{"id":1837,"date":"2021-01-11T10:30:50","date_gmt":"2021-01-11T13:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/old.b-young.me\/?p=1837"},"modified":"2022-02-19T21:50:40","modified_gmt":"2022-02-20T00:50:40","slug":"2021-comportamento-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-young.me\/en\/2021-comportamento-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"2021: Tend\u00eancias de comportamento dos consumidores"},"content":{"rendered":"

Deixando para tr\u00e1s um ano t\u00e3o at\u00edpico e cheio de mudan\u00e7as como 2020, estamos entrando para 2021 com uma bagagem de aprendizado, experi\u00eancias e conhecimento muito \u00fanica. A vida de todos mudou e com isso o comportamento dos consumidores<\/strong> foi um dos mais afetados<\/em><\/a>: s\u00e3o novos m\u00e9todos de compras, mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prioridades e a consci\u00eancia de que outras coisas passaram a ter muito mais valor.<\/p>\n

<\/p>\n

Mas afinal, quais dessas mudan\u00e7as seguir\u00e3o conosco daqui para frente e quais vamos deixar para tr\u00e1s?<\/p>\n

Bom, podemos te ajudar!<\/p>\n

\"sheldon<\/p>\n

Ap\u00f3s falarmos um pouco sobre o que esperar do mercado de marketing digital e at\u00e9 mesmo das redes sociais (leia aqui<\/strong><\/a>)<\/em>, resolvemos ir atr\u00e1s de mais informa\u00e7\u00f5es sobre as tend\u00eancias do comportamento dos consumidores para 2021.<\/p>\n

Olha s\u00f3 o que a gente encontrou…<\/p>\n

Segundo informa\u00e7\u00f5es do site Opinion<\/strong> Box<\/strong><\/em><\/a>, foi poss\u00edvel tra\u00e7ar 8 t\u00f3picos importantes para sua empresa ficar de olho para este ano:<\/p>\n

1- Crescimento da jornada de compra omnichannel<\/strong><\/h2>\n

\"compras<\/p>\n

Quando o assunto s\u00e3o compras, muitos consumidores passaram a explorar o universo online durante a pandemia. Segundo a fonte, “73% dos internautas<\/strong> descobriram que, para algumas coisas, comprar online \u00e9 muito pr\u00e1tico e 50% compraram online produtos que nunca tinham comprado dessa forma<\/strong>“.<\/em><\/p>\n

N\u00e3o somente do lado de quem compra, diversas marcas partiram para o e-commerce quando se viram for\u00e7adas a fechar o com\u00e9rcio com o lockdown<\/em>, utilizando as redes sociais e plataformas dispon\u00edveis para vendas para conquistar o consumidor. Por\u00e9m, quando chegou a hora da reabertura, as marcas se depararam com um novo desafio: como manter o online e offline operando em conjunto, sem que o consumidor sentisse vantagens ou desvantagens em optar por um caso ou o outro?<\/p>\n

Seja por conta de pol\u00edticas de troca ou a ado\u00e7\u00e3o de uma nova estrat\u00e9gia – como comprar online e retirar na loja -, o site apontou ainda que, segundo pesquisa em parceria com a Social Miner<\/em>, “23% dos consumidores desistiriam de uma compra se n\u00e3o houvesse uma boa pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es e 52% pretendem comprar online e retirar em lojas f\u00edsicas<\/strong>“.<\/em><\/p>\n

\n
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Al\u00e9m disso, foi apontado que levantamentos indicam que os consumidores querem ter a liberdade de escolha para comprar em ambos os canais quando e como quiser, mantendo a qualidade de atendimento, pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es e disponibilidade de produtos.<\/p>\n

E \u00e9 nesse momento em que a jornada de compra omnichannel entra quando o assunto \u00e9 o comportamento dos consumidores: os profissionais ter\u00e3o de encontrar maneiras de navegar em um cen\u00e1rio onde o consumidor ter\u00e1 mais possibilidades \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o e est\u00e1 totalmente no controle de suas escolhas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

2- Higiene<\/strong><\/h2>\n

\"joker<\/p>\n

Sendo alvo de maior preocupa\u00e7\u00e3o durante 2020 por conta da pandemia, a higiene pessoal segue como uma tend\u00eancia em 2021. Seja em empresas, lojas, restaurantes, bares ou locais de comum acesso, a aten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a ambientes mais limpos e higienizados far\u00e1 parte da experi\u00eancia daqueles que frequentam os espa\u00e7os e ser\u00e1 cada vez mais valorizado.<\/p>\n

