{"id":913,"date":"2014-06-11T00:00:08","date_gmt":"2014-06-11T03:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2014\/06\/11\/parte-3-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/"},"modified":"2023-10-17T10:45:49","modified_gmt":"2023-10-17T13:45:49","slug":"parte-3-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/parte-3-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/","title":{"rendered":"[PARTE 3] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?"},"content":{"rendered":"

17) Acompanhe, mensure e otimize<\/strong><\/span><\/p>\n

N\u00e3o importa qual a sua meta de social media, \u00e9 fundamental que voc\u00ea acompanhe, mensure e otimize. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 acompanhando os seus n\u00fameros, \u00a0voc\u00ea est\u00e1 navegando sem uma b\u00fassola. Procure aprender como usar as ferramentas de acompanhamento e an\u00e1lise e fique atento. Geralmente, as metas de social media podem ser categorizadas em 3 objetivos-chave, cada um com indicadores diferentes de ROI:<\/p>\n

a. Tr\u00e1fego do website:<\/span><\/p>\n

O\u00a0<\/span>Google Analytics \u00e9 uma excelente ferramenta; \u00e9 completo, permite que voc\u00ea acompanhe seu hist\u00f3rico do website, an\u00e1lise de longa data o e disponibiliza ainda, todas as ferramentas que voc\u00ea precisa para aprender sobre as suas atividades. Se voc\u00ea ficar atento junto ao Google Analytics poder\u00e1 ver\u00a0qual conte\u00fado \u00a0est\u00e1 se saindo bem e qual n\u00e3o est\u00e1,\u00a0<\/span>quais frases quando combinadas juntas com os links tem uma performance melhor na taxa de cliques, entre outros detalhes. E se voc\u00ea estudar a anal\u00edtica e prestar aten\u00e7\u00e3o ao que ressoa com o seu p\u00fablico, voc\u00ea pode aumentar significamente o seu ROI.<\/p>\n

b. Vendas e convers\u00f5es:<\/span><\/p>\n

S<\/span>e a meta da sua opera\u00e7\u00e3o de social media \u00e9 de impulsionar as vendas,\u00a0acompanhe as convers\u00f5es como o indicador mais importante de sucesso.\u00a0<\/span>H\u00e1 cada vez mais ferramentas dispon\u00edveis para te ajudar a acompanhar as taxas de convers\u00f5es. As ferramentas mais comuns s\u00e3o o\u00a0Google Social Conversion Tracking\u00a0<\/a>(dentro do Google Analytics),Facebook Conversion Tracking Pixels\u00a0<\/a>e\u00a0Conversion Tracking for Twitter Ads<\/a>. Se certifique de configurar as suas campanhas nas redes sociais com os c\u00f3digos de controle necess\u00e1rios para que voc\u00ea possa monitorar a performance e realizar ajustes de maneira r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

c. Brand Awareness:\u00a0<\/span>aumentar a visibilidade da sua marca ou do seu produto \u00e9 tamb\u00e9m muito valioso para o seu neg\u00f3cio. De todas as m\u00e9tricas de social media, mensurar o brand awareness \u00e9 de longe a mais complicada. Na minha opini\u00e3o,\u00a0o indicador-chave neste caso \u00e9 o engajamento social. Descubra quantas pessoas t\u00eam interagido com a sua marca e\/ou com o seu conte\u00fado atrav\u00e9s de coment\u00e1rios, compartilhamentos, curtidas, simplesmente tenham o adicionado aos favoritos ou clicado nas publica\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0Enquanto \u00e9 muito tentador se restringir apenas \u00e0s impress\u00f5es e a performance de alcance, o engajamento mensur\u00e1vel \u00e9 um indicador muito mais concreto de sucesso. Algumas ferramentas que fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre o engajamento social incluem o Facebook Insights, Twitter Analytics, Sprout Social e o HootSuite<\/p>\n

