[PARTE 2] 25 dicas de especialistas: como mensurar o retorno (ROI) das redes sociais?

9) Ninguém conhece melhor o seu negócio do que você

Aqui vai a minha dica mais quente: não mensure! Parece ser a mesma coisa que tentar mensurar o retorno de uma troca de guardanapos em um restaurante, de papel para tecido. Sua intuição diz que os guardanapos de tecido são melhores, e os clientes parecem gostar mais deles… mas não há uma maneira efetiva de mensurar isso. O que estou querendo dizer com isso é: Não enlouqueça buscando e conectando números se você não tem certeza do que fazer com eles. Faça coisas que você sabe que servirão perfeitamente para o seu negócio ou campanha. Use os guardanapos de tecido, porquê seus clientes gostam deles. Faça seus cartões de visita em papeis de qualidade para que eles vejam, e sintam. Faça um corte de cabelo para ter uma melhor aparência para seus clientes. Use as suas mídias sociais para se comunicar com a sua audiência. Use as mídias sociais para escutar o que seus clientes tem a dizer. Use as mídias sociais para apresentar o seu negócio para novas pessoas. Se divirta! Você com certeza saberá se estará funcionando ou não… ninguém conhece melhor o seu negócio do que você.

Jim Belosic – ShortStack

10) Foque nos valores à longo prazo

A melhor dica que eu posso dar para mensurar o ROI da suas mídias sociais é focar mais no valor à longo prazo de um usuário de mídia social, ao contrario de métricas pontuais como uma curtida ou um compartilhamento. Essa métricas de engajamento são importantes, mas não tanto quando se comparadas ao valor do que um consumidor socialmente engajado pode fazer pelo seu negócio com o passar do tempo. Consumidores que compram do seu negócio já faz um bom tempo devem ser muito mais valorizados do que consumidores que só compraram uma vez – o mesmo se aplica a um seguidor. Busque estes dados. Quando esses consumidores de longa data são engajados socialmente com o seu negócio, é mais provável que eles criem mais valor para o seu negócio, já que a probabilidade de que eles compartilhem o seu conteúdo, defendam a sua empresa, criem conteúdos sobre o seu negócio e muito mais, é bem maior, tanto online como off-line. Mensure esses esforços através de análise do engajamento social no seu website ao longo do tempo, para ver se há crescimentos notáveis no compartilhamento de conteúdos relativos aos seus domínios digitais, landing pages e outras fontes. Fique atento aas conversões feitas pelas inscrições de newsletter, compras, etc, para ver qual delas foram realizadas através de tráfego das suas contas de mídias sociais. Trabalhe para aumentar o número de conversões assistidas pelas mídias sociais com o passar do tempo para ajudar a melhorar o ROI dos seus esforços sociais, mensurados com uma ferramenta de funil multi-canal como o Google Analytics.

Brian Honigman – faz freelas de criação de conteúdos de marketing e consultor de redes sociais.

11) Incorpore um call-to-action contextualmente relevante

A melhor coisa que um profissional do marketing pode fazer para acompanhar o ROI de mídias sociais é incorporar um call-to-action contextualmente relevante para o seu negócio. Você não pode esperar que os visitantes irão agir por conta própria. Você precisa levar seus leads potenciais ao próximo passo. Além disso, é fundamental que você se certifique que você tem uma maneira de mensurar esses resultados para cada call especifico e criar landing pages apropriadas. Essa é uma área onde um “tamanho único” não serve a todos.

Heide Cohen – Actionable Marketing Guide

12) Acompanhe seu ROI com uma planilha

Eu passo mais de 90% do meu tempo no Google+, então deixe-me explicar a ferramenta sofisticada que eu uso para acompanhar o meu ROI: uma planilha de Excel! Isso é o que eu consigo mensurar: – O post no Google+ que foi compartilhado – A diferença entre imagens com links e posts embedados (onde os links são fixos) – O número de +1, comentários e compartilhados – A taxa de cliques de links (usando um gerador de links, como o bit.ly) usados para os dois tipos de posts do Google+ – A conversão desses links; por exemplo, carrinhos de compras em lojas virtuais (usadas pelo Google Analytics) ou com um formulário. Isso pode ser comparado com os visitantes de outros canais também. Em um de nossos clientes, nós estamos tendo a taxa de conversão de 7% para a venda da atividade social, que é o melhor retorno de todos os canais que atuamos. Pode não ser a ferramenta mais tecnológica, mas funciona muito bem!

