Quando falamos de negócios no digital, é importante que você mantenha um bom relacionamento com os seus clientes e utilizar Messaging Personalizado é uma das maneiras de construir uma relação leal. Inclusive, segundo informações do site Clevertap, 80% dos usuários se mostraram mais inclinados a comprar novamente com empresas que investem nesse tipo de recurso.

Mas primeiro, vamos começar com o básico…

O que é Messaging Personalizado no marketing digital?

O Messaging Personalizado usa os dados dos consumidores (como compras passadas, demográficos e histórico de navegação) para adaptar o marketing digital aos traços específicos e exclusivos do cliente. Esse tipo de recurso se tornou tão comum que os consumidores passaram a esperar e-mails do tipo, mensagens de texto e experiências personalizadas no aplicativo.

Os usuários querem um marketing que é relevante e se encaixe com os seus interesses.

O messaging deverá mostrar detalhes de produto, inclua um produto ou marca que eles já gostam, conte uma boa história e os façam rir.

Por que o marketing personalizado é importante?

Ainda segundo a fonte, a personalização converte. Quando bem feito, o marketing personalizado aumenta a fidelidade à marca, o engajamento e conversões, além de firmar a retenção dos clientes.

Dicas para personalizar o seu messaging

E-mail

• No e-mail, a personalização aumenta as taxas de clique em 41%.
• Adicione o primeiro nome do cliente no assunto:
  • Esse pequeno detalhe aumenta a probabilidade do cliente abrir o e-mail em 20%, enquanto reduz a taxa de desinscrição em 17%.
  • Faça com que seu e-mail seja adaptável para o mobile ao manter o tamanho entre 25-30 caracteres.
• Crie conteúdo dinâmico com os dados do usuário:
  • Dimensione a sua personalização ao segmentar as pessoas que vão receber o e-mail de acordo com demográficos, comportamento e locação.
  • Direcione conteúdo dinâmico para clientes que estão em estágios diferentes do funil de venda.
• Destaque oportunidades de compra perdidas:
  • Se um usuário abandonou um produto específico em seu carrinho de compras, mande um e-mail de lembrete com uma foto e o link do produto.
  • Adicione um cupom rastreável para que o usuário ganhe um desconto anexado com o e-mail.
• Envie e-mails com gatilhos de comportamento:
  • Esse tipo de e-mail é enviado quando os usuários completam algum tipo de ação específica.
  • Essa categoria tem uma taxa 70.5% maior de abertura em relação a outros tipos de comunicação via e-mail.

Mensagem de Texto

• Mensagens de texto são mais pessoais do que outras formas de marketing.
• Ative novos usuários com um brinde ou desconto:
  • Envie uma mensagem de boas vindas com uma oferta que guia o usuário para o seu aplicativo ou site para explorar os seus produtos e efetuar uma compra.
  • Crie códigos de cupom únicos para que aqueles que estão inscritos nesse tipo de comunicação possam ganhar uma oferta especial.
• Envie confirmações de pedido e atualizações de entrega:
  • Os clientes preferem receber alertas de atualização, confirmação de reserva e lembretes de compromissos por mensagem de texto.
  • Inclua informações de atendimento ao cliente em um SMS de entrega caso algo esteja errado com o pedido.
• Responda as mensagens:
  • SMS tem uma taxa de resposta de 45%, então você precisa ter um plano para quando os usuários responderem aos seus textos de marketing.
  • Invista em uma plataforma de mensagem de dois lados para enviar respostas automáticas.

Messaging In-App

• Mande notificações personalizadas enquanto os usuários estão utilizando o aplicativo para criar uma jornada de usuário emocionante que adiciona valor e promove lealdade com a sua marca.
• Crie uma jornada personalizada:
  • Cumprimente novos consumidores com uma mensagem amigável de boas vindas ou um rápido tutorial que mostra os recursos do aplicativo.
  • Deixe a opção de sair visível para que os usuários possam deixar o processo a qualquer momento.
• Use templates já construídos para mostrar dados interessantes do usuário:
  •  Crie um story compartilhável destacando marcos no aplicativo, já que os usuários gostam de compartilhar dados sobre si mesmos.
  • Promova uma hashtag para os usuários utilizarem quando compartilharem algo.
• Mande mensagens gamificadas para usuários leais:
  • Segmente usuários ativos diariamente com recompensas ou descontos especiais para fazer compras ou indicar amigos.
  • Evite frustração do usuário ao fazer o processo de resgate da recompensa ou desconto algo simples e transparente.

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Fontes: Clevertap, Social Media Today