\"\"
\nMegan Conley \u2013\u00a0Social Tribe<\/a><\/em><\/p>\n

18) Estabele\u00e7a metas de acompanhamento do Social<\/strong><\/span><\/p>\n

Um dos maiores erros que as empresas cometem quando tentam mensurar o retorno de investimentos nas suas m\u00eddias sociais \u00e9 acompanhar apenas o n\u00famero de seguidores e de f\u00e3s. \u00c9 muito importante que voc\u00ea mensure\u00a0o n\u00famero de f\u00e3s que clicaram para abrir o seu website ou que compartilharam o seu conte\u00fado,\u00a0<\/span>n\u00e3o apenas o tamanho do seu p\u00fablico. O que realmente importa quando se mensura o retorno dos investimentos \u00e9 o n\u00famero de f\u00e3s relevantes que se engajam com o seu conte\u00fado, que leem o seu blog e se inscrevem na sua Newsletter. Esses s\u00e3o os indicadores-chave que voc\u00ea pode usar para dizer se os seus investimentos nas redes sociais est\u00e3o valendo a pena. Um das minhas ferramentas favoritas para mensurar o ROI nas redes sociais \u00e9\u00a0estabelecer metas de acompanhamento sociais<\/a>\u00a0utilizando o Google Analytics. Desta maneira voc\u00ea pode identificar o que est\u00e1 funcionando bem, o que n\u00e3o est\u00e1 e direcionar os seus esfor\u00e7os para que voc\u00ea possa come\u00e7ar a alcan\u00e7ar um n\u00famero maior de f\u00e3s relevantes e aprimore as convers\u00f5es globais. Ao se concentrar nas convers\u00f5es e n\u00e3o na contagem de f\u00e3s, voc\u00ea pode come\u00e7ar a ver quais as \u00e1reas que est\u00e3o pagando os dividendos atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais. Eles te d\u00e3o a vis\u00e3o real de qu\u00e3o bem os seus esfor\u00e7os est\u00e3o valendo e o impacto que voc\u00ea est\u00e1 tendo na sua audi\u00eancia.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Christian Karasiewicz \u2013\u00a0Marketing University<\/a><\/p>\n

19) Inicie um processo de venda<\/strong><\/span><\/p>\n

Muitas vezes os comerciantes B2B limitam suas conversas do ROI nas m\u00eddias sociais para discuss\u00f5es transacionais focadas em fechar vendas com os KPIs. Mas na realidade, o papel das redes sociais \u00e9 muitas vezes tanto sobre o in\u00edcio do processo de venda, quanto sobre o fechamento de uma \u00a0venda real. H\u00e1 diversas ferramentas para acompanhar as redes sociais e utiliz\u00e1-las para estabelecer sinais de venda. Uma dessas ferramentas, \u00e9 o\u00a0Digioh<\/a>,\u00a0permite que voc\u00ea transforme o conte\u00fado que voc\u00ea compartilha em sinais de venda rastre\u00e1veis.\u00a0<\/span>Ao fazer o upload de conte\u00fados compartilh\u00e1veis no Digioh, criar uma landing page, mesmo super simples e compartilhar o link para esta p\u00e1gina atrav\u00e9s das plataformas de redes sociais, voc\u00ea consegue transformar compradores invis\u00edveis em leads de vendas vis\u00edveis. Os leads que fornecerem os seus nomes, email e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o pertinente que voc\u00ea solicitar atrav\u00e9s do formul\u00e1rio colocado na landing page em troca do conte\u00fado que voc\u00ea havia feito o upload. Al\u00e9m disso, quando o prospect realiza o download dessa informa\u00e7\u00e3o, o Digioh enviar\u00e1 um email a voc\u00ea incluindo as informa\u00e7\u00f5es das redes sociais (links para os perfis desses prospects em diversas redes sociais). Tudo isso pode ser redirecionado direto para o seu CRM. Com esta ferramenta simples, agora voc\u00ea tem a capacidade de provar estatisticamente a capacidade de gera\u00e7\u00e3o de leads dos seus esfor\u00e7os nas m\u00eddias sociais e produzir melhores leads para a sua for\u00e7a de vendas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tom Martin \u2013\u00a0autor de The Invisible Sale<\/a><\/p>\n

