{"id":829,"date":"2016-03-22T00:00:48","date_gmt":"2016-03-22T03:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2016\/03\/22\/9-dicas-para-excelencia-no-atendimento-online\/"},"modified":"2023-11-28T11:08:17","modified_gmt":"2023-11-28T14:08:17","slug":"9-dicas-para-excelencia-no-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/en\/9-dicas-para-excelencia-no-atendimento-online\/","title":{"rendered":"9 dicas para excel\u00eancia no Atendimento Online"},"content":{"rendered":"

Os usu\u00e1rios est\u00e3o conectados durante a maior parte dos seus dias, \u00e9 realmente muito mais c\u00f4modo (e r\u00e1pido!) tirar d\u00favidas, reclamar ou elogiar uma empresa sem se preocupar em ir at\u00e9 uma filial ou do que o sab\u00e1tico atendimento<\/strong> <\/em><\/a>telef\u00f4nico.<\/p>\n

Com o aumento da demanda, \u00e9 natural e necess\u00e1rio que se torne mais comum oferecer esse servi\u00e7o. Mas se engana quem pensa que atender online \u00e9 uma tarefa mais simples que atender pessoalmente ou por telefone. Estivemos no\u00a0Relate 2016<\/strong>\u00a0e trouxemos nove dicas valiosas para voc\u00ea incluir na sua\u00a0estrat\u00e9gia digital<\/a><\/u>\u00a0e alcan\u00e7ar excel\u00eancia no SAC 2.0!<\/p>\n

1. FACILITE O CONTATO<\/strong><\/p>\n

Ningu\u00e9m quer ter que desvendar um enigma ou escapar de um labirinto digital para conseguir entrar em contato com a sua empresa. Uma empresa que se recusa a atender atrav\u00e9s das redes sociais, um chat online que est\u00e1 sempre offline ou uma p\u00e1gina de contato escondida significa iniciar o atendimento com o seu cliente com o p\u00e9 esquerdo. Afinal, o primeiro passo para o problema dele ser resolvido \u00e9 ele conseguir entrar em contato com voc\u00ea! Ent\u00e3o\u00a0mantenha sempre vis\u00edveis seus \u00edcones e canais de contato em todas as redes.<\/strong>\u00a0Se ele entrar em contato atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios num post em uma de suas redes sociais, por exemplo, apenas o convide para continuar o contato atrav\u00e9s do inbox dessa mesma rede por uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es privadas deste usu\u00e1rio. Exceto nessa situa\u00e7\u00e3o, facilite o contato<\/strong> <\/em><\/a>evitando que ele tenha que iniciar um novo atendimento atrav\u00e9s de outros canais.<\/p>\n

2. TIMING<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o v\u00e1 deixar seu cliente esperando dias por uma resposta. O\u00a0atendimento\u00a0online requer agilidade no retorno. Um tempo razo\u00e1vel \u00e9 de 24 horas. Mais do que isso, \u00e9 importante que voc\u00ea informe que o contato dele foi recebido e passe um prazo para resposta. Mas, tenha consci\u00eancia que\u00a0quanto maior o tempo de resposta, maior a insatisfa\u00e7\u00e3o. E o inverso tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro.\u00a0<\/strong>Portanto, invista em um \u00e1gil e eficiente atendimento.<\/p>\n

3. CUIDADO COM A ESCOLHA DAS PALAVRAS<\/strong><\/p>\n

Agora que seu cliente chegou facilmente ao seu canal de comunica\u00e7\u00e3o e foi respondido rapidamente, n\u00e3o v\u00e1 botar tudo a perder se expressando mal. Principalmente em um atendimento por mensagens<\/strong><\/em><\/a>,\u00a0escolher as palavras erradas pode dificultar o entendimento e a entona\u00e7\u00e3o.<\/strong>\u00a0Seja simp\u00e1tico, claro e did\u00e1tico nas suas respostas. Se o seu neg\u00f3cio permitir, incluir emojis pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. CADA CLIENTE \u00c9 \u00daNICO<\/strong><\/p>\n

As pessoas que chegar\u00e3o at\u00e9 voc\u00ea t\u00eam demandas e caracter\u00edsticas diferentes. Entenda suas particularidades!\u00a0Respostas-padr\u00e3o devem ser evitadas.<\/strong>\u00a0Invista um tempinho em compreender o problema e a expectativa do seu cliente<\/strong><\/em><\/a>. Vale a pena!<\/p>\n

5. VALOR HUMANO NAS COMUNICA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\n

Respostas autom\u00e1ticas tamb\u00e9m devem ser evitadas!\u00a0Ningu\u00e9m quer conversar com um rob\u00f4.\u00a0<\/strong>Mostre ao seu cliente que ele est\u00e1 se relacionando com pessoas. Seja cordial, apresente-se. Nomes e fotos passam mais pessoalidade.<\/p>\n

6. N\u00c3O CRIE BARREIRAS E BUROCRACIAS<\/strong><\/p>\n

A ideia do SAC 2.0 \u00e9 justamente facilitar o processo. E se \u00e9 isso que seu cliente quer, mostre a ele que \u00e9 para isso que voc\u00ea est\u00e1 ali.\u00a0N\u00e3o pe\u00e7a todos seus dados ou um mesmo dado duas vezes.<\/strong>\u00a0Se o CPF j\u00e1 foi enviado no chamado ou em um pr\u00e9-cadastro, por exemplo, n\u00e3o pe\u00e7a novamente. Esse tipo de coisa causa frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

7. CRIE UMA CULTURA FOCADA NO CLIENTE<\/strong><\/p>\n

Fidelizar clientes \u00e9 mais barato que conquistar novos!\u00a0<\/a>E isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente uma tarefa simples. \u00c9 importante que haja um processo no seu atendimento. Ent\u00e3o, treine seus funcion\u00e1rios.\u00a0A ideia de que o cliente \u00e9 inimigo dos funcion\u00e1rios deve ser limada da cultura da sua empresa.<\/strong>\u00a0Cultive o cuidado no atendimento. Lembre-se: fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um investimento!<\/p>\n

8. IDENTIFIQUE O QUE \u00c9 SENS\u00cdVEL PARA O SEU CLIENTE<\/strong><\/p>\n

O que mais agrada o cliente? Tempo de entrega? Atendimento personalizado? Agrados e brindes?\u00a0Procure saber e foque seus esfor\u00e7os neste ponto.<\/strong>\u00a0S\u00e3o essas as caracter\u00edsticas do atendimento online<\/strong> <\/em><\/a>que mais v\u00e3o contribuir para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

9. CRIE PESQUISAS PARA AVALIA\u00c7\u00c3O DA SATISFA\u00c7\u00c3O DO ATENDIMENTO<\/strong><\/p>\n

Curtas, hein? Se n\u00e3o for oferecido uma bonifica\u00e7\u00e3o por isso, poucos disponibilizar\u00e3o seu tempo para responder mais de 3 perguntas.\u00a0O feedback \u00e9 essencial para direcionar seus esfor\u00e7os estrat\u00e9gicos.<\/strong><\/p>\n

E a\u00ed, voc\u00ea j\u00e1 aplica essas dicas no atendimento online de sua empresa? Compartilhe conosco suas experi\u00eancias! \ud83d\ude42<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Maze Runner: Transforme seu perfil do Instagram em um jogo para engajar usu\u00e1rios.<\/a><\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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