De acordo com o site, a “transpar\u00eancia e clarezas s\u00e3o fundamentais para uma boa experi\u00eancia e, como esse \u00e9 um ponto que todos est\u00e3o mais atentos, \u00e9 importante tranquilizar o seu p\u00fablico informando as melhores pr\u00e1ticas. […] Quest\u00f5es de higiene dever\u00e3o ser refor\u00e7adas em treinamentos de toda e qualquer empresa que tenha atendimento ao p\u00fablico<\/strong>.”<\/em><\/p>\n

3- Empatia<\/strong><\/h2>\n

\"big<\/p>\n

Na hora de lidar com o cliente, \u00e9 preciso lembrar que ser\u00e1 necess\u00e1rio um exerc\u00edcio de empatia. Com a pandemia e os impactos emocionais causados por tudo o que este per\u00edodo trouxe, ser\u00e1 imprescind\u00edvel levar em conta todo um contexto na hora de lidar com as pessoas que entrarem em contato com voc\u00ea.<\/p>\n

Como destacado pelo site, “se antes a empatia no atendimento poderia ser vista como um diferencial, a partir de agora ela deve se tornar regra<\/strong>. Os consumidores j\u00e1 est\u00e3o lidando com quest\u00f5es dif\u00edceis demais para que uma compra ou servi\u00e7o se torne um problema. […] Velocidade de resposta, agilidade e inten\u00e7\u00e3o de resolver definitivamente uma reclama\u00e7\u00e3o v\u00e3o ser fundamentais na rela\u00e7\u00e3o com o cliente.”<\/em><\/p>\n

N\u00e3o somente isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio lembrar que os funcion\u00e1rios da sua empresa tamb\u00e9m est\u00e3o passando pela mesma situa\u00e7\u00e3o. Portanto, como mencionado pela fonte, ser\u00e1 preciso “acolher, oferecer apoio e minimizar as dores<\/strong> de todas as pessoas do seu time que de alguma forma foram impactadas por este momento dif\u00edcil. Treinamentos, informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade mental, acompanhamentos psicol\u00f3gicos e m\u00e9dicos<\/strong> podem ser necess\u00e1rios para que o seu time se sinta amparado e acolhido.”<\/em><\/p>\n

4- Valoriza\u00e7\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n

\"neg\u00f3cios<\/p>\n

Algo que acabou crescendo durante 2020 e mostrou uma nova mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores: a valoriza\u00e7\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios. Plataformas como o Instagram <\/em>se preocuparam em disponibilizar maneiras de apoiar pequenos empreendedores e at\u00e9 mesmo grandes marcas encontraram maneiras de apoiar parceiros.<\/p>\n

Segundo entrevistados abordados pelo Opinion Box<\/em>, “49% disseram que est\u00e3o dando prefer\u00eancia para pequenas empresas e produtores locais<\/strong> na hora de comprar alimentos. Al\u00e9m disso, 57% acham que esta \u00e9 uma tend\u00eancia que vai permanecer<\/strong> ap\u00f3s a pandemia.”<\/em><\/p>\n

A fonte ainda destacou que “comprar do pequeno produtor \u00e9 uma atitude de empatia tanto de quem compra quanto de quem vende<\/strong>“.<\/em> Ou seja, a experi\u00eancia do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento e personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos dispon\u00edveis contam como uma vantagem em rela\u00e7\u00e3o a outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

5- Conforto<\/strong><\/h2>\n

\"comforto<\/p>\n

Outra tend\u00eancia de comportamento dos consumidores que cresceu com a pandemia foi a escolha por roupas mais confort\u00e1veis.<\/p>\n

E como isso deve afetar as marcas? De acordo com o que foi levantado pelo site, “os estilistas e fashioniastas j\u00e1 apontam que as tend\u00eancias para as pr\u00f3ximas esta\u00e7\u00f5es devem combinar conforto e estilo.”<\/em><\/p>\n

\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na moda que o conforto est\u00e1 presente. Seja no lar, na alimenta\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo quando o assunto \u00e9 beleza, \u00e9 poss\u00edvel observar uma crescente na valoriza\u00e7\u00e3o do cuidado pr\u00f3prio – seja em rela\u00e7\u00e3o ao aspecto mental ou f\u00edsico -, al\u00e9m da valoriza\u00e7\u00e3o dos bens j\u00e1 adquiridos.<\/p>\n