20) Use o Power Editor para inserir o pixel de convers\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

A melhor dica que eu posso dar \u00e9 que voc\u00ea utilize o\u00a0Power Editor do Facebook Ads<\/a>, para inserir o pixel de convers\u00e3o na sua landing page. Para usar o Power Editor voc\u00ea precisar\u00e1 utilizar o navegador Google Chrome. Configurar a convers\u00e3o pixel \u00e9 realmente muito f\u00e1cil de fazer. Voc\u00ea pode configur\u00e1-lo para\u00a0mensurar a taxa de cliques ou para mensurar as vendas conclu\u00eddas\u00a0<\/span>(por exemplo, configure o pixel na p\u00e1gina \u201cObrigado por sua compra\u201d para um produto digital). Apenas\u00a0se certifique de inserir o pre\u00e7o no c\u00f3digo de convers\u00e3o do pixel\u00a0<\/span>para que o Facebook possa controlar com precis\u00e3o os seus ganhos (ou os ganhos potenciais no caso da taxa de cliques).<\/p>\n

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Em sites criados pelo WordPress, as landing pages geralmente t\u00eam uma caixa onde voc\u00ea insere o c\u00f3digo pixel no cabe\u00e7alho da p\u00e1gina.<\/p>\n

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Cas McCullough \u2013\u00a0Content Marketing Cardiology<\/a><\/p>\n

21) Estabele\u00e7a metas no Google Analytics<\/strong><\/span><\/p>\n

Eu n\u00e3o diria que \u00e9 a melhor dica do mundo, mas \u00e9 absolutamente muito f\u00e1cil, e um primeiro passo indispens\u00e1vel para quem quer medir alguma coisa.\u00a0Estabele\u00e7a suas metas no Google Analytics<\/a>\u00a0para controlar as convers\u00f5es de visitantes no seu website. O mais f\u00e1cil de usar \u00e9 o objetivo do tipo de destino que te permite a\u00a0inserir em uma URL que um usu\u00e1rio tem para visitar a fim de sinalizar que uma meta foi conclu\u00edda.\u00a0<\/span>Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar uma URL de p\u00e1gina de agradecimento para convers\u00f5es de uma lista de emails, leads de venda ou convers\u00f5es de um e-commerce. Uma vez que tudo esteja configurado, voc\u00ea poder\u00e1 ver quais as fontes de tr\u00e1fego est\u00e3o levando a maioria das convers\u00f5es em seu site.<\/p>\n

Voc\u00ea pode olhar\u00a0em >>Comportamento, logo abaixo de >>Aquisi\u00e7\u00f5es no Google Analytics, para ver que canais possuem um n\u00edvel superior de tr\u00e1fego. E\u00a0<\/span>em >>Convers\u00f5es, abaixo de >>Comportamento, para ver qual plataforma social espec\u00edfica est\u00e1 trazendo as maiores convers\u00f5es.\u00a0<\/span>Se voc\u00ea ainda quer ter mais detalhes, voc\u00ea pode usar o\u00a0acompanhamento de campanhas personalizadas<\/a>\u00a0no Google Analytics para realmente se aprofundar nas suas convers\u00f5es de redes sociais. Isso envolve adicionar par\u00e2metros UTM nas URLs que voc\u00ea compartilha nas redes, algo que voc\u00ea pode fazer facilmente com a ajuda do\u00a0criador de URL<\/a>\u00a0do Google. Desta forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 diferenciar o tr\u00e1fego com diferentes links nas suas m\u00eddias sociais, atualiza\u00e7\u00f5es de status e campanhas sociais.<\/p>\n

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Kristi Hines \u2013 autora de\u00a0Kikolani<\/a><\/p>\n

