{"id":915,"date":"2014-05-29T00:00:04","date_gmt":"2014-05-29T03:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2014\/05\/29\/parte-2-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/"},"modified":"2023-10-17T10:43:15","modified_gmt":"2023-10-17T13:43:15","slug":"parte-2-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/parte-2-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/","title":{"rendered":"[PARTE 2] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?"},"content":{"rendered":"

9) Ningu\u00e9m conhece melhor o seu neg\u00f3cio do que voc\u00ea<\/strong><\/span><\/p>\n

Aqui vai a minha dica mais quente:\u00a0n\u00e3o mensure!<\/span>\u00a0Parece ser a mesma coisa que tentar mensurar o retorno de uma troca de guardanapos em um restaurante, de papel para tecido. Sua intui\u00e7\u00e3o diz que os guardanapos de tecido s\u00e3o melhores, e os clientes parecem gostar mais deles\u2026 mas n\u00e3o h\u00e1 uma maneira efetiva de mensurar isso. O que estou querendo dizer com isso \u00e9:\u00a0N\u00e3o enlouque\u00e7a buscando e conectando n\u00fameros se voc\u00ea n\u00e3o tem certeza do que fazer com eles.<\/span>\u00a0Fa\u00e7a coisas que voc\u00ea sabe que servir\u00e3o perfeitamente para o seu neg\u00f3cio ou campanha. Use os guardanapos de tecido, porqu\u00ea seus clientes gostam deles. Fa\u00e7a seus cart\u00f5es de visita em papeis de qualidade para que eles vejam, e sintam. Fa\u00e7a um corte de cabelo para ter uma melhor apar\u00eancia para seus clientes. Use as suas m\u00eddias sociais para se comunicar com a sua audi\u00eancia. Use as m\u00eddias sociais para escutar o que seus clientes tem a dizer. Use as m\u00eddias sociais para apresentar o seu neg\u00f3cio para novas pessoas. Se divirta! Voc\u00ea com certeza saber\u00e1 se estar\u00e1 funcionando ou n\u00e3o\u2026 ningu\u00e9m conhece melhor o seu neg\u00f3cio do que voc\u00ea.<\/p>\n

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Jim Belosic \u2013\u00a0ShortStack<\/a><\/p>\n

10) Foque nos valores \u00e0 longo prazo<\/strong><\/span><\/p>\n

A melhor dica que eu posso dar para mensurar o ROI da suas m\u00eddias sociais \u00e9 focar mais no valor \u00e0 longo prazo de um usu\u00e1rio de m\u00eddia social, ao contrario de m\u00e9tricas pontuais como uma curtida ou um compartilhamento. Essa m\u00e9tricas de engajamento s\u00e3o importantes, mas n\u00e3o tanto quando se comparadas ao valor do que um consumidor socialmente engajado pode fazer pelo seu neg\u00f3cio com o passar do tempo. Consumidores que compram do seu neg\u00f3cio j\u00e1 faz um bom tempo devem ser muito mais valorizados do que consumidores que s\u00f3 compraram uma vez \u2013 o mesmo se aplica a um seguidor. Busque estes dados. Quando esses consumidores de longa data s\u00e3o engajados socialmente com o seu neg\u00f3cio, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles criem mais valor para o seu neg\u00f3cio, j\u00e1 que a probabilidade de que eles compartilhem o seu conte\u00fado, defendam a sua empresa, criem conte\u00fados sobre o seu neg\u00f3cio e muito mais, \u00e9 bem maior, tanto online como off-line.\u00a0Mensure esses esfor\u00e7os atrav\u00e9s de an\u00e1lise do engajamento social no seu website ao longo do tempo,<\/span>\u00a0para ver se h\u00e1 crescimentos not\u00e1veis no compartilhamento de conte\u00fados relativos aos seus dom\u00ednios digitais, landing pages e outras fontes.\u00a0Fique atento aas convers\u00f5es feitas pelas inscri\u00e7\u00f5es de newsletter, compras, etc, para ver qual delas foram realizadas atrav\u00e9s de tr\u00e1fego das suas contas de m\u00eddias sociais.<\/span>\u00a0Trabalhe para aumentar o n\u00famero de convers\u00f5es assistidas pelas m\u00eddias sociais com o passar do tempo para ajudar a melhorar o ROI dos seus esfor\u00e7os sociais, mensurados com uma ferramenta de funil multi-canal como o\u00a0Google Analytics<\/a>.<\/p>\n