Martin Shervington – autor de The Art and Science of Google+ e consultor de marketing

13) Use o Google Universal Analytics para ajudar a acompanhar, através de muitos dispositivos e canais.

Use o Google Universal Analytics, a última versão do Google Analytics, que está disponível desde o ano passado. Caso você tenha um e-commerce, adicionalmente, você precisa trabalhar com a opção de e-commerce tracking na sua conta do Google Analytics para visualizar com precisao o seu ROI. A melhor opção é utilizar uma plataforma flexível como o WordPress e um tema, ou pelo menos um plugin, que se integra com o Google Analytics, com o rastreamento do ecommerce e eventos, dentro do admin. Usar um tema integrado do WooCommerce te possibilita adicionar o Google Analytics e o e-commerce tracking em poucos e simples passos, como você pode ver no screenshot abaixo:

Assim que você tiver configurado o seu Google Universal Analytics e o e-commerce tracking você vai poder acompanhar todos os tipos de conversões no seu site. Você vai poder não só acompanhar a receita no Google Analytics, como também acompanhar de onde as top receitas vem: – Produto – SKU do produto – Categoria do produto – Fonte Acompanhar as vendas pela fonte é uma das métricas que eu acompanho mais de perto, e você ainda pode fazer um “break down” dos canais de conversão olhando mais de perto desde os últimos cliques e conversões diretas ou ainda através de conversões assistidas. Para mostrar o ROI dos seus esforços no marketing online, é fundamental que você tenha a versão mais recente do Google tracking no seu site, e mais importante, estude bastante as terminologias e os ins-e-outs das opções de relatórios que o novo Analytics oferece.

Brian Milne – Hyped Blog Networks e Meadows Interactive

14) Mensure os after effects de longo prazo

Um bom resumo do que você precisa: assuma a visão de longo prazo. Parece que todos agora estão se preocupando com resultados imediatos: “se eu tweetar isso hoje, o que vai impactar na minha taxa de conversão do meu site amanhã?” Enquanto eu acho que esse é o um jeito válido para se aproximar do ROI das mídias sociais, eu acredito que este não é o fim do processo. A maior dica que eu posso dar é para mensurar os efeitos consequentes em um longo prazo das mídias sociais. Por exemplo, eu fiz um projeto de RP com um cliente que posteriormente consegui que colaborasse com um post na Forbes. O post acabou se tornando um dos posts mais populares daquela semana. Enquanto isso acabou trazendo um grande tráfego ao site, o serviço que oferecem tende a ser um processo de venda longa e requer múltiplos pontos de contato. A história acabou trazendo um grande aumento no tráfego, mas o número de negócios imediatos adicionais que foram criados foi praticamente impossível de se acompanhar. Entretanto, considere isso. O post na Forbes, de fato, trouxe uma prova social adicional que eles podem usar como outra validação num ponto de contato para aproximar potenciais consumidores. Além disso, A Forbes descobriu que Arianna Huffington estava usando-os como exemplo em seu novo livro, baseando-se no artigo. E de novo pergunto, será que o meu cliente algum dia vai descobrir quantas pessoas exatamente entraram no site deles através do livro da Arianna? Provavelmente não. O ponto que quero chegar é que o retorno das mídias sociais pode ser mensurado não só no curto prazo, mas principalmente na construção da plataforma no longo prazo, que com o tempo levará sem dúvidas a novos negócios.

