17) Acompanhe, mensure e otimize
Não importa qual a sua meta de social media, é fundamental que você acompanhe, mensure e otimize. Se você não está acompanhando os seus números, você está navegando sem uma bússola. Procure aprender como usar as ferramentas de acompanhamento e análise e fique atento. Geralmente, as metas de social media podem ser categorizadas em 3 objetivos-chave, cada um com indicadores diferentes de ROI:
a. Tráfego do website:
O Google Analytics é uma excelente ferramenta; é completo, permite que você acompanhe seu histórico do website, análise de longa data o e disponibiliza ainda, todas as ferramentas que você precisa para aprender sobre as suas atividades. Se você ficar atento junto ao Google Analytics poderá ver qual conteúdo está se saindo bem e qual não está, quais frases quando combinadas juntas com os links tem uma performance melhor na taxa de cliques, entre outros detalhes. E se você estudar a analítica e prestar atenção ao que ressoa com o seu público, você pode aumentar significamente o seu ROI.
b. Vendas e conversões:
Se a meta da sua operação de social media é de impulsionar as vendas, acompanhe as conversões como o indicador mais importante de sucesso. Há cada vez mais ferramentas disponíveis para te ajudar a acompanhar as taxas de conversões. As ferramentas mais comuns são o Google Social Conversion Tracking (dentro do Google Analytics),Facebook Conversion Tracking Pixels e Conversion Tracking for Twitter Ads. Se certifique de configurar as suas campanhas nas redes sociais com os códigos de controle necessários para que você possa monitorar a performance e realizar ajustes de maneira rápida e eficaz.
c. Brand Awareness: aumentar a visibilidade da sua marca ou do seu produto é também muito valioso para o seu negócio. De todas as métricas de social media, mensurar o brand awareness é de longe a mais complicada. Na minha opinião, o indicador-chave neste caso é o engajamento social. Descubra quantas pessoas têm interagido com a sua marca e/ou com o seu conteúdo através de comentários, compartilhamentos, curtidas, simplesmente tenham o adicionado aos favoritos ou clicado nas publicações. Enquanto é muito tentador se restringir apenas às impressões e a performance de alcance, o engajamento mensurável é um indicador muito mais concreto de sucesso. Algumas ferramentas que fornecem informações sobre o engajamento social incluem o Facebook Insights, Twitter Analytics, Sprout Social e o HootSuite
Megan Conley – Social Tribe
18) Estabeleça metas de acompanhamento do Social
Um dos maiores erros que as empresas cometem quando tentam mensurar o retorno de investimentos nas suas mídias sociais é acompanhar apenas o número de seguidores e de fãs. É muito importante que você mensure o número de fãs que clicaram para abrir o seu website ou que compartilharam o seu conteúdo, não apenas o tamanho do seu público. O que realmente importa quando se mensura o retorno dos investimentos é o número de fãs relevantes que se engajam com o seu conteúdo, que leem o seu blog e se inscrevem na sua Newsletter. Esses são os indicadores-chave que você pode usar para dizer se os seus investimentos nas redes sociais estão valendo a pena. Um das minhas ferramentas favoritas para mensurar o ROI nas redes sociais é estabelecer metas de acompanhamento sociais utilizando o Google Analytics. Desta maneira você pode identificar o que está funcionando bem, o que não está e direcionar os seus esforços para que você possa começar a alcançar um número maior de fãs relevantes e aprimore as conversões globais. Ao se concentrar nas conversões e não na contagem de fãs, você pode começar a ver quais as áreas que estão pagando os dividendos através das mídias sociais. Eles te dão a visão real de quão bem os seus esforços estão valendo e o impacto que você está tendo na sua audiência.