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Brian Honigman \u2013 faz freelas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de marketing e consultor de redes sociais.<\/p>\n

11) Incorpore um call-to-action contextualmente relevante<\/strong><\/span><\/p>\n

A melhor coisa que um profissional do marketing pode fazer para acompanhar o ROI de m\u00eddias sociais \u00e9 incorporar um call-to-action contextualmente relevante para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea n\u00e3o pode esperar que os visitantes ir\u00e3o agir por conta pr\u00f3pria.\u00a0Voc\u00ea precisa levar seus leads potenciais ao pr\u00f3ximo passo.<\/span>\u00a0Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que\u00a0voc\u00ea se certifique que voc\u00ea tem uma maneira de mensurar esses resultados para cada call especifico<\/span>\u00a0e criar landing pages apropriadas. Essa \u00e9 uma \u00e1rea onde um \u201ctamanho \u00fanico\u201d n\u00e3o serve a todos.<\/p>\n

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Heide Cohen \u2013\u00a0Actionable Marketing Guide<\/a><\/p>\n

12) Acompanhe seu ROI com uma planilha<\/strong><\/span><\/p>\n

Eu passo mais de 90% do meu tempo no Google+, ent\u00e3o deixe-me explicar a ferramenta sofisticada que eu uso para acompanhar o meu ROI: uma planilha de Excel! Isso \u00e9 o que eu consigo mensurar: \u2013 O post no Google+ que foi compartilhado \u2013 A diferen\u00e7a entre imagens com links e posts embedados (onde os links s\u00e3o fixos) \u2013 O n\u00famero de +1, coment\u00e1rios e compartilhados \u2013 A taxa de cliques de links (usando um gerador de links, como o bit.ly) usados para os dois tipos de posts do Google+ \u2013 A convers\u00e3o desses links; por exemplo, carrinhos de compras em lojas virtuais (usadas pelo Google Analytics) ou com um formul\u00e1rio. Isso pode ser comparado com os visitantes de outros canais tamb\u00e9m. Em um de nossos clientes, n\u00f3s estamos tendo a taxa de convers\u00e3o de 7% para a venda da atividade social, que \u00e9 o melhor retorno de todos os canais que atuamos. Pode n\u00e3o ser a ferramenta mais tecnol\u00f3gica, mas funciona muito bem!<\/p>\n

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Martin Shervington \u2013 autor de The Art and Science of Google+ e consultor de marketing<\/p>\n

13) Use o Google Universal Analytics para ajudar a acompanhar, atrav\u00e9s de muitos dispositivos e canais.<\/strong><\/span><\/p>\n

Use o\u00a0Google Universal Analytics<\/a>, a \u00faltima vers\u00e3o do Google Analytics, que est\u00e1 dispon\u00edvel desde o ano passado. Caso voc\u00ea tenha um e-commerce, adicionalmente, voc\u00ea precisa trabalhar com a op\u00e7\u00e3o de\u00a0e-commerce tracking<\/a>\u00a0na sua conta do Google Analytics para visualizar com precisao o seu ROI. A melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar uma plataforma flex\u00edvel como o WordPress e um tema, ou pelo menos um plugin, que se integra com o Google Analytics, com o rastreamento do ecommerce e eventos, dentro do admin. Usar um tema integrado do WooCommerce te possibilita adicionar o Google Analytics e o e-commerce tracking em poucos e simples passos, como voc\u00ea pode ver no screenshot abaixo:<\/p>\n

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Assim que voc\u00ea tiver configurado o seu Google Universal Analytics e o e-commerce tracking voc\u00ea vai poder acompanhar todos os tipos de convers\u00f5es no seu site. Voc\u00ea vai poder n\u00e3o s\u00f3 acompanhar a receita no Google Analytics, como tamb\u00e9m\u00a0acompanhar de onde as top receitas vem:<\/span>\u00a0\u2013 Produto \u2013 SKU do produto \u2013 Categoria do produto \u2013 Fonte Acompanhar as vendas pela fonte \u00e9 uma das m\u00e9tricas que eu acompanho mais de perto, e voc\u00ea ainda pode fazer um \u201cbreak down\u201d dos canais de convers\u00e3o olhando mais de perto desde os \u00faltimos cliques e convers\u00f5es diretas ou ainda atrav\u00e9s de convers\u00f5es assistidas. Para mostrar o ROI dos seus esfor\u00e7os no marketing online, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha\u00a0a vers\u00e3o mais recente do Google tracking no seu site,<\/span>\u00a0e mais importante,\u00a0estude bastante as terminologias e os ins-e-outs das op\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios que o novo Analytics oferece.<\/span><\/p>\n

