{"id":907,"date":"2014-08-06T00:00:58","date_gmt":"2014-08-06T03:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2014\/08\/06\/5-ferramentas-para-voce-monitorar-sua-reputacao-online\/"},"modified":"2023-11-08T11:30:27","modified_gmt":"2023-11-08T14:30:27","slug":"5-ferramentas-para-voce-monitorar-sua-reputacao-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/5-ferramentas-para-voce-monitorar-sua-reputacao-online\/","title":{"rendered":"5 ferramentas para voc\u00ea monitorar sua reputa\u00e7\u00e3o online"},"content":{"rendered":"

Mas por qu\u00ea eu deveria monitorar minha reputa\u00e7\u00e3o online?<\/strong>\u00a0Isso vai demandar tempo, esfor\u00e7os e a elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia para voc\u00ea construir uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida da sua empresa, mas tudo o que voc\u00ea t\u00eam trabalhado pode vir \u00e1gua abaixo em quest\u00e3o de horas. A negatividade se espalha como fogo, principalmente em um ambiente que fica aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qualquer conte\u00fado online, sendo ele positivo ou negativo, impacta em como as pessoas percebem o seu neg\u00f3cio. Uma pesquisa realizada pela empresa eMarketer.com, especializada em pesquisas de marketing e comportamento do consumidor, concluiu que 83% dos consumidores dizem que as resenhas online influenciam suas percep\u00e7\u00f5es das empresas, e 80% dizem que os coment\u00e1rios negativos online j\u00e1 mudaram uma decis\u00e3o de compra. Um grande exemplo que podemos dar a respeito disso \u00e9 sobre\u00a0o restaurante curitibano Phoenix American-Mex<\/a>. H\u00e1 alguns meses uma cliente postou um coment\u00e1rio na p\u00e1gina no Facebook deles onde contava sua experi\u00eancia negativa, a mesma acabou sendo atacada verbalmente pelo (suposto) dono do restaurante, que respondeu com argumentos pra l\u00e1 de anti-profissionais. A hist\u00f3ria repercutiu pelo Facebook, e pelo Brasil inteiro, e isso j\u00e1 d\u00e1 para ter no\u00e7\u00e3o de como \u00e9 preciso saber lidar e responder com os coment\u00e1rios e resenhas negativas feitas a respeito da sua empresa. Dito isso, ressaltamos novamente que \u00e9 importante monitorar a reputa\u00e7\u00e3o online da sua empresa diariamente: visite os sites das principais ind\u00fastrias do seu mercado, acompanhe as men\u00e7\u00f5es feitas ao seu funcion\u00e1rio-chave e busque por men\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es feitas dentro das m\u00eddias sociais em tempo real. Essas s\u00e3o as 5 ferramentas que podem tornar essa tarefa mais f\u00e1cil:<\/p>\n

1. Observe os sites das principais ind\u00fastrias<\/strong>\u00a0If This Then That (IFTTT)<\/a>\u00a0automatiza tarefas online simples utilizando um dos princ\u00edpios mais b\u00e1sicos: \u201cse isso acontecer, ent\u00e3o fa\u00e7a aquilo\u201d. O IFTTT te permite criar regras (chamadas de \u201crecipes\u201d) para tudo, desde enviar um SMS com a previs\u00e3o do tempo at\u00e9 enviar automaticamente fotos do Instagram para o Twitter (ou qualquer outra plataforma). Ela possui tanto fun\u00e7\u00f5es legais e divertidas quanto profissionais. Para criar uma recipe voc\u00ea come\u00e7a escolhendo o canal que ser\u00e1 o gatilho da a\u00e7\u00e3o, ou seja, o canal que vai executar a primeira a\u00e7\u00e3o (a parte \u201cif this happens\u201d, do nome da ferramenta). Em seguida voc\u00ea escolhe o canal que receber\u00e1 essa a\u00e7\u00e3o (a parte \u201cthen do that\u201d, \u201cent\u00e3o fa\u00e7a aquilo\u201d). Para monitorar o que as pessoas est\u00e3o dizendo a respeito da sua empresa, crie uma recipe que comece scaneando o RSS feeds de sites de ind\u00fastrias importantes, para que os resultados sejam enviados diariamente para o seu email \u2013 SE (IF) a ind\u00fastria X mencionar a sua empresa, ENT\u00c3O (THEN) receba um email com alerta.<\/p>\n

