{"id":771,"date":"2018-02-25T11:55:29","date_gmt":"2018-02-25T14:55:29","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2018\/02\/25\/como-se-preparar-para-o-whatsapp-business\/"},"modified":"2018-02-25T11:55:29","modified_gmt":"2018-02-25T14:55:29","slug":"como-se-preparar-para-o-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/como-se-preparar-para-o-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Como se preparar para o WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"

Abaixo listamos algumas pr\u00e1ticas que voc\u00ea j\u00e1 pode seguir enquanto o aplicativo n\u00e3o \u00e9 disponibilizado para todas as empresas:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Tenha um n\u00famero espec\u00edfico para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e3o use um telefone pessoal para fazer o atendimento<\/em><\/a>. H\u00e1 um grande risco de voc\u00ea confundir os objetivos de suas mensagens e acabar enviando algo pessoal para um cliente. Com celulares que aceitam mais de um chip, formatar uma conta s\u00f3 para seu neg\u00f3cio ficou mais f\u00e1cil.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. N\u00e3o seja invasivo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      WhatsApp \u00e9 um aplicativo mais \u00edntimo e pr\u00f3ximo de qualquer usu\u00e1rio. Portanto disponibilize o seu n\u00famero nos seus canais de atendimento e deixe que seu cliente fa\u00e7a o primeiro contato. E mesmo que voc\u00ea tenha o n\u00famero dele, s\u00f3 envie promo\u00e7\u00f5es e comunicados se eles forem realmente necess\u00e1rios e fizerem sentido com as necessidades do seu consumidor.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Eduque sua equipe sobre a fun\u00e7\u00e3o do app <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Explique para toda a sua equipe quais ser\u00e3o os objetivos da sua conta corporativa no WhatsApp e o papel que ela ir\u00e1 desempenhar na sua estrat\u00e9gia de atendimento para evitar problemas como o uso desnecess\u00e1rio do aplicativo e envio de mensagens erradas.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Seja profissional<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          O ZapZap pode ser um ambiente informal nos relacionamentos pessoais, mas no que diz respeito a sua empresa, toda a comunica\u00e7\u00e3o feita por esse canal deve ser estritamente profissional, como em qualquer outro canal de atendimento.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Determine uma rotina e prepare-se para atender<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Estabele\u00e7a qual o hor\u00e1rio de atendimento desse canal e tenha algu\u00e9m dispon\u00edvel para se relacionar com os clientes.<\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. Pense em outros servi\u00e7os<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Al\u00e9m do atendimento \u2014 seja com reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas \u2014 pense em como usar esse canal para entender melhor as necessidades do seu cliente. Ofertas, informa\u00e7\u00f5es sobre eventos, estrat\u00e9gias<\/em> <\/a>assim podem ter sucesso contanto que voc\u00ea personalize para quem recebe, em vez de encaminhar mensagens padr\u00f5es para um grande grupo de clientes.<\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. Analise os resultados de sua a\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Coloque no papel quantos atendimentos foram feitos, quantas promo\u00e7\u00f5es ou descontos foram realizados por meio do WhatsApp e veja como a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente aumentou depois que voc\u00ea passou a usar esse canal. Assim voc\u00ea saber\u00e1 se essa ferramenta faz sentido para a rotina da sua empresa, se deve investir mais ou desistir dela.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                Leia aqui mais um texto sobre a import\u00e2ncia do WhatsApp para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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