{"id":727,"date":"2018-09-13T10:25:04","date_gmt":"2018-09-13T13:25:04","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2018\/09\/13\/5-tendencias-de-atendimento-para-comemorar-o-dia-do-cliente\/"},"modified":"2018-09-13T10:25:04","modified_gmt":"2018-09-13T13:25:04","slug":"5-tendencias-de-atendimento-para-comemorar-o-dia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/5-tendencias-de-atendimento-para-comemorar-o-dia-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 tend\u00eancias de atendimento para comemorar o Dia do Cliente"},"content":{"rendered":"

No dia 15 de setembro \u00e9 celebrado o Dia do Cliente<\/strong> e em 2018, como em todos os anos, voc\u00ea ver\u00e1 empresas de todo o tamanho louvando seus respectivos p\u00fablicos falando coisas como “sem voc\u00eas n\u00f3s n\u00e3o existir\u00edamos”. Mas um dos maiores presentes que qualquer cliente poderia pedir dos neg\u00f3cios com quem se relaciona \u00e9 um bom atendimento<\/strong>. E a difus\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o da internet e meios digitais tornou isso muito mais r\u00e1pido e f\u00e1cil.<\/p>\n

 <\/p>\n

E ainda assim, muitas empresas escorregam na hora de atender seus clientes no mundo digital.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tend\u00eancias de atendimento ao cliente para 2018<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para celebrar essa data t\u00e3o importante, resolvemos falar sobre tend\u00eancias que impactam o atendimento de qualquer empresa nos meios online, principalmente em 2018 e anos seguintes.<\/p>\n

 <\/p>\n

O passo inicial mais importante, antes mesmo de come\u00e7ar a ler essa lista, \u00e9 conhecer seu cliente<\/strong>! Tanto seu p\u00fablico-ideal e persona \u2014 uma fotografia mais ampla de quem voc\u00ea gostaria atingir e como eles se comportam \u2014 como cada um deles \u2014 detalhes de cada cliente e oportunidade para saber como interagir com da forma mais personalizada poss\u00edvel.<\/p>\n

 <\/p>\n

Com a chegada do Big Data<\/em> \u2014 a an\u00e1lise r\u00e1pida e inteligente de uma grande quantidade de dados \u2014 ficou mais simples conseguir substratos para esse banco de informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes. Voc\u00ea pode utilizar estrat\u00e9gias de inbound marketing<\/a>, e-mail marketing, dados de redes sociais e mesmo as antigas, mas eficientes, pesquisas.<\/p>\n

