{"id":1376,"date":"2020-05-18T11:09:46","date_gmt":"2020-05-18T14:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/old.b-young.me\/?p=1376"},"modified":"2020-05-18T11:09:46","modified_gmt":"2020-05-18T14:09:46","slug":"as-5-caracteristicas-do-consumidor-quem-quer-tudo-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/es\/as-5-caracteristicas-do-consumidor-quem-quer-tudo-agora\/","title":{"rendered":"As 5 caracter\u00edsticas do consumidor que quer tudo agora"},"content":{"rendered":"

Em Setembro de 2019 fui convidado pelo cliente e amigo Fernando Doria, respons\u00e1vel pela \u00e1rea de atendimento ao consumidor da Dentsply Sirona Brasil, para falar sobre h\u00e1bitos do consumidor na era digital. Encontrei o material na semana passada enquanto organizava meus arquivos e comecei a repass\u00e1-lo. Peguei-me pensando o quanto os comportamentos e tend\u00eancias<\/a> levantados no material ser\u00e3o abruptamente acelerados ou potencializados pelo per\u00edodo que vivemos hoje, bem como, quanto o isolamento for\u00e7ado muda nossa percep\u00e7\u00e3o de passagem de tempo.<\/span><\/p>\n

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\u00bb Toda crise \u00e9 uma aceleradora de comportamentos.\u00bb<\/span><\/span><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

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Esta frase despretensiosamente dita pelo Thomas Low-Beer da VTEX, numa das melhores entre as milhares de lives da quarentena, resume muito do que penso sobre como a ansiedade do confinamento afetam diretamente o consumidor e a expectativa sobre o atendimento que as empresas devem oferecer.<\/span><\/p>\n

Na apresenta\u00e7\u00e3o do final de 2019, tomei como base um estudo global da Euromonitor International, que apresenta tend\u00eancias de comportamento de consumo para os anos seguintes. Dentre estas \u00abtend\u00eancias\u00bb, entre aspas mesmo, pois muito maior do que uma tend\u00eancia, fala-se de um fen\u00f4meno chamado \u00bb I WANT IT NOW\u00bb ou \u00bb EU QUERO AGORA\u00bb, que descreve\u00a0o\u00a0imediatismo como um estilo de vida, no qual consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por experi\u00eancias mais flu\u00eddas e eficientes.<\/u><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

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\nOs 5 h\u00e1bitos do consumidor que quer tudo agora<\/strong><\/span><\/h2>\n


\nEstes h\u00e1bitos, que j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o novos, ganham corpo e velocidade com a percep\u00e7\u00e3o de tempo alterada pela pandemia. Mais do que nunca, tem-se a ideia do valor monet\u00e1rio do tempo ao mesmo passo em que ficamos tecnologicamente dependentes, por imposi\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o, para resolver boa parte da vida cotidiana. A extrema exposi\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o cria desafios cada vez mais latentes para os neg\u00f3cios, podemos destacar 5 deles.<\/span><\/p>\n