Karen Leland– Sterling Marketing Group

15) Estabeleça metas na sua ferramenta preferida de análises para o seu site

Sempre estabeleça metas na sua ferramenta preferida de análises, que necessariamente precisam combinar com as suas metas e objetivos do seu negócio. Não consigo enfatizar o suficiente a importância de ter metas para o seu site. Você pode utilizar o Google Analytics para começar a estabelecer estas metas, ou qualquer outra ferramenta que você já utilize.

Pode parecer um bicho de sete cabeças no começo, mas decidir quais serão as suas metas é muito simples. Tudo o que você precisa fazer é alinhá-los com as metas e objetivos do seu negócio. Eles precisam ser consistentes entre si. Se você tem um blog e a sua renda provem dos anúncios, então você pode estabelecer a meta de mensurar através do número de pessoas que se inscrevem para receber as suas Newsletters (quanto mais e-mails inscritos maiores serão os visitantes recorrentes, que se transformarão em uma maior receita), pessoas que leem bastante o seu conteúdo ou pessoas que passam um bom tempo dentro do seu site (visitantes engajados). Se você é um empresa de SaaS que está vendendo um produto baseado no armazenamento nas nuvens, você pode estabelecer as suas metas para mensurar quem está se inscrevendo para experimentar o “trial” do seu produto e quem de fato acabou se tornando um cliente. Se você é possui um e-commerce, então é obrigatório que você ative a ferramenta de e-commerce dentro do Google Analytics para acompanhar a performance dos seus produtos. Mas esta é apenas uma parte da equação. Uma vez que tenha estabelecido as suas metas, você precisará usar o criador de URL para campanhas no Google para rastrear e mensurar o sucesso das suas campanhas de marketing nas mídias sociais. Você conseguirá ver o que está levando mais inscritos na newsletter ou clientes para: – Compartilhamentos nos sites de mídias sociais – Anúncios – Campanhas de e-mails Desta maneira você verá exatamente quem está levando tráfego para o seu site e quem está levando tráfego de qualidade que são convertidos, usando ferramentas como o Google Analytics ou o LeadConverter.

Eugen Oprea

16) Mensure o tráfego dos compartilhamentos

Com o retorno sobre o investimento nas mídias sociais, fica incrivelmente difícil de ter apenas um jeito de mensurar tudo de uma vez, sem olhar para o contexto da sua empresa. Por exemplo a Bubble Jobs, uma empresa de divulgação de vagas de empregos. A maneira tangível de mensurar o ROI nossa empresa, é pela quantidade de tráfego direcionado ao nosso site através de uma vaga especifica postada em várias plataformas diferentes. Isso é mensurado pelo número de cliques que cada link recebeu, cada link criado para cada plataforma, através do Bit.ly. Assim conseguimos visualizar quais plataformas estão sendo mais eficientes para cada categoria de trabalho. Entretanto, uma dica que pode ser aplicada para qualquer modelo de negócio é que os compartilhamentos são mais valiosos que as curtidas e os comentários. Os compartilhamentos farão com que mais pessoas vejam o seu conteúdo, e assim você poderá mensurar o aumento no tráfego para o seu site quando um conteúdo for compartilhado mais de uma vez, e analisar a eficácia disso. Trabalhar com as redes sociais é mais sobre construir uma presença online, marca e identidade do que gerar leads rapidamente. Passar o tempo para manter o tom de voz para a sua marca, construir uma audiência e desenvolver um relacionamento com os influenciadores; isso é muito mais importante do que conseguir uma venda rápida. Foque na parte social da mídia social, e as vendas virão mais regularmente, ao invés de apelar para um jeito rápido como vouchers e ofertas.

Lauren Riley – Bubble Jobs

Não leu a parte 1? Clique aqui!

Gostou da parte 2? Leia agora a parte 3!

Compartilhe:

Nossos projetos

Construindo o futuro com Etex

Etex

CX as a Service

Infracommerce

A marca nº 1 em skincare no Japão

Bioré

A história feita todos os dias

History Channel

#TipoPechincha AliExpress

AliExpress

#Byoung

Recentes

Fique sempre bem informado

Content is king!

Fique sempre bem informado

Content is king!