Portanto, a aten\u00e7\u00e3o aqui vai para\u00a0fazer com que seus clientes se sintam confort\u00e1veis<\/strong>.<\/p>\n

Como destacado no artigo do Opinion Box<\/em>,\u00a0“aposte em produtos e servi\u00e7os que trazem conforto para o dia a dia do seu p\u00fablico, desburocratize seu processo de compra para que ele seja mais simples e pr\u00e1tico e ofere\u00e7a em seu ponto de venda espa\u00e7os confort\u00e1veis e aconchegantes.”<\/em><\/p>\n<\/div>\n

6- Experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/h2>\n

\"compras<\/p>\n

Mesmo que tudo o que a gente tenha abordado agora seja parte da experi\u00eancia do consumidor, vale ressaltar a import\u00e2ncia deste t\u00f3pico por si s\u00f3 – afinal este aspecto envolve todo o tipo de intera\u00e7\u00e3o que o consumidor vai ter com a sua marca<\/strong> (desde as redes sociais, at\u00e9 a experi\u00eancia de compra online ou em lojas f\u00edsicas).<\/p>\n

De acordo com a fonte, “ao pensar em experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso pensar n\u00e3o s\u00f3 nessas a\u00e7\u00f5es isoladamente, mas em conjunto, pois a experi\u00eancia deve ser a mesma em todos os pontos de contato.”<\/em>.<\/p>\n

Lembre-se: uma experi\u00eancia positiva garante o retorno do cliente, enquanto uma negativa faz com que ele nunca mais volte a comprar seus produtos ou servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n

7- Liberdade de escolha<\/strong><\/h2>\n

\"imagem<\/p>\n

Seria imposs\u00edvel negar que o ano de 2020 trouxe diversas mudan\u00e7as para a rotina de todos. Seja na hora de fazer exerc\u00edcios, trabalhar, cozinhar, comprar, aprender e at\u00e9 mesmo na escolha do seu passatempo, foram abertos leques com m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es e essa liberdade de escolha <\/strong>ser\u00e1 algo presente de agora em diante quando falamos do comportamento dos consumidores.<\/p>\n

Como apontado pelo site, “o isolamento for\u00e7ou as pessoas a experimentarem coisas que antes elas diziam que n\u00e3o gostavam ou n\u00e3o queriam fazer, como trabalhar de casa ou correr na rua. Agora, elas querem poder escolher<\/strong>. […] Poder escolher \u00e9 muito bom, e as empresas encontram a\u00ed uma boa oportunidade de se diferenciar.”<\/em><\/p>\n

E essas diferen\u00e7as poder\u00e3o ser oferecidas de diversas maneiras: seja nas formas de contato, pagamento, prazos de entrega… o que importa agora \u00e9 atender esta demanda de liberdade para escolher<\/strong>.<\/p>\n

8- Otimismo<\/strong><\/h2>\n

Por fim, o otimismo<\/strong> dever\u00e1 ser algo importante para as marcas e empresas neste 2021.<\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia de usu\u00e1rio tamb\u00e9m poder\u00e1 ser sentida com a “energia positiva em suas intera\u00e7\u00f5es com o consumidor<\/strong>, seja direta ou indiretamente, atrav\u00e9s de campanhas e outras a\u00e7\u00f5es de marketing. […] Por que n\u00e3o, ent\u00e3o, procurar o lado bom e fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para oferecer boas experi\u00eancias e oportunidades n\u00e3o s\u00f3 para os nossos clientes, mas tamb\u00e9m nossos colaboradores, parceiros e fornecedores<\/strong>?”<\/em>, como aponta o site Opinion Box<\/em>.<\/p>\n

Afinal, o que \u00e9 a vida sem um pouco de otimismo, experi\u00eancias memor\u00e1veis e oportunidades \u00fanicas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

\"otimismo<\/p>\n

Do lado de c\u00e1, esperamos que 2021 traga somente coisas boas para todos e muito sucesso!<\/p>\n

Ah, e conta para a gente: qual dessas tend\u00eancias de comportamento dos consumidores vai te ajudar mais em 2021? Coloca a\u00ed nos coment\u00e1rios, que a gente vai ler!<\/strong><\/em><\/h5>\n

Se voc\u00ea gostou do que viu por aqui, compartilhe nas suas redes sociais e continue nos acompanhando no nosso blog<\/strong><\/a> para saber mais sobre diversos assuntos! Nos vemos em breve. \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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