{"id":917,"date":"2014-05-23T00:00:51","date_gmt":"2014-05-23T03:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2014\/05\/23\/25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/"},"modified":"2023-10-17T10:41:39","modified_gmt":"2023-10-17T13:41:39","slug":"25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/","title":{"rendered":"25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?"},"content":{"rendered":"

1) Mensure os seus indicadores-chave de performance \u2013 KPIs<\/strong><\/p>\n

As pessoas que tentam definir as expectativas para as redes sociais baseadas em metas financeiras est\u00e3o fadadas ao fracasso, isso porque as pessoas n\u00e3o est\u00e3o nas redes sociais para comprar. O que n\u00e3o quer dizer que elas n\u00e3o sejam um grande decisor de compra.<\/p>\n

Ent\u00e3o, o que voc\u00ea deveria fazer? \u00c9 melhor\u00a0olhar para os seus n\u00fameros como uma taxa de engajamento, tr\u00e1fego de refer\u00eancia e qual o alcance da sua audi\u00eancia.<\/span>\u00a0Se estamos fazendo an\u00fancios de instala\u00e7\u00e3o de aplicativos, por exemplo, n\u00f3s iremos mensurar o custo por instala\u00e7\u00e3o. Se estamos promovendo conte\u00fados, estaremos apenas preocupados com o tr\u00e1fego que deve voltar ao nosso site por raz\u00f5es de branding \u2013 as convers\u00f5es das promo\u00e7\u00f5es de conte\u00fados nas m\u00eddias sociais s\u00e3o apenas as cerejas no topo do bolo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Eric Siu \u2013\u00a0Single Grain, ag\u00eancia de marketing digital<\/p>\n

2) Defina metas \u00e0 frente da sua campanha<\/strong><\/p>\n

O ROI \u00e9 apenas uma fun\u00e7\u00e3o das metas do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea deve sempre definir claramente essas metas \u00e0 frente da sua campanha, ou para qualquer empenho nas suas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 buscando aumentar a sua audi\u00eancia? Ganhar visibilidade? Aumentar as vendas? A resposta para essas quest\u00f5es ir\u00e1 impactar a sua estrat\u00e9gia e como voc\u00ea ir\u00e1 mensurar os seus resultados. Claro que a maior meta \u00e9 sempre gerar neg\u00f3cios. At\u00e9 quando estamos falando de um suporte indireto (apoio, branding, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente),\u00a0voc\u00ea precisa monitorar e comparar o valor da sua presen\u00e7a para uma audi\u00eancia em uma plataforma de m\u00eddia social,<\/span>\u00a0assim como a publicidade seria em outros canais. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel mensurar especificamente o valor de uma curtida ou um novo seguidor, mas acima de tudo voc\u00ea deve saber como essas plataformas contribuem para o seu neg\u00f3cio. Riscar esse itens da sua lista significa que voc\u00ea saber\u00e1 o que deve ser mensurado e por qu\u00ea voc\u00ea o faz. Isso \u00e9 quando a otimiza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o real come\u00e7am.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Thibaut Davoult \u2013\u00a0Nitrogram, empresa de an\u00e1lise de Instagram e engajamento de plataformas<\/p>\n

3) Monitore o seu funil de convers\u00e3o e o comportamento dentro do seu site<\/strong><\/p>\n

Quando voc\u00ea possui um neg\u00f3cio conectado a um e-commerce, voc\u00ea pode mensurar o impacto direto das redes sociais atrav\u00e9s de convers\u00f5es diretas e convers\u00f5es assistidas no Google Analytics.<\/p>\n

O ponto \u00e9, voc\u00ea precisa monitorar o seu funil de convers\u00f5es e o comportamento dentro do seu site para ter certeza que existe\u00a0um fluxo razo\u00e1vel de convers\u00f5es dos seus visitantes sociais.<\/span>\u00a0Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acompanhar o poder das m\u00eddias sociais para gerar convers\u00f5es atrav\u00e9s de ofertas exclusivas ou especiais para os seus seguidores nas plataformas sociais. Observa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 prestar aten\u00e7\u00e3o na sua taxa de convers\u00e3o, de forma que conseguir\u00e1 prever o valor de futuros seguidores e avaliar poss\u00edveis melhoras.<\/p>\n

Para fazer isso com ofertas, acompanhe o n\u00famero total de cliques atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de rastreamento de links como o\u00a0http:\/\/bit.ly\u00a0para que depois voc\u00ea possa comparar com o n\u00famero total de convers\u00f5es. Se voc\u00ea utilizar links diferentes para cada canal social, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 ter uma ideia de qual deles voc\u00ea obt\u00e9m melhores convers\u00f5es.<\/p>\n

Para varejistas que n\u00e3o possuem uma loja virtual, voc\u00ea pode obviamente criar cupons ou ofertas e localizar os resgates nas lojas, ou voc\u00ea pode mensurar diretamente os seus esfor\u00e7os para as suas vendas. Isso n\u00e3o \u00e9 exatamente uma ci\u00eancia exata, por isso voc\u00ea precisar\u00e1 olhar para os total de seguidores, o alcance total e o engajamento total para ver se existe uma correla\u00e7\u00e3o not\u00e1vel entre o seus crescimento de vendas e\/ou o crescimento nas outras m\u00e9tricas citadas acima. Para os neg\u00f3cios B2B, voc\u00ea precisar\u00e1 se certificar de que possui um funil de leads s\u00f3lido, j\u00e1 preparado.<\/p>\n