Christian Karasiewicz – Marketing University
19) Inicie um processo de venda
Muitas vezes os comerciantes B2B limitam suas conversas do ROI nas mídias sociais para discussões transacionais focadas em fechar vendas com os KPIs. Mas na realidade, o papel das redes sociais é muitas vezes tanto sobre o início do processo de venda, quanto sobre o fechamento de uma venda real. Há diversas ferramentas para acompanhar as redes sociais e utilizá-las para estabelecer sinais de venda. Uma dessas ferramentas, é o Digioh, permite que você transforme o conteúdo que você compartilha em sinais de venda rastreáveis. Ao fazer o upload de conteúdos compartilháveis no Digioh, criar uma landing page, mesmo super simples e compartilhar o link para esta página através das plataformas de redes sociais, você consegue transformar compradores invisíveis em leads de vendas visíveis. Os leads que fornecerem os seus nomes, email e qualquer outra informação pertinente que você solicitar através do formulário colocado na landing page em troca do conteúdo que você havia feito o upload. Além disso, quando o prospect realiza o download dessa informação, o Digioh enviará um email a você incluindo as informações das redes sociais (links para os perfis desses prospects em diversas redes sociais). Tudo isso pode ser redirecionado direto para o seu CRM. Com esta ferramenta simples, agora você tem a capacidade de provar estatisticamente a capacidade de geração de leads dos seus esforços nas mídias sociais e produzir melhores leads para a sua força de vendas.
Tom Martin – autor de The Invisible Sale
20) Use o Power Editor para inserir o pixel de conversão
A melhor dica que eu posso dar é que você utilize o Power Editor do Facebook Ads, para inserir o pixel de conversão na sua landing page. Para usar o Power Editor você precisará utilizar o navegador Google Chrome. Configurar a conversão pixel é realmente muito fácil de fazer. Você pode configurá-lo para mensurar a taxa de cliques ou para mensurar as vendas concluídas (por exemplo, configure o pixel na página “Obrigado por sua compra” para um produto digital). Apenas se certifique de inserir o preço no código de conversão do pixel para que o Facebook possa controlar com precisão os seus ganhos (ou os ganhos potenciais no caso da taxa de cliques).
Em sites criados pelo WordPress, as landing pages geralmente têm uma caixa onde você insere o código pixel no cabeçalho da página.
Cas McCullough – Content Marketing Cardiology
21) Estabeleça metas no Google Analytics
Eu não diria que é a melhor dica do mundo, mas é absolutamente muito fácil, e um primeiro passo indispensável para quem quer medir alguma coisa. Estabeleça suas metas no Google Analytics para controlar as conversões de visitantes no seu website. O mais fácil de usar é o objetivo do tipo de destino que te permite a inserir em uma URL que um usuário tem para visitar a fim de sinalizar que uma meta foi concluída. Por exemplo, você pode utilizar uma URL de página de agradecimento para conversões de uma lista de emails, leads de venda ou conversões de um e-commerce. Uma vez que tudo esteja configurado, você poderá ver quais as fontes de tráfego estão levando a maioria das conversões em seu site.
Você pode olhar em >>Comportamento, logo abaixo de >>Aquisições no Google Analytics, para ver que canais possuem um nível superior de tráfego. E em >>Conversões, abaixo de >>Comportamento, para ver qual plataforma social específica está trazendo as maiores conversões. Se você ainda quer ter mais detalhes, você pode usar o acompanhamento de campanhas personalizadas no Google Analytics para realmente se aprofundar nas suas conversões de redes sociais. Isso envolve adicionar parâmetros UTM nas URLs que você compartilha nas redes, algo que você pode fazer facilmente com a ajuda do criador de URL do Google. Desta forma, você conseguirá diferenciar o tráfego com diferentes links nas suas mídias sociais, atualizações de status e campanhas sociais.
Kristi Hines – autora de Kikolani
22) Faça aquilo que te recompensa
Enquanto há muitos que já escreveram livros e inúmeros posts de blog falando sobre o ROI de redes sociais, para mim, a melhor maneira de mensurar se meus investimentos nas mídias sociais estão valendo a pena tem muito a ver com como eu me sinto em relação ao tempo gasto. Eu sei que terão muitos experts que discordarão de mim, mas a realidade é que você pode ter um relatório completo com muitos números, e mesmo assim pode nunca ter um sim ou um não claro para saber se seus investimento em mídias sociais são um sucesso. Talvez para algumas marcas, para pessoas vendendo coisas ou para quem monetizou o seu blog pode existir uma métrica objetiva, mas para a maioria dos blogueiros profissionais simplesmente não existe. Então, se quando você acorda você deseja que a Internet não esteja funcionando ou que todas as redes sociais entrem em colapso, você tem a sua resposta. Resumindo a minha dica, se você acha que os esforços que você está fazendo estão fazendo o seu tempo valer a pena, essa é a sua resposta!