22) Fa\u00e7a aquilo que te recompensa<\/strong><\/span><\/p>\n

Enquanto h\u00e1 muitos que j\u00e1 escreveram livros e in\u00fameros posts de blog falando sobre o ROI de redes sociais, para mim, a melhor maneira de mensurar se meus investimentos nas m\u00eddias sociais est\u00e3o valendo a pena tem muito a ver com como eu me sinto em rela\u00e7\u00e3o ao tempo gasto. Eu sei que ter\u00e3o muitos experts que discordar\u00e3o de mim, mas a realidade \u00e9 que voc\u00ea pode ter um relat\u00f3rio completo com muitos n\u00fameros, e mesmo assim pode nunca ter um sim ou um n\u00e3o claro para saber se seus investimento em m\u00eddias sociais s\u00e3o um sucesso. Talvez para algumas marcas, para pessoas vendendo coisas ou para quem monetizou o seu blog pode existir uma m\u00e9trica objetiva, mas para a maioria dos blogueiros profissionais simplesmente n\u00e3o existe. Ent\u00e3o, se quando voc\u00ea acorda voc\u00ea deseja que a Internet n\u00e3o esteja funcionando ou que todas as redes sociais entrem em colapso, voc\u00ea tem a sua resposta. Resumindo a minha dica,\u00a0se voc\u00ea acha que os esfor\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 fazendo est\u00e3o fazendo o seu tempo valer a pena, essa \u00e9 a sua resposta!<\/span><\/p>\n

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Sara Hawkins \u2013 advogada,\u00a0blogueira<\/a>\u00a0e fazedora de coisas.<\/p>\n

23) Atribua as atividades de social media com as metas de neg\u00f3cios e o CLV<\/strong><\/span><\/p>\n

O ROI de m\u00eddias sociais \u00e9 um t\u00f3pico que muitos profissionais de marketing ainda est\u00e3o tentando provar. O desafio \u00e9 atribuir atividades nas redes sociais para metas de neg\u00f3cios \u2013 as m\u00e9tricas de longo prazo as fazem ser mon\u00f3tonas de se acompanhar. Mas n\u00e3o \u00a0imposs\u00edveis! Com um pouco de organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode\u00a0combinar dados de vendas com os dados da web e de redes sociais<\/span>\u00a0para pintar um belo quadro sobre o seu ROI. A correla\u00e7\u00e3o do tr\u00e1fego na web guiado pelo social media, bem como o engajamento social do individuo em rela\u00e7\u00e3o a compra, pode ser usado para expressar o valor de seu conte\u00fado e de seus canais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode\u00a0determinar os efeitos nas redes sociais no valor do tempo de vida do seu consumidor\u00a0<\/span>(CLV), que \u00e9 a estimativa de receita que um consumidor pode te trazer enquanto for seu cliente. Comparando os dados de vendas entre os consumidores que voc\u00ea identificou como seguidores nas redes e os n\u00e3o-seguidores. Para o p\u00fablico B2B, acompanhe os leads de tr\u00e1fego que vem das redes sociais com os dados da web, e use ferramentas especializadas para fazer pesquisas nos seus targets antes de tentar um contato de venda frio. Evite contatos frios e use as m\u00eddias sociais como um bom meio para construir relacionamentos de qualidade com os decisores de compras.<\/p>\n

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Merlin U Ward \u2013 autor do\u00a0You Get What You Give<\/a><\/p>\n

24) Controle cada passo dos seus esfor\u00e7os para gerar leads<\/strong><\/span><\/p>\n