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Para criar essa recipe clique em \u201cCreate a Recipe\u201d, e depois no \u201cthis\u201d em azul. Depois ir\u00e1 aparecer todos os canais que est\u00e3o conectados com o IFTTT, escolha o canal que voc\u00ea queira que realize a primeira tarefa, o canal que ser\u00e1 o gatilho da a\u00e7\u00e3o (Facebook, Twitter, Gmail, Instagram, LinkedIn, seu celular e muitas outras op\u00e7\u00f5es). Complete o gatilho da sua a\u00e7\u00e3o inserindo palavras-chave ou uma frase junto com a URL do site que voc\u00ea gostaria de monitorar. Em seguida, clique em \u201cCreate\u201d. Para criar o canal de a\u00e7\u00e3o, clique no \u201cthat\u201d destacado em azul. No p\u00e1gina ir\u00e3o aparecer novamente os \u00edcones dos canais dispon\u00edveis, clique no \u00edcone do Email, e ent\u00e3o clique em \u201cSend me an email\u201d para criar a regra de envio do alerta com as palavras-chave ou frase diretamente para o seu email. Para finalizar, clique em \u201cCreate Action\u201d e depois em \u201cCreate Recipe\u201d, e voc\u00ea criou a sua primeira regra!\u00a02. Acompanhe as men\u00e7\u00f5es feitas por funcion\u00e1rios<\/strong>\u00a0A ferramenta do Google\u00a0Eu na Web\u00a0te notifica toda vez que dados pessoais ou profissionais aparecem na internet. \u00c9 muito \u00fatil quando voc\u00ea quer acompanhar as men\u00e7\u00f5es feitas de funcion\u00e1rios de determinadas empresas, ou mesmo de executivos. Eu na Web \u00e9 simples de usar, mas voc\u00ea precisa ter uma conta no Google. Para configurar um alerta, clique na aba \u201cMantenha-se atualizado com os alertas da web\u201d, digite as palavras-chave e em seguida clique no bot\u00e3o \u201cCriar alertas\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Filtre suas buscas nas plataformas sociais<\/strong><\/p>\n

Caso voc\u00ea queira pesquisar instantaneamente por termos espec\u00edficos dentro de blogs, Twitter e Facebook, a ferramenta que voc\u00ea deve usar \u00e9 a\u00a0IceRocket<\/a>. O IceRocket n\u00e3o exige que voc\u00ea se cadastre no site e \u00e9 bem simples de usar. Digite o termo (ou os termos, caso sejam muitos) no campo de busca e escolha qual canal voc\u00ea quer filtrar a sua busca, localizadas nas abas:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O que faz o IceRocket uma das melhores ferramentas \u00e9 sua ampla gama de op\u00e7\u00f5es de filtro quer personaliza o seu resultado. Por exemplo, dentro de \u201cAdvanced Search\u201d voc\u00ea consegue restringir a busca de posts de blogs de apenas alguns autores, ou filtrar as buscas no Twitter pelas Hashtags, texto ou at\u00e9 por links.<\/p>\n

4. Localize as opini\u00f5es de influenciadores<\/strong><\/p>\n

Topsy<\/a>\u00a0\u00e9 uma ferramenta poderosa de busca no Twitter (mais poderosa que a busca do pr\u00f3prio Twitter!). Use-a para localizar influenciadores e formadores de opini\u00e3o relacionados ao seu nicho de mercado, assim como a pontua\u00e7\u00e3o do sentimento dos consumidores em um determinado per\u00edodo de tempo (se s\u00e3o positivos, negativos ou neutros). \u00c9 importante monitorar os influenciadores para ver sobre o que eles est\u00e3o falando da sua empresa ou do seu mercado em geral. Digite um t\u00f3pico, ou palavras-chave, no campo de busca e clique em \u201cInfluencers\u201d no menu do lado esquerdo.<\/p>\n

