{"id":737,"date":"2018-07-08T20:18:47","date_gmt":"2018-07-08T23:18:47","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/siteby2019\/2018\/07\/08\/facebook-messenger-estrategia-empresa\/"},"modified":"2018-07-08T20:18:47","modified_gmt":"2018-07-08T23:18:47","slug":"facebook-messenger-estrategia-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/en\/facebook-messenger-estrategia-empresa\/","title":{"rendered":"Como usar o Facebook Messenger na estrat\u00e9gia da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Desde 2016, mais de um bilh\u00e3o de pessoas usam o Facebook Messenger mensalmente. O que faz com que ele seja uma das funcionalidades mais requisitadas dos usu\u00e1rios e um \u00f3timo canal de comunica\u00e7\u00e3o para empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

E desde que o Facebook<\/strong> <\/a>fez novas mudan\u00e7as para que o seu mecanismo valorize mais o engajamento e intera\u00e7\u00f5es com usu\u00e1rios, novas possibilidades de uso do Messenger est\u00e3o sendo criadas pela pr\u00f3pria rede e empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ele \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o que traz proximidade ao contato com os usu\u00e1rios e uma forma de escutar suas necessidades. Uma estrat\u00e9gia para o Messenger precisa agregar valor em longo prazo, fortalecendo a confian\u00e7a que o cliente tem na empresa. Ela tamb\u00e9m deve refletir a voz que voc\u00ea criou para o seu neg\u00f3cio, seja nas intera\u00e7\u00f5es ao vivo ou na cria\u00e7\u00e3o de um bot automatizado.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dicas para uma estrat\u00e9gia usando o Facebook Messenger<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Algumas a\u00e7\u00f5es iniciais mais simples podem ser usadas para melhorar o seu relacionamento com seus seguidores:<\/p>\n

 <\/p>\n

– Mensagem de boas-vindas: <\/strong>um texto que recepciona todo usu\u00e1rio que abre uma janela de di\u00e1logo ou entra dentro da sua p\u00e1gina. \u00c9 uma boa forma de enviar proativamente informa\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio de funcionamento ou um link para perguntas mais frequentes;<\/p>\n

 <\/p>\n

– Mensagem instant\u00e2nea:<\/strong> usada para avisar o usu\u00e1rio que o atendimento ser\u00e1 feito logo ou recomendar o melhor hor\u00e1rio para entrar em contato. Enviar um link para um FAQ \u00e9 tamb\u00e9m uma boa op\u00e7\u00e3o aqui;<\/p>\n

 <\/p>\n

– Gravar respostas padr\u00f5es: <\/strong>o Facebook permite memorizar as respostas mais comuns para que voc\u00ea consiga dar um retorno mais rapidamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por meio da plataforma de desenvolvedores do Facebook<\/strong><\/a>, empresas podem criar rob\u00f4s automatizados para interagir com seus seguidores para tirar d\u00favidas, conseguir informa\u00e7\u00f5es, fazer pesquisas e at\u00e9 vender. Atualmente j\u00e1 existem mais de 20 mil bots cadastrados nessa rede que podem ser usados por empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

A rede de lojas Sephora, por exemplo, usou um bot para interagir com usu\u00e1rios para descobrir que dicas de maquiagem eles gostariam de receber.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Imagem<\/p>\n

Portanto com os bots sua empresa pode dar um passo al\u00e9m da simples comunica\u00e7\u00e3o, coletando mais informa\u00e7\u00f5es. Abaixo voc\u00ea confere algumas possibilidades de uso de automa\u00e7\u00e3o do Messenger:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Coletar dados e oferecer conte\u00fado: <\/strong>por meio de uma programa\u00e7\u00e3o, o bot pode fazer uma s\u00e9rie de perguntas para entender melhor o que um cliente precisa. Com essas respostas o Messenger oferece automaticamente algum tipo de conte\u00fado ou oferta que fa\u00e7a sentido.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Qualificar leads: <\/strong>essas mesmas perguntas podem buscar informa\u00e7\u00f5es que qualifiquem melhor o perfil dos seus clientes: prefer\u00eancias, caracter\u00edsticas, necessidades, etc. Assim sua empresa pode personalizar ainda mais futuras intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Oferecer uma experi\u00eancia personalizada: <\/strong>\u00e9 poss\u00edvel programar bots a um n\u00edvel que eles identifiquem padr\u00f5es nos seus clientes, oferecendo uma experi\u00eancia que fa\u00e7a sentido para grupos em particular. Uma mensagem\/conte\u00fado\/oferta especial para as mulheres da sua p\u00e1gina no Dia da Mulher, por exemplo.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Vender:<\/strong> com cada vez mais informa\u00e7\u00f5es sobre seu cliente, uma empresa consegue oferecer promo\u00e7\u00f5es e itens que fazem sentido para determinados grupos e pessoas, aumentando a probabilidade de um cliente comprar.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Na hora de organizar sua estrat\u00e9gia com o Messenger voc\u00ea precisa reunir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre seus seguidores, personalizar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia e estar pronto para ser r\u00e1pido no atendimento das necessidades deles. Testar a adaptar tamb\u00e9m \u00e9 essencial para voc\u00ea ir aprimorando suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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