A chave para mensurar com sucesso o seu ROI de vendas em redes sociais \u00e9 controlar cada passo dos seus esfor\u00e7os para gerar leads. Isso inclui controlar: \u2013 Toda a pesquisa que voc\u00ea j\u00e1 fez \u2013 Com quem voc\u00ea se conectou \u2013 Quem voc\u00ea come\u00e7ou a seguir (e quando come\u00e7ou) \u2013 Quais prospects voc\u00ea teve a possibilidade de conectar-se offline \u2013 Quantos prospects voc\u00ea conseguiu transformar em consumidores Eis aqui a melhor dica de como mensurar o seu ROI enquanto estiver vendendo socialmente via LinkedIn. H\u00e1 duas maneiras que voc\u00ea pode come\u00e7ar:\u00a0a partir da lista de leads que voc\u00ea juntou ou escolhendo um grupo no LinkedIn que voc\u00ea saiba que est\u00e1 cheio de poss\u00edveis clientes.<\/span>\u00a0Depois de enviar um\u00a0pedido de conex\u00e3o personalizado,\u00a0<\/span>use os recursos de Tag e Reminder, presentes no perfil de cada pessoa (abaixo do cabe\u00e7alho e foto)\u00a0para acompanhar o progresso do relacionamento de voc\u00eas.\u00a0<\/span>Voc\u00ea pode criar uma sequ\u00eancia de tags que possa usar para identificar em qual passo um prospect est\u00e1, enquanto voc\u00ea o guia na constru\u00e7\u00e3o de seu relacionamento com ele (como por exemplo Convite enviado, Mensagem de boas vindas, Acompanhamento, Move Offline). Voc\u00ea tamb\u00e9m pode configurar um lembrete para voc\u00ea n\u00e3o esquecer de enviar uma mensagem apropriada para um prospect, usando o recurso Reminder. Eles podem ser configurados para 1 dia, 1 semana, 1 m\u00eas ou recorrente. Voc\u00ea ser\u00e1 notificado por email quando chegar a hora de fazer follow up com um prospect. Se voc\u00ea acompanhar todos os passos deste processo, voc\u00ea poder\u00e1 descobrir facilmente se seus esfor\u00e7os est\u00e3o sendo recompensados. Adicionalmente, isso ir\u00e1 te identificar, se alguma coisa no seu processo precisa ser mudado ou melhorado.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Melonie Dodaro \u2013 expert no LinkedIn e fundadora do\u00a0Top Dog Social Media<\/a><\/p>\n

25) Crie seu ROI com um processo e 2 passos<\/strong><\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil mensurar o ROI de nossos esfor\u00e7os nas redes sociais. A maioria das coisas que fazemos nas redes sociais n\u00e3o pode ser vinculado \u00e0 receita porque est\u00e1 muito alto no funil ou remotamente ligado a ele. O Google Analytics tem um modelo de atribui\u00e7\u00e3o, mas o que posso dizer com a minha experi\u00eancia nele \u00e9 que ele pode n\u00e3o ajudar muito na maioria dos casos. A minha dica para mensurar o ROI das m\u00eddias sociais \u00e9 aceitar que o social \u00e9 um processo de 2 passos.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: [PARTE 2] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?<\/a><\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

17) Acompanhe, mensure e otimize N\u00e3o importa qual a sua meta de social media, \u00e9 fundamental que voc\u00ea acompanhe, mensure e otimize. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 acompanhando os seus n\u00fameros, \u00a0voc\u00ea est\u00e1 navegando sem uma b\u00fassola. Procure aprender como usar as ferramentas de acompanhamento e an\u00e1lise e fique atento. Geralmente, as metas de social media […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":914,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[471],"tags":[470,472,473,474,475,476,477,478],"class_list":["post-913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","tag-agencia-social-media","tag-campanhas","tag-investimento","tag-mensurar","tag-metricas","tag-redes-sociais","tag-resultados","tag-retorno"],"yoast_head":"\n[PARTE 3] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais? - B-Young Social Media Co.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/b-young.me\/es\/parte-3-25-dicas-de-especialistas-como-mensurar-o-retorno-roi-das-redes-sociais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"[PARTE 3] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"17) Acompanhe, mensure e otimize N\u00e3o importa qual a sua meta de social media, \u00e9 fundamental que voc\u00ea acompanhe, mensure e otimize. 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