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Brian Milne \u2013 Hyped Blog Networks e\u00a0Meadows Interactive<\/a><\/p>\n

14) Mensure os after effects de longo prazo<\/strong><\/span><\/p>\n

Um bom resumo do que voc\u00ea precisa: assuma a vis\u00e3o de longo prazo. Parece que todos agora est\u00e3o se preocupando com resultados imediatos: \u201cse eu tweetar isso hoje, o que vai impactar na minha taxa de convers\u00e3o do meu site amanh\u00e3?\u201d Enquanto eu acho que esse \u00e9 o um jeito v\u00e1lido para se aproximar do ROI das m\u00eddias sociais, eu acredito que este n\u00e3o \u00e9 o fim do processo. A maior dica que eu posso dar \u00e9 para mensurar os efeitos consequentes em um longo prazo das m\u00eddias sociais. Por exemplo, eu fiz um projeto de RP com um cliente que posteriormente consegui que colaborasse com um post na Forbes. O post acabou se tornando um dos posts mais populares daquela semana. Enquanto isso acabou trazendo um grande tr\u00e1fego ao site, o servi\u00e7o que oferecem tende a ser um processo de venda longa e requer m\u00faltiplos pontos de contato. A hist\u00f3ria acabou trazendo um grande aumento no tr\u00e1fego, mas o n\u00famero de neg\u00f3cios imediatos adicionais que foram criados foi praticamente imposs\u00edvel de se acompanhar. Entretanto, considere isso. O post na Forbes, de fato, trouxe uma prova social adicional que eles podem usar como outra valida\u00e7\u00e3o num ponto de contato para aproximar potenciais consumidores. Al\u00e9m disso, A Forbes descobriu que\u00a0Arianna Huffington<\/a>\u00a0estava usando-os como exemplo em seu novo livro, baseando-se no artigo. E de novo pergunto, ser\u00e1 que o meu cliente algum dia vai descobrir quantas pessoas exatamente entraram no site deles atrav\u00e9s do livro da Arianna? Provavelmente n\u00e3o. O ponto que quero chegar \u00e9 que o retorno das m\u00eddias sociais pode ser mensurado n\u00e3o s\u00f3 no curto prazo, mas principalmente na constru\u00e7\u00e3o da plataforma no longo prazo, que com o tempo levar\u00e1 sem d\u00favidas a novos neg\u00f3cios.<\/p>\n

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Karen Leland\u2013\u00a0Sterling Marketing Group<\/a><\/p>\n

15) Estabele\u00e7a metas na sua ferramenta preferida de an\u00e1lises para o seu site<\/strong><\/span><\/p>\n

Sempre estabele\u00e7a metas na sua ferramenta preferida de an\u00e1lises, que necessariamente precisam combinar com as suas metas e objetivos do seu neg\u00f3cio. N\u00e3o consigo enfatizar o suficiente a import\u00e2ncia de ter metas para o seu site. Voc\u00ea pode utilizar o Google Analytics para come\u00e7ar a estabelecer estas metas, ou qualquer outra ferramenta que voc\u00ea j\u00e1 utilize.<\/p>\n

