que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo seus consumidores, responda os feedbacks de uma maneira positiva que possa incentiv\u00e1-los a come\u00e7ar uma conversa, ao inv\u00e9s de estar apenas postando materiais promovendo a empresa. A estrat\u00e9gia social da Pepsi foi criar um\u00a0mural digital interativo<\/a>, onde seus consumidores podem postar seus materiais e assuntos de seu interesse; em shows promovidos pela Pepsi, com artistas de porte maior, a audi\u00eancia \u2013 tanto ao vivo quanto a digital \u2013 poderiam selecionar as musicas que gostariam de ouvir atrav\u00e9s de seus tweets. Ponto para a Pepsi!<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O ponto em comum nesses 5 passos acima \u00e9 a estrat\u00e9gia. Muitas empresas apenas jogam conte\u00fados em suas p\u00e1ginas sociais e ainda esperam que isso atraia automaticamente leads, e impulsione suas vendas como num passe de m\u00e1gica. Para construir uma presen\u00e7a social efetiva,\u00a0voc\u00ea precisa oferecer conte\u00fados consistentes e de import\u00e2ncia para seus consumidores.<\/strong>\u00a0Mantenha suas promessas, crie uma estrat\u00e9gia e voc\u00ea criar\u00e1 uma marca que os consumidores se importar\u00e3o.<\/p>\n

E voc\u00ea, acha que uma ag\u00eancia de redes sociais especializada em estrat\u00e9gia pode te ajudar com isso? Se sim, fale com a gente!<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Marketing digital: hashtags e ferramentas relevantes para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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