Sara Hawkins – advogada, blogueira e fazedora de coisas.
23) Atribua as atividades de social media com as metas de negócios e o CLV
O ROI de mídias sociais é um tópico que muitos profissionais de marketing ainda estão tentando provar. O desafio é atribuir atividades nas redes sociais para metas de negócios – as métricas de longo prazo as fazem ser monótonas de se acompanhar. Mas não impossíveis! Com um pouco de organização, você pode combinar dados de vendas com os dados da web e de redes sociais para pintar um belo quadro sobre o seu ROI. A correlação do tráfego na web guiado pelo social media, bem como o engajamento social do individuo em relação a compra, pode ser usado para expressar o valor de seu conteúdo e de seus canais. Você também pode determinar os efeitos nas redes sociais no valor do tempo de vida do seu consumidor (CLV), que é a estimativa de receita que um consumidor pode te trazer enquanto for seu cliente. Comparando os dados de vendas entre os consumidores que você identificou como seguidores nas redes e os não-seguidores. Para o público B2B, acompanhe os leads de tráfego que vem das redes sociais com os dados da web, e use ferramentas especializadas para fazer pesquisas nos seus targets antes de tentar um contato de venda frio. Evite contatos frios e use as mídias sociais como um bom meio para construir relacionamentos de qualidade com os decisores de compras.
Merlin U Ward – autor do You Get What You Give
24) Controle cada passo dos seus esforços para gerar leads
A chave para mensurar com sucesso o seu ROI de vendas em redes sociais é controlar cada passo dos seus esforços para gerar leads. Isso inclui controlar: – Toda a pesquisa que você já fez – Com quem você se conectou – Quem você começou a seguir (e quando começou) – Quais prospects você teve a possibilidade de conectar-se offline – Quantos prospects você conseguiu transformar em consumidores Eis aqui a melhor dica de como mensurar o seu ROI enquanto estiver vendendo socialmente via LinkedIn. Há duas maneiras que você pode começar: a partir da lista de leads que você juntou ou escolhendo um grupo no LinkedIn que você saiba que está cheio de possíveis clientes. Depois de enviar um pedido de conexão personalizado, use os recursos de Tag e Reminder, presentes no perfil de cada pessoa (abaixo do cabeçalho e foto) para acompanhar o progresso do relacionamento de vocês. Você pode criar uma sequência de tags que possa usar para identificar em qual passo um prospect está, enquanto você o guia na construção de seu relacionamento com ele (como por exemplo Convite enviado, Mensagem de boas vindas, Acompanhamento, Move Offline). Você também pode configurar um lembrete para você não esquecer de enviar uma mensagem apropriada para um prospect, usando o recurso Reminder. Eles podem ser configurados para 1 dia, 1 semana, 1 mês ou recorrente. Você será notificado por email quando chegar a hora de fazer follow up com um prospect. Se você acompanhar todos os passos deste processo, você poderá descobrir facilmente se seus esforços estão sendo recompensados. Adicionalmente, isso irá te identificar, se alguma coisa no seu processo precisa ser mudado ou melhorado.
Melonie Dodaro – expert no LinkedIn e fundadora do Top Dog Social Media
25) Crie seu ROI com um processo e 2 passos
Não é fácil mensurar o ROI de nossos esforços nas redes sociais. A maioria das coisas que fazemos nas redes sociais não pode ser vinculado à receita porque está muito alto no funil ou remotamente ligado a ele. O Google Analytics tem um modelo de atribuição, mas o que posso dizer com a minha experiência nele é que ele pode não ajudar muito na maioria dos casos. A minha dica para mensurar o ROI das mídias sociais é aceitar que o social é um processo de 2 passos.