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Pode parecer um bicho de sete cabe\u00e7as no come\u00e7o, mas decidir quais ser\u00e3o as suas metas \u00e9 muito simples. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 alinh\u00e1-los com as metas e objetivos do seu neg\u00f3cio. Eles precisam ser consistentes entre si. Se voc\u00ea tem um blog e a sua renda provem dos an\u00fancios, ent\u00e3o voc\u00ea pode estabelecer a meta de mensurar atrav\u00e9s do n\u00famero de pessoas que se inscrevem para receber as suas Newsletters<\/span>\u00a0(quanto mais e-mails inscritos maiores ser\u00e3o os visitantes recorrentes, que se transformar\u00e3o em uma maior receita), pessoas que leem bastante o seu conte\u00fado ou pessoas que passam um bom tempo dentro do seu site (visitantes engajados). Se voc\u00ea \u00e9 um empresa de SaaS que est\u00e1 vendendo um produto baseado no armazenamento nas nuvens, voc\u00ea pode\u00a0estabelecer as suas metas para mensurar quem est\u00e1 se inscrevendo para experimentar o \u201ctrial\u201d do seu produto e quem de fato acabou se tornando um cliente.<\/span>\u00a0Se voc\u00ea \u00e9 possui um e-commerce, ent\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio que voc\u00ea\u00a0ative a ferramenta de e-commerce dentro do Google Analytics para acompanhar a performance dos seus produtos.<\/span>\u00a0Mas esta \u00e9 apenas uma parte da equa\u00e7\u00e3o. Uma vez que tenha estabelecido as suas metas, voc\u00ea precisar\u00e1 usar o\u00a0criador de URL para campanhas no Google<\/a>\u00a0para rastrear e mensurar o sucesso das suas campanhas de marketing nas m\u00eddias sociais. Voc\u00ea conseguir\u00e1 ver o que est\u00e1 levando mais inscritos na newsletter ou clientes para: \u2013 Compartilhamentos nos sites de m\u00eddias sociais \u2013 An\u00fancios \u2013 Campanhas de e-mails Desta maneira voc\u00ea ver\u00e1 exatamente quem est\u00e1 levando tr\u00e1fego para o seu site e quem est\u00e1 levando tr\u00e1fego de qualidade que s\u00e3o convertidos, usando ferramentas como o Google Analytics ou o\u00a0LeadConverter.<\/p>\n

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Eugen Oprea<\/p>\n

16) Mensure o tr\u00e1fego dos compartilhamentos<\/strong><\/span><\/p>\n

Com o retorno sobre o investimento nas m\u00eddias sociais, fica incrivelmente dif\u00edcil de ter apenas um jeito de mensurar tudo de uma vez, sem olhar para o contexto da sua empresa. Por exemplo a Bubble Jobs, uma empresa de divulga\u00e7\u00e3o de vagas de empregos. A maneira tang\u00edvel de mensurar o ROI nossa empresa, \u00e9 pela quantidade de tr\u00e1fego direcionado ao nosso site atrav\u00e9s de uma vaga especifica postada em v\u00e1rias plataformas diferentes. Isso \u00e9 mensurado pelo n\u00famero de cliques que cada link recebeu, cada link criado para cada plataforma, atrav\u00e9s do Bit.ly. Assim conseguimos visualizar quais plataformas est\u00e3o sendo mais eficientes para cada categoria de trabalho. Entretanto, uma dica que pode ser aplicada para qualquer modelo de neg\u00f3cio \u00e9 que os compartilhamentos s\u00e3o mais valiosos que as curtidas e os coment\u00e1rios. Os compartilhamentos far\u00e3o com que mais pessoas vejam o seu conte\u00fado, e assim voc\u00ea poder\u00e1\u00a0mensurar o aumento no tr\u00e1fego para o seu site quando um conte\u00fado for compartilhado mais de uma vez,<\/span>\u00a0e analisar a efic\u00e1cia disso. Trabalhar com as redes sociais \u00e9 mais sobre construir uma presen\u00e7a online, marca e identidade do que gerar leads rapidamente. Passar o tempo para manter o tom de voz para a sua marca, construir uma audi\u00eancia e desenvolver um relacionamento com os influenciadores; isso \u00e9 muito mais importante do que conseguir uma venda r\u00e1pida. Foque na parte social da m\u00eddia social, e as vendas vir\u00e3o mais regularmente, ao inv\u00e9s de apelar para um jeito r\u00e1pido como vouchers e ofertas.<\/p>\n

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Lauren Riley \u2013\u00a0Bubble Jobs<\/a><\/p>\n

N\u00e3o leu a parte 1? Clique aqui!<\/a><\/p>\n

Gostou da parte 2? Leia agora a parte 3!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

9) Ningu\u00e9m conhece melhor o seu neg\u00f3cio do que voc\u00ea Aqui vai a minha dica mais quente:\u00a0n\u00e3o mensure!\u00a0Parece ser a mesma coisa que tentar mensurar o retorno de uma troca de guardanapos em um restaurante, de papel para tecido. 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