 <\/p>\n

O importante \u00e9 que voc\u00ea comece j\u00e1 a criar esse banco de dados sobre seus consumidores para us\u00e1-lo na forma como os atende. Agora vamos a algumas tend\u00eancias de atendimento ao cliente<\/strong> que ir\u00e3o despontar em 2018 e nos pr\u00f3ximos anos:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. O crescimento do atendimento proativo: <\/strong>nenhuma empresa deve esperar que um cliente apare\u00e7a com alguma d\u00favida ou problema. Ela precisa criar estrat\u00e9gias para, a partir do momento no qual uma pessoa compra um produto ou servi\u00e7o, ela saiba exatamente como us\u00e1-lo da melhor forma, quais s\u00e3o os canais de atendimento em casos de problemas etc.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    O atendimento precisa partir da empresa no antes da compra, durante e depois.<\/strong> Ele deve ser integrado e conectar tudo que acontece em cada uma das etapas, para que o cliente se sinta seguro e entenda que voc\u00ea o acompanhou durante toda a jornada.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. O uso de m\u00e1quinas inteligentes e do autoatendimento: <\/strong>vivemos na era do crescente uso de machine learning e intelig\u00eancia artificial, o que permite que muitas empresas consigam programar o atendimento ao cliente de forma eficiente. Lembrando sempre de se manter humano e personalizado. Afinal, esse tipo de tecnologia n\u00e3o tem como objetivo simplesmente substituir o trabalho humano, mas facilit\u00e1-lo em vista do aumento da demanda dos clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      Voc\u00ea acha que isso parece muito longe da realidade da sua empresa? Comece com simples rob\u00f4-chat de atendimento no seu site. Ou mesmo na sua p\u00e1gina do Facebook<\/a>. Os chatbots<\/a> se tornam cada vez mais simples de programar e usar e podem ser a porta de entrada para esse universo. At\u00e9 mesmo a automa\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de e-mails pode ser um bom pontap\u00e9 inicial.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Outra estrat\u00e9gia muito eficiente nos dias de hoje \u00e9 criar meios para que os clientes tirem suas pr\u00f3prias d\u00favidas, como com um FAQ inteligente e completo, ou mesmo por meio de uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado e intera\u00e7\u00f5es que ensine as pessoas sobre o seu mercado, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Atendimento personalizado sempre: <\/strong>colocar o nome do seu cliente no come\u00e7o do e-mail n\u00e3o \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o suficiente hoje em dia! Quando voc\u00ea abre um canal de comunica\u00e7\u00e3o com um deles, precisa ser capaz de saber quais foram as \u00faltimas intera\u00e7\u00f5es que teve com ele; que tipo de conte\u00fado ele consumiu dentro do seu site ou blog; que servi\u00e7o ou produto ele j\u00e1 comprou; se teve problemas anteriores e qual o grau de satisfa\u00e7\u00e3o atual dele com a marca.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Ao atender, sua empresa precisa ter uma conversa que agregue valor para o relacionamento que est\u00e1 construindo e isso s\u00f3 acontecer\u00e1 com esse tipo de hist\u00f3rico \u2014 j\u00e1 percebeu o n\u00famero de pessoas que ficam irritadas com empresas que oferecem produtos ou servi\u00e7os que elas j\u00e1 cobraram? Ou oferecem ofertas que n\u00e3o se encaixam no seu perfil? Evite isso a todo custo!<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. A experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial: <\/strong>n\u00f3s falamos muito de user experience<\/em> em diversas \u00e1reas de uma empresa, mas a sua pensa nisso tamb\u00e9m quando o assunto \u00e9 o atendimento online? Seu chatbot, seus e-mails, seu FAQ e outras ferramentas s\u00e3o amig\u00e1veis? Seu uso \u00e9 intuitivo, simples? As pessoas saem satisfeitas da experi\u00eancia quando terminam de tirar uma d\u00favida ou fazer uma cr\u00edtica? Voc\u00ea avalia a taxa de sucesso das suas estrat\u00e9gias?<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Avaliar os resultados e melhorias na suas estrat\u00e9gias de atendimento \u00e9 algo essencial para que voc\u00ea tenha menos trabalho desnecess\u00e1rio e melhor mais o relacionamento com cada cliente.<\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Empodere seu consumidor: <\/strong>empoderar virou o verbo da vez recentemente e n\u00e3o \u00e9 por acaso. Hoje em dia, as empresa n\u00e3o det\u00e9m um poder supremo e incontest\u00e1vel sobre seu p\u00fablico: ele agora deve e pode questionar o que \u00e9 oferecido pelas marcas e tem o poder de derrubar aquelas que n\u00e3o se adaptam a essa nova realidade.<\/li>\n<\/ol>\n

             <\/p>\n

            Ent\u00e3o por que n\u00e3o j\u00e1 dar os meios para que o cliente saiba mais sobre o que sua empresa faz? Seja transparente: informe sobre mudan\u00e7as, problemas, crises e pol\u00eamicas antes mesmo que elas explodam! Pe\u00e7a a opini\u00e3o do seu p\u00fablico, coloque em pr\u00e1tica e reconhe\u00e7a a participa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o dessas pessoas. Fa\u00e7a com o que o cliente seja parte do sucesso e crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Aproveite o Dia do Cliente para avaliar suas estrat\u00e9gias e identificar pontos de melhoria. Com certeza os seus clientes ir\u00e3o agradecer esse presente.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a>, assine nossa newsletter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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