Na maioria dos casos, n\u00e3o \u00e9 razo\u00e1vel esperar que seus seguidores vir\u00e3o de seus canais sociais direto para uma compra. Ao inv\u00e9s disso, voc\u00ea necessita estimular os seus seguidores a entrar nesse funil de convers\u00e3o. Para fazer isso voc\u00ea precisa multiplicar as suas ofertas dispon\u00edveis para ajudar a qualificar os seus leads online, e num segundo momento ter um plano para convert\u00ea-los. Isso \u00e9 melhor explicado com um exemplo: o seu neg\u00f3cio oferece um eBook gen\u00e9rico para ajudar a filtrar os seus seguidores das redes sociais em leads potenciais. O eBook \u00e9 relevante para um interesse espec\u00edfico ou vertical para que voc\u00ea saiba se h\u00e1 um grande n\u00famero de pessoas que poderiam se tornar clientes.<\/p>\n

Cerca de 2% dessas pessoas que fazem o download deste eBook v\u00e3o acabar comprando o seu produto ou servi\u00e7o. As pessoas que optam pelo eBook s\u00e3o colocadas em uma campanha de drip com o objetivo de participar de um webinar. O webinar \u00e9 muito mais especifico e permite que voc\u00ea identifique quais s\u00e3o as pessoas da sua lista poderiam ser chamadas para uma venda de verdade. Cerca de 50% das pessoas que frequentam o webinar acabam se tornando clientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea vender o seu produto ou servi\u00e7o por R$ 100,00 voc\u00ea saber\u00e1 que cada download do eBook vindo de um canal social vale R$ 2,00 e que todo participante do webinar vale R$ 50,00. Isso te d\u00e1 n\u00fameros s\u00f3lidos para serem utilizados no ROI de suas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mike Bal \u2013\u00a0Single Grain, ag\u00eancia de marketing digital<\/p>\n

4) Alavanque o seu im\u00e3 de tr\u00e1fego com links internos<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea tem blogado j\u00e1 faz um tempo, \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha alguns posts poderosos atraindo muitos visitantes. Veja como voc\u00ea pode ter mais de seus conte\u00fados passados:<\/p>\n

\u2013 Olhe para a parte \u201cAll Pages\/Todas as p\u00e1ginas\u201d no seu Google Analytics. Seu site provavelmente tem um punhado de posts que atraem uma grande porcentagem do total de visitas, muitas vezes porque est\u00e1 bem classificado. \u2013 Agora olhe para os seus posts que possuem um numero alto de visitas. H\u00e1 algum link interno? Para onde eles est\u00e3o direcionando? Edite o seu post para linkar para qualquer conte\u00fado postado mais recentemente. \u2013 Enquanto estiver l\u00e1, h\u00e1 alguma coisa que voc\u00ea possa fazer para aprimorar o seu post? Lustrar uma p\u00e1gina existente e que tenha um alto tr\u00e1fego \u00e9 a maneira mais r\u00e1pida e eficiente que voc\u00ea pode fazer para seus visitantes e seu blog\/site. Criar links internos \u00e9\u00a0super importante<\/span>.<\/p>\n

\u00c9 \u00f3timo para o SEO, bom para visitantes e tamb\u00e9m para voc\u00ea. Fique de olho nos seus top posts e use links para guiar gentilmente os seus visitantes para os seus melhores e mais recentes conte\u00fados. A maioria dos blogueiros s\u00e3o mais cautelosos em adicionar links para novos posts, mas apenas poucos blogueiros separam um tempo e paci\u00eancia para linkar posts antigos para os novos, todas vez que publicam. Voc\u00ea saber\u00e1 que n\u00e3o terminou de promover os seus conte\u00fados at\u00e9 que tenha linkado\u00a0pelo menos<\/span>\u00a0uma p\u00e1gina antiga.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Andy Crestodina \u2013\u00a0Orbit Media, ag\u00eancia de desenvolvimento e web design<\/p>\n

5) Comece pelo fim<\/strong><\/p>\n

A dica mais quente para mensurar o ROI de suas m\u00eddias sociais \u00e9 come\u00e7ar do fim.<\/p>\n

Deixe que as suas metas e objetivos te digam quais passos voc\u00ea deve seguir para ativar as suas m\u00eddias sociais (quais plataformas voc\u00ea deve focar, estrat\u00e9gia de conte\u00fado, etc). Eu sei que \u201csocial\u201d \u00e9 s\u00f3 mais um jarg\u00e3o, um termo que cria buzz, e se voc\u00ea estiver sob press\u00e3o por parte da sua empresa para estar em todas as plataformas existentes, \u00e9 hora de educar os seus stakeholders sobre como as redes sociais funcionam.<\/p>\n

