Gerar valor vai muito além do preço. Tem a ver com o relacionamento do público com a marca. É uma jornada que vai desde o atendimento até a compra do produto. Em outras palavras, é a chamada “experiência do usuário” que tanto se fala ultimamente.
É importante ressaltar que quando o assunto é valor, não estamos falando de preço. O preço não é algo que vamos analisar aqui. Inclusive, muitas pessoas preferem pagar um preço mais alto por uma experiência de compra que agregue mais valor. Aqui, o preço se torna um detalhe em relação aos benefícios que o negócio oferece.
Um exemplo que podemos citar aqui é a Apple. Os produtos deles são mais caros do que os dos concorrentes, mas muitos consumidores optam pela marca, por causa dos benefícios, da comunicação, do layout, apesar do valor.
Mostrar como o produto ou serviço funciona e resolve as dores do cliente é uma forma de passar a ideia de valor mais clara e objetiva. Aqui, o estudo de persona precisa estar em dia, pois sem saber quem é o público da sua empresa é impossível saber quem você quer atrair. Tenha a persona que você quer alcançar bem definida. Isso o ajudará a entender o que o seu público espera do seu negócio.
Uma das maneiras de gerar valor para o seu público é através de conteúdos nas redes sociais como já falamos aqui e uma identidade visual que o agrade. A identidade visual da sua marca seja no seu site, redes sociais, fotos e vídeos, também irão gerar valor para o seu negócio. Afinal, essa será a vitrine do seu negócio. Inclusive, temos um artigo sobre o reels do instagram, você pode acessa-lo aqui.
Nossa dica “de ouro” é analisar o relacionamento que você tem com os seus clientes. Você oferece uma experiência de qualidade? Existe uma conexão entre a marca e o cliente? O que a empresa tem a oferecer?
Montamos um passo a passo para te ajudar a entender melhor esse conceito. Confira abaixo.
O que você oferece em relação à valor?
Aqui não estamos falando do produto, mas do atendimento, da experiência. Precisamos oferecer o “pacote completo” aos clientes. Do atendimento até a comunicação nas redes sociais, tudo deve estar alinhado.
Vamos dar um exemplo. Você prefere uma marca que compactua com seus ideais ou uma que só vende um produto, sem se preocupar com seus valores, desejos e necessidades? A comunicação da marca e como ela se apresenta ao mercado são pesos que precisamos por na balança.
Qual é a história do seu negócio?
É necessário ter um conceito bem estruturado e criar conteúdos relevantes com a história da sua marca. Isso faz com o que os clientes se tornem mais próximos do seu negócio. Conte a história do seu negócio, visando agregar maior valor para seu produto.
Qual a dor do cliente?
Qual é a dor do seu cliente? O que ele procura em uma marca ou serviço? É necessário acolher essas dores. Mostrar que seu negócio vai ajudar o cliente a resolver o problema dele, e por isso agrega muito valor.
Seu conteúdo está de acordo com o valor do negócio?
O conceito de conteúdo humanizado está aí. Nós não buscamos apenas o produto, mas a experiência completa. Por isso, o conteúdo, assim como a identidade visual, deve estar alinhado aos valores. Seu conteúdo tem valor para o público?
Como é a experiência do público com a sua marca?
O que acontece quando um cliente conhece o seu negócio? Ele o impacta de alguma forma? Se ele adquire um produto, como vai ser essa experiência?
Após revisar todos as dicas que demos acima, acreditamos que você vai ter mais claro como é a experiência do cliente com a sua marca e como gerar valor para ele. É necessário ter um bom relacionamento com os seus clientes. Para além da conversão, engajar as pessoas e manter elas próximas a sua marca. Fidelizar de clientes é super importante, assim eles podem voltar a comprar seu produto ou até recomendar para amigos e se tornar um fã da marca.
Por último, mas não menos importante, acompanhe as métricas. Elas são uma ótima forma para acompanhar os resultados, como você pode ver no artigo “Métricas do Instagram e por que elas importam para sua estratégia de marketing” aqui.
Sua marca gera valor? Você já tinha pensado nesses pontos que citamos acima?
Conte com a agência b-young nesse processo para conseguir cada vez mais fãs para o seu negócio. 😊
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Fonte: Agência Mais Resultado
