{"id":7481,"date":"2023-04-05T17:23:16","date_gmt":"2023-04-05T20:23:16","guid":{"rendered":"https:\/\/b-young.me\/?p=7481"},"modified":"2023-11-29T12:26:41","modified_gmt":"2023-11-29T15:26:41","slug":"quase-metade-das-empresas-de-atendimento-brasileiras-ja-usam-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/quase-metade-das-empresas-de-atendimento-brasileiras-ja-usam-ia\/","title":{"rendered":"Quase metade das empresas de atendimento brasileiras j\u00e1 usam IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 conversou com uma Intelig\u00eancia Artificial ao ser atendido por uma empresa, correto? No Brasil, o uso de atendimento por IA vem se popularizando entre empresas de diferentes setores. Seja do segmento financeiro, varejo, telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de tecnologia, a ado\u00e7\u00e3o desse formato \u00e9 cada vez maior. De forma geral, a IA se baseia em t\u00e9cnicas de aprendizado de m\u00e1quina e processamento de linguagem natural para criar sistemas que podem aprender, adaptar-se e tomar decis\u00f5es com base em dados.<\/p>\n\n\n\n<p>A IA tem aplica\u00e7\u00f5es em \u00e1reas como an\u00e1lise de dados, reconhecimento de padr\u00f5es, automa\u00e7\u00e3o de processos, e muitas outras. A tend\u00eancia \u00e9 que o uso da IA se torne cada vez mais comum em empresas de todos os tamanhos e setores. \u00c9 o que diz o relat\u00f3rio States of Service, divulgado recentemente pela Salesforce: ao todo, 46% das organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de atendimento no Brasil j\u00e1 usam Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o objetivo de entender prioridades, desafios, estrat\u00e9gias e novas expectativas dos clientes, o estudo entrevistou mais de 8 mil profissionais de atendimento ao cliente em 36 pa\u00edses \u2013 incluindo o Brasil. Diante de um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo e do imediatismo necess\u00e1rio para responder rapidamente quest\u00f5es que podem ser complexas, as empresas est\u00e3o trazendo cada vez mais import\u00e2ncia para a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio da Salesforce, 32% das empresas entrevistadas possuem representa\u00e7\u00e3o em n\u00edvel C-Level para atendimento ao cliente. E o que isso significa? C-Level \u00e9 um termo utilizado para designar os executivos seniores mais altos. A letra \u201cC\u201d significa \u201cchief\u201d, em portugu\u00eas, \u201cchefe\u201d. Ao analisar o cen\u00e1rio global, 65% das organiza\u00e7\u00f5es de alto desempenho \u2013 que possuem n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na categoria \u201cexcelente\u201d \u2013 usam automa\u00e7\u00e3o no dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/b-young.me\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pexels-tara-winstead-8386434-scaled.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-7483\" style=\"width:588px;height:392px\" srcset=\"https:\/\/b-young.me\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pexels-tara-winstead-8386434-scaled.jpg 2560w, https:\/\/b-young.me\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pexels-tara-winstead-8386434-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Entre os benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial no atendimento, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Economia de tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>Conex\u00e3o com outros departamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de erros;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior foco nos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Digital-first e suporte por v\u00eddeo em alta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><br>A busca por atendimento pelo digital tamb\u00e9m influencia esses n\u00fameros, obviamente. Segundo o States of Service, 70% das companhias oferecem atendimento em redes sociais, enquanto 69% contam com pelo menos chat online. E o suporte em v\u00eddeo tamb\u00e9m teve um salto de popularidade desde 2020: ao todo, 43% mais empresas investiram nesse formato. Outra alternativa \u00e9 o uso de comunidades online e f\u00f3runs de discuss\u00e3o, que tamb\u00e9m teve um aumento interessante nos \u00faltimos dois anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do atendimento ao cliente, a IA pode impactar o mercado e o emprego de diferentes maneiras. Por um lado, a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias como chatbots e assistentes virtuais pode reduzir a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de pessoal para atendimento ao cliente, o que pode gerar impactos no mercado de trabalho. Por outro lado, a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA pode gerar oportunidades de emprego em \u00e1reas como desenvolvimento de software e an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ser\u00e1 o futuro para empresas e funcion\u00e1rios? \u00c9 dif\u00edcil de explicar. Atualmente, temos rob\u00f4s cada vez mais inteligentes como o ChatGPT, MidJourney, BlueWillow, Bing, ChatBard, entre outros. E isso j\u00e1 est\u00e1 impactando as Big Techs, como n\u00f3s falamos no <a href=\"https:\/\/b-young.me\/big-techs-e-demissoes-em-massa-o-que-significa-para-as-marcas\/\"><strong>\u00faltimo artigo<\/strong><\/a>. De qualquer forma, entender os melhores caminhos e se adaptar continua sendo fundamental, seja para neg\u00f3cios ou para os trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de compartilhar o conte\u00fado nas suas redes sociais e continue acompanhando o blog da <a href=\"https:\/\/b-young.me\/blog\/\">B-Young<\/a> para mais dicas e novidades sobre o mundo do marketing digital. 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