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Acompanhe a \u201cpontua\u00e7\u00e3o de sentimento\u201d da sua empresa ou do seu mercado determinando um per\u00edodo de tempo, tamb\u00e9m no menu esquerdo, em \u201cSpecific Range\u201d. O primeiro quadro que aparecer mostra a m\u00e9dia de sentimento relacionado ao t\u00f3pico digitado ou da palavra-chave, para aquele tempo que voc\u00ea escolheu.\"\"<\/p>\n

Use todas as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no Topsy, como as buscas dentro de plataformas sociais, an\u00e1lises e tend\u00eancias para estar a par de tudo que est\u00e1 sendo falado de voc\u00ea, da sua empresa, dos seus concorrentes e qualquer discuss\u00e3oo gen\u00e9rica relacionada ao mercado em que voc\u00ea est\u00e1 inserido.\u00a05. Localize as opini\u00f5es de influenciadores<\/strong>\u00a0A ferramenta\u00a0Social Mention<\/a>\u00a0te possibilita a realizar buscas baseadas no sentimento do buzz em redes sociais a respeito da sua empresa. Voc\u00ea pode monitorar diversos sites em apenas um lugar e ainda pode descobrir quais s\u00e3o as palavras-chave que as pessoas usam quando v\u00e3o falar a respeito da sua empresa. Para configurar, digite o termo que voc\u00ea gostaria de pesquisar no campo e escolha qual canal quer filtrar a sua busca (aqui voc\u00ea pode pesquisar dentro de blogs, microblogs, favoritos, imagens, v\u00eddeos ou por perguntas). Voc\u00ea tamb\u00e9m pode filtrar pode per\u00edodo, fonte e tempo.<\/p>\n

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O Social Mention mostra n\u00fameros em tempo real e um menu de estat\u00edsticas bem \u00fatil. Estas estat\u00edsticas incluem sentimento (se est\u00e1 positivo, neutro ou negativo), as top palavras-chave, top usu\u00e1rios, top hashtags, \u00faltima men\u00e7\u00e3o dentro outras op\u00e7\u00f5es. Vale passar um tempo fu\u00e7ando no site. Para facilitar ainda mais o monitoramento e para n\u00e3o tomar muito tempo realizando pesquisar di\u00e1rias, configure uma busca RSS feed ou um alerta de email clicando na op\u00e7\u00e3o desejada no topo do menu do lado direito da p\u00e1gina.\u00a0Para encerrar:<\/strong>\u00a0Monitorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa deve ser uma tarefa di\u00e1ria. Voc\u00ea quer ter a certeza de que ir\u00e1 resolver imediatamente qualquer problema que aparecer. As ferramentas que n\u00f3s sugerimos neste post ir\u00e3o agilizar os seus esfor\u00e7os. Se por acaso voc\u00ea encontrar algum coment\u00e1rio negativo sobre a sua empresa, ou seus produtos ou funcion\u00e1rios, \u00e9 crucial que voc\u00ea reaja rapidamente. Nunca, jamais nessa vida, voc\u00ea deve ignorar mensagens ou opini\u00f5es negativas e sempre responder da maneira mais profissional poss\u00edvel. Como comentamos no come\u00e7o do post, a resposta do dono do restaurante Phoenix American-Mex foi o perfeito exemplo do que N\u00c3O responder para seus clientes, mesmo que em alguma situa\u00e7\u00e3o eles estejam errados. O coment\u00e1rio original n\u00e3o vai sair dali de onde foi postado, e nem ir\u00e1 a sua resposta positiva e inteligente. O que voc\u00ea achou? Voc\u00ea tem monitorado a sua reputa\u00e7\u00e3o online, mesmo que de uma forma diferente? Quais s\u00e3o as ferramentas que voc\u00ea usa\/usou? Tem alguma hist\u00f3ria para compartilhar? Conta pra gente! Em tempo, temos grande experi\u00eancia em mensura\u00e7\u00e3o de dados digitais e monitoramento de m\u00eddias sociais; d\u00e1 uma olhada neste case da Fox-Sony.<\/p>\n

Monitoramento de M\u00eddias Sociais: Case How I Met Your Mother | Fox Sony Series Brasil<\/a>\u00a0<\/strong>from\u00a0B-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.<\/a><\/strong><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Cinco dicas sobre m\u00eddias sociais que voc\u00ea deve ignorar<\/a><\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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