Tente fazer com que a sua empresa esteja em todos os lugares e que fa\u00e7a tudo e voc\u00ea acabar\u00e1 n\u00e3o tendo nenhum resultado bom, e nada a acrescentar no seu ROI. Quando voc\u00ea mensura as suas metas e objetivos, separe os n\u00fameros entre soft e hard. Os n\u00fameros \u201csoft\u201d ser\u00e3o os de m\u00e9tricas sociais e de engajamento que a sua equipe de m\u00eddias sociais usar\u00e3o para criar melhores conte\u00fados e estrat\u00e9gias. Essas m\u00e9tricas s\u00e3o as curtidas, os seguidores e o engajamento. Os n\u00fameros \u201chard\u201d s\u00e3o mais focados em convers\u00f5es ou quem levem a convers\u00f5es de maneira mais direta\u2013 cliques no site, novos leads e novos consumidores.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Marko Saric \u2013 blogueiro do\u00a0howtomakemyblog.com<\/p>\n

6) Una as suas m\u00eddias sociais com outros canais.<\/strong><\/p>\n

Quando as pessoas trabalham com as redes sociais, elas tentam imediatamente pensar no n\u00famero exato que pode representar o ROI. Mas antes que voc\u00ea chegue a esse ponto, voc\u00ea precisa pensar numa quest\u00e3o importante: quais s\u00e3o os canais que as redes sociais podem trabalhar junto para aprimorar o ROI?<\/p>\n

O poder das redes sociais n\u00e3o mente em um canal completamente novo apenas para fazer marketing. Na realidade, voc\u00ea pode aumentar os resultados de alguns dos seus outros canais. Pense a respeito de\u00a0como voc\u00ea pode unir as suas m\u00eddias sociais com algum outro canal da sua empresa para aumentar os resultados de ambas as \u00e1reas.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Rachel Sprung \u2013\u00a0HubSpot<\/p>\n

7) Equipe-se com todas as ferramentas necess\u00e1rias<\/strong><\/p>\n

Se equipe com todas as ferramentas necess\u00e1rias para mensurar a efetividade dos seus esfor\u00e7os nas redes sociais de maneira mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Embora seja muito f\u00e1cil alcan\u00e7ar com m\u00e9tricas fofas como as curtidas, seguidores e retweets, eles s\u00e3o essencialmente \u201ccalorias vazias\u201d quando se tenta obter qualquer ROI mensur\u00e1vel.\u00a0A m\u00e9trica final e mais eficaz \u00e9 a receita,<\/span>\u00a0com toda certeza. Mas estamos mais interessados nas a\u00e7\u00f5es e comportamentos que levaram a uma real venda. N\u00f3s constantemente usamos um software de automa\u00e7\u00e3o de marketing para mensurar coisas como as convers\u00f5es de visitas-para-leads para as convers\u00f5es leads-para-consumidores, pois isso mostra um quadro mais detalhado de como os usu\u00e1rios est\u00e3o se engajando \u2013 ou deixando de se engajar \u2013 com o conte\u00fado que estamos compartilhando. Foque menos nas m\u00e9tricas superficiais como as curtidas,\u00a0e mais nos elementos comportamentais<\/span>\u00a0uma vez que eles visitam o seu website. Voc\u00ea ter\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 uma compreens\u00e3o melhor do que leva ao ROI, mas tamb\u00e9m como fazer mais disso.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

John Bonini \u2013\u00a0Impact Branding&Design<\/p>\n

8) Use par\u00e2metros UTM nos seus links\u00a0<\/strong><\/p>\n

Como em toda mensura\u00e7\u00e3o de ROI, \u00e9 sempre importante realizar testes A\/B para descobrir onde voc\u00ea necessita investir mais, e de que maneira pode fazer isso.<\/p>\n

Minha dica \u00e9\u00a0usar sempre par\u00e2metros UTM nos inbound links que voc\u00ea adiciona nos seus posts nas redes sociais.<\/span>\u00a0Se voc\u00ea criou uma campanha no Facebook, por exemplo, voc\u00ea deveria criar um link separado para cada varia\u00e7\u00e3o dos seus posts promovidos usando o\u00a0Google URL Builder<\/a>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar um link diferente para o mesmo post que voc\u00ea compartilhou no Facebook e no Twitter para ver a diferen\u00e7a de convers\u00f5es entre as redes para esse post em especifico. Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa ideia tratar os esfor\u00e7os de marketing nas redes sociais como campanhas e mensur\u00e1-las de acordo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jim Belosic \u2013\u00a0ShortStack<\/p>\n

Clique para ler a PARTE 2<\/a><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Marketing de conte\u00fado: como construir um calend\u00e1rio eficaz<\/a><\/strong><\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1) Mensure os seus indicadores-chave de performance \u2013 KPIs As pessoas que tentam definir as expectativas para as redes sociais baseadas em metas financeiras est\u00e3o fadadas ao fracasso, isso porque as pessoas n\u00e3o est\u00e3o nas redes sociais para comprar. O que n\u00e3o quer dizer que elas n\u00e3o sejam um grande decisor de compra. 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